凈水器并不像傳統家電安裝完就結束了，它需要持續的換濾芯等服務，這就要求凈水器企業提供給消費者的不止是售前設計服務、售中安裝服務，售后維護服務同樣至關重要。

　　“凈水器不是一次性購買產品，是需要終身維護和保養的產品，企業賣給消費者的不止是一臺凈水器，而是全套的解決方案”，安吉爾總裁孔那曾公開表示。已在凈飲水領域深耕27年的國內高端凈飲水品牌安吉爾，一直堅持為消費者提供超預期的差異化售后服務。那么，安吉爾的售后服務超預期體現在哪，它是如何重新定義凈飲水行業售后的?

　　提供主動和定向式服務 用細節提升服務質量

　　除了準時上門、服務人員著裝、穿戴要統一、現場答疑等標準化服務外，安吉爾的差異化還體現在提供的主動和定向式的細節性服務。

　　

 

　　(安吉爾售后服務團隊)

　　傳統的凈水器售后服務都是由用戶打給售后，而安吉爾則是主動先與用戶取得聯系。且每次在跟用戶安裝完凈水器后，安吉爾服務人員都要現場做水質檢測，同時為了讓用戶更健康的使用產品，他們還會根據用戶家里用水情況和使用場景，如用戶家里是否有寶寶、老人，是否愛喝茶等，來設定產品耗材的更換周期。

　　此外，安吉爾還會針對用戶的不同需求去做定向的服務，希望通過細節來提升服務質量。具體來說，服務人員在上門之前，一定會先了解用戶的需求點在哪里，比如是裝修前，還是正在裝修，或者是裝修后需要添置凈水器，還是家里有了寶寶后需要裝凈水器�？蓜e小看這些細節，裝修前跟裝修后安裝凈水器是不一樣的，裝修前毛坯房要測量水路怎么走，電路怎么走，這些都是需要考慮的。

　　重視回訪，認真面對用戶問題

　　安吉爾希望聽到每一個用戶的真實心聲，所以特別注重后續的回訪工作和用戶投訴問題。據悉，安吉爾搭建起的智能服務平臺，能夠做到36小時以內100%的回訪，速度之快令人驚嘆。

　　同時在回訪中，考慮到部分用戶電話接聽可能不方便，安吉爾還開通了自助回訪，用戶可以在公眾號等平臺上進行留言，提出自己的意見和建議。安吉爾每周都會對這些留言歸納分析，并針對重點問題制定相應的優化解決方案，進而為用戶提供更好的產品和服務。

　　

 

　　(“安吉爾服務”官方微信頁面)

　　而在對待客訴問題上，安吉爾不計成本、堅持以滿足用戶的合理性要求為首位，只要是安吉爾的服務或者產品造成的問題，它都會想辦法第一時間解決。此外為了增強服務人員的責任意識，安吉爾內部還建立了事后追溯制度，只要服務人員沒有達到用戶的要求，使用戶的權益受到損害，哪怕時間再長安吉爾也會對其進行懲罰，這一制度永久有效。

　　超預期服務 為安吉爾贏得多項榮譽

　　付出總有回報。正是安吉爾通過“安心服務，用心只為安心”的服務理念，堅持以高于行業服務標準的要求自己，讓安吉爾這些超預期服務贏得了全國多項售后服務榮譽。

　　比如由國家質量監督檢驗檢疫總局與中國質量萬里行促進會頒發的服務之星最高獎項、優質服務鉆石獎、誠信服務突出貢獻獎;由全國商品售后服務評價委員會白發的全國售后服務十佳單位;由全國商品售后服務達標認證評審委員會認證的的五星級售后服務認證、七星級(卓越)CTEAS售后服務體系完善程度認證等。值得一提的是，安吉爾獲得的七星級(卓越)CTEAS售后服務體系完善程度認證也是國內售后服務界的最高獎項。

　　

 

　　(安吉爾獲五星級、七星級(卓越)CTEAS售后服務體系完善程度認證)

　　對外，為消費者提供超預期服務，對內，嚴格要求自己，安吉爾能獲得那么多項售后服務榮譽實屬實至名歸。從更大的層面來說，安吉爾對于售后服務的高標準嚴要求，不僅有利于規范企業自身的售后服務體系，為中國凈飲水行業的售后起到了示范作用。