量尺寸、選家電等,這些自己干的事卡薩帝都能幫你干
據中國消費者協會公布全國消協組織受理投訴情況統計,2019年上半年,家電投訴位居商品類投訴第一位,全國各級消費組織共受理家用電子電器類投訴49611件,占投訴總量的11.8%,其中家電安裝、售后服務以及因操作不當導致的機器損壞等問題投訴比例較高。
針對用戶在選購家電過程中遇到的這一系列問題,卡薩帝用全流程服務給出了解決方案。來自錦州的谷女士對此深有體會。今年年中,谷女士為新房添置了一套卡薩帝廚電,從購買、安裝、使用到售后服務,全流程都沒讓她操心。服務管家上門免費測量、改造;安裝后還有直銷員上門提供暖箱服務,帶來新鮮食材為她做午餐,在烹飪過程中一對一教會她怎么用;使用一段時間后,服務管家回訪提供煙機深度清洗服務。“東西好用,配套服務也周到,才能家電物有所值。”谷女士對卡薩帝豎起了大拇指。
同樣是買家電,為何卡薩帝帶給消費者的感受完全不同,這是因為用戶買到的不僅是整套廚電,更享受全流程高端成套服務。由此可見:做家電不是只聚焦產品,整套場景布局、全流程高端服務都是打動用戶的關鍵點。
用場景打動用戶,成套購買卡薩帝成趨勢
目前,很多家電品牌雖然也在推出成套的高端產品,但看起來只是外觀的成套,給人的感覺還是各個單品之間沒有什么聯系。比如在A品牌買了冰箱和廚電,但兩者之間不能互聯互通,嵌入式冰箱也不能實現完全嵌入,這主要是因為,品牌在設計初期沒有考慮到場景搭配等用戶體驗的問題。而卡薩帝卻用場景替代產品,打造了場景生態解決方案,這是卡薩帝和行業之間最大的差異化思維。
在卡薩帝,用戶買回家的不僅僅是一套家電,是全屋智慧場景解決方案。包含智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間,卡薩帝提供從單機智能、場景智能、迭代智能到生態智能的N個智慧場景,并在定制場景內實現聯動。
比如,來到智慧廚房,一鍵啟動烹飪模式,冰箱和廚電聯動,灶具、煙機、烤箱自動打開,備好的食材會自動烹飪;智慧客廳可語音啟動空調,溫度、濕度、凈化一句話就搞定;智慧臥室的智能枕檢測睡眠,并聯動空調調節溫度;智慧陽臺的洗衣機可識別衣物;智慧浴室熱水器能提前備好熱水……這些美好的生活場景,都是卡薩帝以場景代替產品后迭代出來的。
告別“東拼西湊”,一站式輕松購齊全套家電。從前用戶買家電A品牌的洗衣機、B品牌的空調、C品牌的冰箱……不同品牌主打產品不一樣,挑選、搭配和購買就是個大工程,各個品牌間產品性能狀態有別,更別提形成整體家居方案了,這讓用戶十分傷腦筋。購買卡薩帝全套家電,涵蓋冰洗空等全品類成套產品,不用費勁挑選和搭配,一次就能輕松買齊。并可實現一次下單全程無憂,全套家電一次性設計、配送、安裝等高質高效裝進用戶家中。
用生態引領行業,制造、服務向卡薩帝看齊
全套高端體驗的背后是卡薩帝匠心生態體系的支撐,以匠心藝術制造體系和七星級服務體系為2大驅動,從制造與服務雙維度全面升級全套高端體驗,給用戶帶來精致高端生活方式。
卡薩帝不斷完善匠心藝術制造體系,深耕原創科技持續,依托全球5大研發中心和14個設計中心、包括麻省理工在內28個合作研發機構,不斷輸出匹配消費者期望的高端家電。在今年3月份家博會發布的“指揮家”套系,就是歷時3年時間,由全球35個團隊共計7千多人共同打磨造就的覆蓋用戶生活全場景的全新高端系列,有多達35項全球領先的獨創技術,近百項國家專利。
再看服務環節,2016年,卡薩帝首次提出了七星級服務標準,2017年形成管家服務標準,2018年卡薩帝高端家電服務模式成為全行業標準,2019年匠心七星級服務出爐,這一系列動作,標志著卡薩帝從無到有構建起七星級服務生態。更值得關注的是,與行業單一環節服務形式不同,卡薩帝匠心七星級服務是覆蓋家電全流程的服務生態解決方案,從售前設計到售中尊貴送裝體驗,延續到售后周到的定期回訪等,做到了高端差異化服務。
奧維云網數據顯示,2019年上半年,家電零售額同比下跌3.2%,成為自2012年以來的新低點。大盤失速正在加快,卡薩帝高端成套家電卻屢屢收獲大額訂單,實現了逆勢上漲。據中怡康48周數據顯示,冰箱1.5萬元以上市場前三名為卡薩帝、西門子、松下,份額分別為53.2%,12%,10.4%;家用空調截止48周1.5萬元以上前三名為卡薩帝、三菱電機、格力,其中卡薩帝份額為40.75%,三菱電機為17.88%,格力為14.24%;洗衣機萬元以上市場卡薩帝份額為70.5%,松下為9.1%,西門子為1.4%。
目前,卡薩帝家電還在市場中呈現加速增長態勢。數據增長背后是卡薩帝場景生態與匠心七星級服務的推動,推動品牌獲得生態價值共贏。