在消費(fèi)升級(jí)與房產(chǎn)政策等因素的聯(lián)合驅(qū)動(dòng)之下，我國(guó)凈水器市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2019年1-2月，受精裝房市場(chǎng)調(diào)控的影響，精裝修市場(chǎng)凈水器產(chǎn)品的配置率持續(xù)走高，其中產(chǎn)品配套規(guī)模3.3萬(wàn)套，凈水器配置率11.8%，同比增長(zhǎng)了0.7個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)放量上漲的趨勢(shì)。

　　但在嚴(yán)峻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)壓力下，要在凈水市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟并非易事。市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)凈水行業(yè)提出了越來(lái)越高的要求，尤其是在廣為詬病的售后服務(wù)板塊。

　　凈水器不屬于一次性消費(fèi)的家用電器，而是需要持續(xù)售后維護(hù)、耗材更換的產(chǎn)品。而大多數(shù)凈水器廠家只關(guān)心怎么把產(chǎn)品賣(mài)出去，缺少對(duì)售后服務(wù)的重視。而消費(fèi)者由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉往往忽視濾芯與濾網(wǎng)的更換這一重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致凈水效果大打折扣。再加上售后收費(fèi)明細(xì)不清晰、不透明等問(wèn)題，被消費(fèi)者詬病有亂收費(fèi)之嫌。除此之外，凈水服務(wù)市場(chǎng)還存在上門(mén)體驗(yàn)不佳、一次性解決率低等諸多問(wèn)題亟待解決。

　　作為最早進(jìn)入中國(guó)凈水行業(yè)的先行者之一，沁園集團(tuán)深知售后服務(wù)規(guī)范對(duì)凈水行業(yè)的重要性。4月25日，沁園聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布了《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)目前市場(chǎng)上存在的一系列有待提高的售后服務(wù)問(wèn)題，提出并建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)體系。

　　同時(shí)，沁園也正式宣布在中國(guó)市場(chǎng)推出沁園“凈加服務(wù)”品牌，秉承“不僅解決水的問(wèn)題，更要多做一步，解決你的問(wèn)題”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供快速、透明、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得全流程的最佳體驗(yàn)，并在上海啟動(dòng)試點(diǎn)工作，輻射全國(guó)。

　　據(jù)沁園內(nèi)部工作人員透露，沁園設(shè)立的“上海示范服務(wù)中心”是凈加服務(wù)的首要試點(diǎn)單位，其服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)高于《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的行業(yè)服務(wù)要求，給消費(fèi)者更專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。比如，沁園凈加服務(wù)要求售后人員必須1小時(shí)響應(yīng)預(yù)約，16:00前來(lái)電，當(dāng)天上門(mén)為用戶解決問(wèn)題，且必需持健康證、專(zhuān)業(yè)證雙證上崗，以嚴(yán)格的機(jī)制保障售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，提高一次性解決率。

　　沁園集團(tuán)負(fù)責(zé)人還表示：“多做一步是沁園凈加服務(wù)的核心價(jià)值，我們希望在更多人性化的增值服務(wù)上給用戶最佳的售后體驗(yàn)，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務(wù)后體驗(yàn)等，與用戶建立起良好的關(guān)系。”

　　在消費(fèi)者最關(guān)心的收費(fèi)問(wèn)題上，沁園將對(duì)外公示明確的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品配件及耗材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，如需收費(fèi)須提前向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且征得用戶同意。在用戶同意的前提下再按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)進(jìn)行服務(wù)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

　　“近年來(lái)強(qiáng)調(diào)凈水服務(wù)的聲音越來(lái)越高，背后的一部分原因在于凈水市場(chǎng)產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢(shì)在加速，促使品牌商將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品+服務(wù)，并開(kāi)始強(qiáng)調(diào)服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。沁園凈加服務(wù)品牌的建立，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)’多做一步’，給消費(fèi)者更貼心、更人性化的服務(wù)，便已在行業(yè)中形成了獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)，加速對(duì)凈水服務(wù)市場(chǎng)的全面布局。”中國(guó)家電行業(yè)評(píng)論專(zhuān)家表示。