據(jù)路透社報道，在中國，“了解你的客戶”銷售準則正在不斷深入。零食連鎖品牌良品鋪子是最早加入阿里巴巴集團控股有限公司項目的公司之一，提供多年的消費者購物歷史。最近，良品鋪子打算在年底之前，將面部識別技術(shù)與其賬戶數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。

　　對于愿意在良品鋪子的系統(tǒng)中保留他們面部數(shù)據(jù)的消費者，這意味著店員們可以在顧客走進商店的那一瞬間，了解他們喜歡的零食。

　　良品鋪子已經(jīng)允許消費者選擇使用阿里巴巴的面部掃描平板進行支付，公司也已經(jīng)開始使用阿里巴巴的其他服務(wù)以進行更加成功的營銷。

　　比如，該電商公司的負責人黃曉(Huang Xiao，音譯)告訴路透社說，一個喜歡咸的食物，擁有一輛SUV，并且已經(jīng)成家的消費者，可能會看到一則為春節(jié)公路旅行而推薦的合適的良平鋪子零食。

　　“通過合作伙伴關(guān)系，我們的戰(zhàn)略更有針對性、銷售行為目標更明確，資源配置也更合理，”黃說。

　　阿里巴巴的該項目名為A100，其客戶有雀巢和寶潔等，也是阿里巴巴在中國重新調(diào)整自己與商家關(guān)系的重要推動力——為商家提供大量消費者數(shù)據(jù)，以換取更廣泛、更緊密的合作關(guān)系。

　　這種轉(zhuǎn)變對于中國電子商務(wù)公司所謂的“新零售”或“無邊界零售”而言是不可或缺的，即結(jié)合在線購物的數(shù)據(jù)與實體店的零售數(shù)據(jù)，以提供高度個性化的服務(wù)。智能手機支付的使用、面部識別技術(shù)的興起以及中國消費者對企業(yè)之間數(shù)據(jù)共享的容忍程度等，推動了這種轉(zhuǎn)變。

　　阿里巴巴為零售客戶提供的其他服務(wù)還包括購物者活動——“熱圖”——以幫助店鋪更好地設(shè)計產(chǎn)品布局，以及旗下的聊天應(yīng)用釘釘。

　　尋求更多數(shù)據(jù)

　　維持商家滿意度和說服他們簽約更多服務(wù)，對阿里巴巴和競爭對手京東來說，已經(jīng)變得越來越緊迫。隨著國內(nèi)電商收入增長放緩，兩家公司都在尋求多樣化。

　　咨詢公司Bain & Company的北京合伙人杰森·吳(Jason Ng)說：“于阿里巴巴和京東而言，這對他們的整體生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要，因為他們的在線增長已經(jīng)觸頂。”

　　通過向零售商店提供數(shù)據(jù)驅(qū)動工具，電商公司可以擴大數(shù)據(jù)收集量。“這不僅關(guān)乎資本，也關(guān)乎持續(xù)增長。但愿他們可以找到以此賺錢的方法，”他說。

　　提供與阿里巴巴相似服務(wù)的京東表示，公司曾幫助美國尿布品牌“好奇”搞明白了，為什么中國競品人氣高漲的原因，促使好奇改用濕潤后吸水性更好、觸感更舒適的尿布材料。京東說，之后，2018年，好奇在京東網(wǎng)站上的銷售額增長了60%。好奇品牌持有人Kimberly Clark的發(fā)言人拒絕就與京東的合作細節(jié)發(fā)表評論。

　　京東為零售客戶提供的其他工具包括由人工智能驅(qū)動的客服聊天機器人，據(jù)說可以“感知”消費者心情，從而調(diào)整其語氣，以顯得更加善解人意。京東還在部分香港的便利店推出結(jié)賬功能，使用這一功能的便利店可以一次性掃描多個商品，然后使用關(guān)聯(lián)賬戶結(jié)賬收費。據(jù)說，這個功能可以平均減少30%的結(jié)賬時間。

　　暫時免費　　阿里巴巴和京東的高管均表示，他們目前暫未對大多數(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)向其他公司收費，并指出新的合作關(guān)系同時也促進了其他服務(wù)的銷售，比如云計算和物流服務(wù)等。

　　通過第三方零售店在中國銷售哈根達斯(Haagen Daaz)和奈斯派索(Nespresso)的雀巢公司稱，在接入了阿里巴巴的配送中心數(shù)據(jù)(可以提供訂單的實時更新)后，公司如今只保留了一個倉庫，以前則需要四個。

　　以前，良品鋪子和雀巢須為配送、支付、云計算以及消息傳遞等業(yè)務(wù)與阿里巴巴的不同部門打交道。但現(xiàn)在，他們只需與阿里巴巴的一個團隊合作。這個團隊專門與某一家合作公司對接，提供一系列量身定制服務(wù)。

　　阿里巴巴尚未透露目前參與其A100項目的公司數(shù)量，但有分析師表示，暫時只有大公司才有機會從該項目中受益，因為小公司體量還不夠大，這些重要的組織變革未必有必要。

　　但是，零售商仍舊面臨的一個風險是，他們或可過度依賴于電商合作伙伴。

　　任何品牌想要獨立進軍中國市場，依然困難重重。而阿里巴巴和京東代表了中國國內(nèi)的兩大在線零售渠道。面對如此激烈的競爭，亞馬遜公司在4月份的時候宣布，關(guān)閉其正在中國的在線商店。

　　更廣泛地說，大型電商公司如何管理他們的數(shù)據(jù)，才能算得上對使用他們服務(wù)的各方都公平，仍舊是一個難解的問題。

　　比如，歐盟監(jiān)管機構(gòu)曾與去年9月對亞馬遜發(fā)起初步反壟斷調(diào)查，因為人們擔心該公司正在收集其他品牌的類似數(shù)據(jù)，或可用于推廣自身競品。不過，目前阿里巴巴和京東均沒有生產(chǎn)自有品牌產(chǎn)品，但都對零售商店進行了大量投資。