9月29日記者獲悉，中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年海爾冰箱年累份額達(dá)37.1%，以行業(yè)NO.1地位繼續(xù)領(lǐng)跑冰箱市場(chǎng)。銷量取得突破的同時(shí)，也離不開海爾售后的助力。據(jù)了解，為解決用戶的舊冰箱保養(yǎng)需求，海爾冰箱自9月6日啟動(dòng)以“你好，新鮮到家”為主題的入戶保養(yǎng)服務(wù)，已為兩千多家庭提供免費(fèi)保養(yǎng)，解決了用戶的舊冰箱生菌、結(jié)冰、串味、老化等使用痛點(diǎn)。

　　老用戶新需求：舊冰箱生菌有味亟需保養(yǎng)

　　目前冰箱行業(yè)已呈飽和狀態(tài)，行業(yè)整體處于下滑趨勢(shì)。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年2-8月整體市場(chǎng)年累同比增長(zhǎng)率持續(xù)下行。其中，4月份下滑最多，為-14.31%，8月份下滑最少，為-7.98%。雖然行業(yè)下行，但是隨著舊冰箱保有量持續(xù)增大，對(duì)于冰箱的保養(yǎng)卻成為新的需求。

　　家住湖北武漢博大學(xué)府小區(qū)的陳女士最近發(fā)了個(gè)朋友圈：“我家的卡薩帝冰箱用了快5年，自己每次做衛(wèi)生時(shí)只知道擦一下擱物板，把里面所有的東西拆下來以后，看到里面藏起來的污垢，太震驚了，專業(yè)清潔就是不一樣……”原來，陳女士剛剛接受了海爾冰箱提供的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。售后師傅不僅將陳女士冰箱里面的污垢全部洗掉，還用高壓氣槍進(jìn)行了深度保潔，把深層污垢密封圈都清洗干凈了。驚嘆之余，陳女士還在所在的社區(qū)群分享了活動(dòng)內(nèi)容，引來很多鄰居關(guān)注詢問。

　　破解用戶痛點(diǎn)：海爾為超千家庭提供免費(fèi)保養(yǎng)

　　針對(duì)舊冰箱生菌、結(jié)冰、串味等用戶痛點(diǎn)，海爾冰箱在全國發(fā)放2萬張保養(yǎng)服務(wù)卡，向冰箱老用戶提供免費(fèi)上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括提供外觀保養(yǎng)、高溫除冰、雙重殺菌、深度除臭等，而且保養(yǎng)對(duì)象不限品牌、容積、年限。此次活動(dòng)啟動(dòng)后，截至9月29日海爾冰箱已經(jīng)接受4000多家庭預(yù)約，完成服務(wù)2200多戶。而除為老用戶提供服務(wù)外，購買全空間保鮮冰箱的新用戶還有機(jī)會(huì)獲得3年2次免費(fèi)保養(yǎng)的一站式服務(wù)。

　　在保養(yǎng)活動(dòng)開展的同時(shí)，海爾冰箱市場(chǎng)端也傳來好消息。據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，在行業(yè)整體下滑2.8%的情況下，海爾冰箱逆勢(shì)上揚(yáng)占據(jù)行業(yè)第一，其中10K+份額47.2%，比去年同期增長(zhǎng)6.9%;5K+份額41.1%，比去年同期增長(zhǎng)2.9%。