在今年國(guó)慶70周年慶祝活動(dòng)中，“美好生活“方陣新增了許多熟悉的面孔，快遞小哥的出現(xiàn)讓”快遞員“的職業(yè)越來(lái)越受到重視。2019年11月14日，北京市郵政管理局主辦的“國(guó)慶70周年慶祝活動(dòng)寄遞渠道安全服務(wù)保障與‘快遞小哥’群眾游行表彰大會(huì)“在北京召開(kāi)。中國(guó)郵政、蘇寧天天快遞等企業(yè)榮獲先進(jìn)集體稱號(hào)，蘇寧物流天天快遞的四名”火箭哥“榮獲先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)!

　　隨著11月11日凌晨的到來(lái)，雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)正是來(lái)開(kāi)帷幕。據(jù)蘇寧數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧家電3C品類雙十一開(kāi)啟1分鐘就突破10億，12小時(shí)蘇寧易購(gòu)線上訂單量同比增長(zhǎng)86%。銷售額的激增不僅顯示出電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)也在讓快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷增加。換而言之，“雙十一”在刺激購(gòu)物的同時(shí)也為快遞服務(wù)帶來(lái)了巨大的壓力，根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，雙十一快遞員每人每天需送240件快遞。

　　記者了解到，在如此壓力下，蘇寧物流在保障快遞服務(wù)方面做足了準(zhǔn)備。技術(shù)方面，蘇寧實(shí)現(xiàn)內(nèi)部快遞后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)和物流新科技的應(yīng)用，從下單、分揀、包裹到發(fā)貨的過(guò)程更有效率。在運(yùn)營(yíng)方面，蘇寧加強(qiáng)基礎(chǔ)快遞設(shè)施建設(shè)，新增配送網(wǎng)點(diǎn)，提升運(yùn)輸過(guò)程中的尋路極致和派送效率。服務(wù)方面，蘇寧小店承載了快遞接收服務(wù)，極大提升消費(fèi)者收取快遞的體驗(yàn)。從戰(zhàn)略方面來(lái)看，蘇寧的快遞業(yè)務(wù)是以市場(chǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，并且輔以完善的業(yè)態(tài)。

　　為在今年雙十一期間保證服務(wù)質(zhì)量，北京蘇寧員工積極參與到快遞服務(wù)支援工作中。今年是蘇寧全場(chǎng)景零售布局完成后的首次雙十一，在各個(gè)場(chǎng)景中，蘇寧的物流服務(wù)均體現(xiàn)了高效極速的特質(zhì)。從北京蘇寧了解到，為了更好服務(wù)消費(fèi)者，北京蘇寧物流及天天快遞為應(yīng)對(duì)2019年雙十一旺季，增配分揀操作人員2626人，增配臨時(shí)處理場(chǎng)地2.56萬(wàn)平方米，增加干線車輛約400臺(tái)。在末端配送領(lǐng)域，增配派送人員2000人，三輪車輛2600臺(tái)，全面保障雙十一期間消費(fèi)者快遞的時(shí)效性和服務(wù)升級(jí)。

　　雙十一過(guò)后，一系列問(wèn)題也逐漸浮出水面，不告而投、包裹破損、包裹代簽等問(wèn)題也成為消費(fèi)者苦惱的問(wèn)題。對(duì)此，北京蘇寧物流胡潘表示：“蘇寧將始終堅(jiān)持‘服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品’的理念，做到派送前聯(lián)系用戶，只要用戶在家100%將包裹送到用戶手中，讓包裹的傳達(dá)更有溫度。“