隨著氣溫的不斷攀升，一年一度的空調銷售旺季全面來襲。無論銷售平臺還是品牌廠商，都摩拳擦掌，蓄勢待發。作為最大的家電零售渠道，蘇寧將迎來上半年最大力度的518空調節。北京蘇寧易購聯合海爾、美的、海信等空調品牌共同啟動2019空調旺銷促銷攻略。北京蘇寧易購總經理郝嘉表示，作為最大的家電零售渠道，面對上半年最大規模的518空調節，北京蘇寧將提前釋放旺季貨源及價格力度，讓消費者錯峰享受清涼一夏，避免旺季安裝等待。

　　低至999元 清涼空調帶回家

　　從200平米的空調專營店，到家電行業的第一銷售平臺，29年來，“買家電上蘇寧”早已成為消費市場的共識。郝嘉表示，5-8月是空調市場的銷售旺季，占比達7成，北京蘇寧將傾斜上億資源，打造行業鉅惠。

　　據中怡康預測，旺季來臨空調均價將上浮，且出現貨源及安裝問題。北京蘇寧率先搶跑旺季，錯峰推出“518搶空調”行業盛會，屆時，北京蘇寧800余家門店聯合線上蘇寧易購主站進行全面“放價”。據了解，518活動期間，空調單價低至999元，一級變頻空調1999元起，其中，小BIU 1.5P變頻空調一級補貼價達1999元，單機直降優惠可達2000元。同時，還有以舊換新最高惠600元，購機滿額最高返900券，限量贈送10年免費清洗卡、掃地機器人等多重優惠。

　　郝嘉表示，價格永遠是消費者的最直接痛點，也將是此次蘇寧易購“518來蘇寧搶空調活動”的主打王牌之一。

　　0元安裝費 “321”服務升級

　　空調三分產品七分安裝，市場上大型電商或者中小型實體經銷渠道，通常空調售后是外包模式，而蘇寧售后是自營模式。

　　郝嘉表示，依托于蘇寧幫客的強大專業售后團隊，在確保送裝時效性方面，蘇寧再度升級，推出“321”服務。即30分鐘響應和電聯，2小時內準時上門，1天內(24小時)完成訂單;全區域主城區及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時完工。

　　據了解，蘇寧易購的售后服務一直領跑全行業，其自己定制的價格體系及服務規范標準，均依法行業機構效仿與推廣。而此次北京蘇寧不僅在快速響應、體系透明等方面準備充足，更推出活動期間活動機型免安裝費，限量提供終身免費凈洗等服務，贏得消費者青睞。

　　總經理服務日 讓服務看得見

　　空調作為最復雜的安維類日常家用電器之一，售后、安裝、維修總是困擾消費者。據悉，5月9日上午,北京蘇寧總經理郝嘉將化身客服專員,前往一線處理用戶建議與投訴,確保第一時間響應和處理。

　　郝嘉表示，蘇寧有30天包退365包換的特色服務政策，不僅可以換，還能為您在今天就完成退換送裝。同時，針對孕婦和身體不便的老人，北京蘇寧還將開啟綠色通道，加急安排上門送貨和安裝服務。郝嘉說，“活動期間我還會以送貨員身份與大家見面，讓大家放心，蘇寧的服務在售前-售中-售后，永遠是看得見、摸得著，在大家需要的時刻第一時間出現。”

　　全民糾察隊 雙倍賠償保障

　　5月13日至17日，北京蘇寧還將推出 “全民糾察隊，貴就賠雙倍”活動。活動期間，用戶可對服務安裝進行監督，提出質疑，蘇寧通過安裝照片資料進行核實，一旦核實，多收的費用以雙倍進行賠償。

　　據介紹，活動期間，消費者到北京蘇寧購買空調即可領取一張糾察卡，可通過撥打卡片上糾察熱線來提出質疑。同時，全民糾察隊也是全開放式監察，用戶還可通過北京蘇寧官方微博，官方微信，以及到門店直接反映等多渠道來提出質疑。

　　郝嘉表示，蘇寧幫客在3月就完成了對服務工程師數量和從業資質的查漏補缺，并開展了系統的培訓工作，強化服務技能與服務流程，確保收費透明、服務合規。