在家電購買期間，經(jīng)常會聽到用戶吐槽交錢后服務(wù)大打折扣，產(chǎn)品購買前后工作人員態(tài)度轉(zhuǎn)變大，服務(wù)與購買前宣傳不匹配，服務(wù)效率低、維修不徹底，服務(wù)收費(fèi)不合理或未提前告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)......可見，服務(wù)不達(dá)標(biāo)、服務(wù)打折扣已成為用戶選購家電最大的困擾，用戶愿意買單的不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)和功能，更是產(chǎn)品附加的服務(wù)帶來的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的全流程體驗(yàn)。

　　

 

　　卡薩帝打造的七星級服務(wù)重新定義了高端家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以為用戶提供貫穿售前、售中、售后的整套服務(wù)體驗(yàn)。在此標(biāo)準(zhǔn)下，卡薩帝七星級服務(wù)對包括安裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)送、安裝維修、用戶關(guān)愛等內(nèi)容進(jìn)行了全面升級，并能根據(jù)不同用戶、不同家居環(huán)境的差異化需求做出及時響應(yīng)。

　　家住湖北襄陽的一位用戶在線下選購了一臺卡薩帝雙子洗衣機(jī)，服務(wù)管家胡師傅在安裝過程中，發(fā)現(xiàn)用戶家中預(yù)留的排水位置不佳，主動幫忙改排水、免費(fèi)打孔、更換卡薩帝專用地漏，為用戶免除了后期排水不暢及地漏堵塞的后顧之憂，滿意的體驗(yàn)令用戶自發(fā)為卡薩帝七星級服務(wù)代言。

　　

 

　　此類安裝服務(wù)場景作為卡薩帝全流程服務(wù)場景中的一部分，通過將用戶、產(chǎn)品與服務(wù)相鏈接，用戶還可以享受到設(shè)計(jì)及使用服務(wù)場景體驗(yàn)�？ㄋ_帝通過與建材品牌、博洛尼設(shè)計(jì)師等合作，從產(chǎn)品體驗(yàn)到一站式設(shè)計(jì)服務(wù)再到定制安裝方案，為用戶構(gòu)建場景化體驗(yàn)?zāi)Ｊ�。用戶在產(chǎn)品使用過程中，還可以預(yù)約服務(wù)管家現(xiàn)場演示，詳細(xì)介紹操作技巧和產(chǎn)品功能等。

　　服務(wù)作為產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)的重要一部分，直接影響著用戶體驗(yàn)及再次購買的意愿�？ㄋ_帝創(chuàng)新以“用戶為中心”的七星級服務(wù)體系和服務(wù)理念，致力于為更多用戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。