隨著氣溫的不斷攀升，一年一度的空調(diào)銷(xiāo)售旺季全面來(lái)襲。無(wú)論銷(xiāo)售平臺(tái)還是品牌廠商，都摩拳擦掌，蓄勢(shì)待發(fā)。作為最大的家電零售渠道，蘇寧將迎來(lái)上半年最大力度的518空調(diào)節(jié)。北京蘇寧易購(gòu)聯(lián)合海爾、美的、海信等空調(diào)品牌共同啟動(dòng)2019空調(diào)旺銷(xiāo)促銷(xiāo)攻略。北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉表示，作為最大的家電零售渠道，面對(duì)上半年最大規(guī)模的518空調(diào)節(jié)，北京蘇寧將提前釋放旺季貨源及價(jià)格力度，讓消費(fèi)者錯(cuò)峰享受清涼一夏，避免旺季安裝等待。

　　低至999元 清涼空調(diào)帶回家

　　從200平米的空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店，到家電行業(yè)的第一銷(xiāo)售平臺(tái)，29年來(lái)，“買(mǎi)家電上蘇寧”早已成為消費(fèi)市場(chǎng)的共識(shí)。郝嘉表示，5-8月是空調(diào)市場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季，占比達(dá)7成，北京蘇寧將傾斜上億資源，打造行業(yè)鉅惠。

　　據(jù)中怡康預(yù)測(cè)，旺季來(lái)臨空調(diào)均價(jià)將上浮，且出現(xiàn)貨源及安裝問(wèn)題。北京蘇寧率先搶跑旺季，錯(cuò)峰推出“518搶空調(diào)”行業(yè)盛會(huì)，屆時(shí)，北京蘇寧800余家門(mén)店聯(lián)合線上蘇寧易購(gòu)主站進(jìn)行全面“放價(jià)”。據(jù)了解，518活動(dòng)期間，空調(diào)單價(jià)低至999元，一級(jí)變頻空調(diào)1999元起，其中，小BIU 1.5P變頻空調(diào)一級(jí)補(bǔ)貼價(jià)達(dá)1999元，單機(jī)直降優(yōu)惠可達(dá)2000元。同時(shí)，還有以舊換新最高惠600元，購(gòu)機(jī)滿額最高返900券，限量贈(zèng)送10年免費(fèi)清洗卡、掃地機(jī)器人等多重優(yōu)惠。

　　郝嘉表示，價(jià)格永遠(yuǎn)是消費(fèi)者的最直接痛點(diǎn)，也將是此次蘇寧易購(gòu)“518來(lái)蘇寧搶空調(diào)活動(dòng)”的主打王牌之一。

　　0元安裝費(fèi) “321”服務(wù)升級(jí)

　　空調(diào)三分產(chǎn)品七分安裝，市場(chǎng)上大型電商或者中小型實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)渠道，通常空調(diào)售后是外包模式，而蘇寧售后是自營(yíng)模式。

　　郝嘉表示，依托于蘇寧幫客的強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，在確保送裝時(shí)效性方面，蘇寧再度升級(jí)，推出“321”服務(wù)。即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，1天內(nèi)(24小時(shí))完成訂單;全區(qū)域主城區(qū)及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時(shí)完工。

　　據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)一直領(lǐng)跑全行業(yè)，其自己定制的價(jià)格體系及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，均依法行業(yè)機(jī)構(gòu)效仿與推廣。而此次北京蘇寧不僅在快速響應(yīng)、體系透明等方面準(zhǔn)備充足，更推出活動(dòng)期間活動(dòng)機(jī)型免安裝費(fèi)，限量提供終身免費(fèi)凈洗等服務(wù)，贏得消費(fèi)者青睞。

　　總經(jīng)理服務(wù)日 讓服務(wù)看得見(jiàn)

　　空調(diào)作為最復(fù)雜的安維類(lèi)日常家用電器之一，售后、安裝、維修總是困擾消費(fèi)者。據(jù)悉，5月9日上午,北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉將化身客服專(zhuān)員,前往一線處理用戶建議與投訴,確保第一時(shí)間響應(yīng)和處理。

　　郝嘉表示，蘇寧有30天包退365包換的特色服務(wù)政策，不僅可以換，還能為您在今天就完成退換送裝。同時(shí)，針對(duì)孕婦和身體不便的老人，北京蘇寧還將開(kāi)啟綠色通道，加急安排上門(mén)送貨和安裝服務(wù)。郝嘉說(shuō)，“活動(dòng)期間我還會(huì)以送貨員身份與大家見(jiàn)面，讓大家放心，蘇寧的服務(wù)在售前-售中-售后，永遠(yuǎn)是看得見(jiàn)、摸得著，在大家需要的時(shí)刻第一時(shí)間出現(xiàn)。”

　　全民糾察隊(duì) 雙倍賠償保障

　　5月13日至17日，北京蘇寧還將推出 “全民糾察隊(duì)，貴就賠雙倍”活動(dòng)。活動(dòng)期間，用戶可對(duì)服務(wù)安裝進(jìn)行監(jiān)督，提出質(zhì)疑，蘇寧通過(guò)安裝照片資料進(jìn)行核實(shí)，一旦核實(shí)，多收的費(fèi)用以雙倍進(jìn)行賠償。

　　據(jù)介紹，活動(dòng)期間，消費(fèi)者到北京蘇寧購(gòu)買(mǎi)空調(diào)即可領(lǐng)取一張糾察卡，可通過(guò)撥打卡片上糾察熱線來(lái)提出質(zhì)疑。同時(shí)，全民糾察隊(duì)也是全開(kāi)放式監(jiān)察，用戶還可通過(guò)北京蘇寧官方微博，官方微信，以及到門(mén)店直接反映等多渠道來(lái)提出質(zhì)疑。

　　郝嘉表示，蘇寧幫客在3月就完成了對(duì)服務(wù)工程師數(shù)量和從業(yè)資質(zhì)的查漏補(bǔ)缺，并開(kāi)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化服務(wù)技能與服務(wù)流程，確保收費(fèi)透明、服務(wù)合規(guī)。