國美海爾818嗨購節正在火熱進行中，作為國美長期的深層戰略合作伙伴，海爾在本屆818嗨購節中投入了海量資源。海爾旗下冰箱、洗衣機、空調、電視以及廚房衛浴電器等品類皆參與其中。同時，國美將在全國門店、美店、網上商城、新零售門店等全渠道開展本次818嗨購節活動，為消費者帶來全面的購物選擇。

　　為了讓消費者體驗到更高效、更專業的服務，近期，國美售后與海爾售后實現家電全品類系統直連。對于消費者來說，只要購買了海爾的家電出現了故障，只需要在管家平臺上“一鍵保修”，即可被系統智能識別保內保外，利用大數據算法高效觸達，為其匹配服務類別，服務承接對象及上門服務工程師，最大限度的節省溝通成本，提高用戶服務體驗。

　　細分服務類別，管家服務更聚焦

　　保內維修是指家電故障在保修范圍內，消費者不需要付費維修，保外維修是指家電故障由人為因素造成或過了保修期，用戶需要付費維修。

　　國美管家基于家電銷售信息數據的跟蹤，自動識別家電保內和保外維修，用戶可以通過國美管家平臺直接提交維修訂單，在大數據智能算法的配合下，平臺自主識別單據類型，同時將保內單據自動轉派至海爾售后，而保外訂單則直接轉派至國美管家售后，讓消費者省心的同時，還能享受到專業、標準化的服務水平及最佳的家電維保解決方案。

　　精簡服務路徑，維修服務更智能

　　實現系統直連之后，從用戶在管家平臺下單報修直至安維網點完成單據階段，從服務的起點到終點，國美與海爾將通過數據共享，共同管理服務訂單、及時查看服務軌跡、獲取工程師服務進度及用戶評價反饋。這不僅能夠提升雙方服務效率，節省服務訂單審核時間。對海爾廠家來說，則將拓展一條新的售后服務渠道，充分利用國美管家維修服務，分散訂單來源，智能化的投保模式，將大大減少企業的人工投入和客服話務量，同時也能讓用戶感受到國美與海爾售后系統直連后的服務便利。

　　一鍵家電報修 用戶體驗更高效

　　眾所周知，不同的售后渠道，服務區域、服務流程及政策、服務質量及水平不盡相同，從用戶角度來看，五個字形容：凌亂在風中!而且，更加繁瑣的是，還要區分家電保修期內、外的故障維修途徑。一般情況下，保內商品，用戶第一時間要自己想辦法聯系賣家，賣家協助聯系廠家報修，廠家再分配網點，網點安排工程師聯系客戶對接，理想狀態下的四步驟，時間不可控，便有了消費者的“連環催”與廠家售后“無應答”，或者部分消費者急于解決問題，就近維修，導致因私自聯系維修，廠家無法繼續保修的后續問題屢見不鮮，無論哪種情況，最終都會導致消費者對品牌的質疑。

　　國美售后和海爾售后的無縫鏈接，使得斷檔信息共享，實現保內維修和保外維修在家電后服務“1”和“2”的有序梳理，解決售后問題明確區分的同時，系統代替人工登記報修，節約時間成本，優化報修環節，有效提升為消費者解決問題的效率。

　　除了維修服務直連外，本次國美&海爾818嗨購節，國美更是提供了全方位的服務政策，在消費者享受服務的同時，也將獲得意外優惠。本次818嗨購節，以舊換新最高可獲得818元抵用券，消費者通過國美管家參與收舊業務，完成收舊后，可選擇218元、418元、818元抵用劵，抵用券僅限購買海爾系指定型號產品。另外，通過客服400咨詢818活動的用戶，可獲得50元品牌抵用劵一張。

　　在國美全國各門店購海爾系產品，可享受3期/6期，0首付、0手續費、0利息，購卡薩帝產品滿2萬贈保額65萬財產保險。參與海爾社區或門店活動，可贈送免清洗服務卡，享受由專業人士上門對家電進行清洗服務。

　　此外，本次818嗨購節，海爾投入大量資金，推出14款空調、136款熱水器0元安裝，154款冰箱冷柜、135款空調10年包修服務，讓消費者在活動中真正感受到國美與海爾帶來的權益與力度。

　　目前，海爾&國美818嗨購節已在國美全國門店、國美網上商城、國美美店如火如荼的進行中，活動將持續到8月18日，一定不要錯過這個夏季最后的狂歡。