“你怎么證明那棵橡樹已經(jīng)20歲了?”

　　盡管鄭敏一向能言善辯，但對(duì)于這樣的詰問還是理屈詞窮，因?yàn)樗麤]辦法讓一棵已經(jīng)做成了桌子的橡樹開口說(shuō)話。

　　鄭敏遭遇的不是一般的詰問，而是碰到了“職業(yè)打假師”——這個(gè)群體干的事情與電商平臺(tái)的打假治理不同，他們通常是寄生在各大電商平臺(tái)，以打假之名，行欺詐之實(shí)。

　　鄭敏是一家家具制造廠的老板，他在京東和天貓都有自己的網(wǎng)店，用戶反饋及口碑都不錯(cuò)，銷量也一路走高。在去年，鄭敏就遭遇了兩次職業(yè)打假師，對(duì)方針對(duì)的都是其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)真實(shí)性問題。

　　最近這一次“被打假”發(fā)生在京東。鄭敏的網(wǎng)店在銷售一款橡木桌子，在產(chǎn)品描述中，他們稱，這款桌子“選用20年橡木精心打造”。這句話被職業(yè)打假師盯上了。對(duì)方購(gòu)買后很快給出了差評(píng)，并通過京東的工商舉報(bào)投訴菜單進(jìn)行了投訴，稱賣家涉嫌虛假宣傳，并對(duì)產(chǎn)品描述中使用的“精心”二字也提出了異議。而后，京東客服很快聯(lián)系到鄭敏，要求提供相關(guān)證據(jù)。

　　實(shí)際上，作為家具生產(chǎn)商，鄭敏有時(shí)吃不準(zhǔn)產(chǎn)品描述中哪些詞能用哪些不能用。結(jié)果很顯然——鄭敏拿不出證據(jù)可以證明那款桌子的橡木材料有20年的樹齡。

　　經(jīng)溝通后鄭敏發(fā)現(xiàn)，職業(yè)打假師團(tuán)隊(duì)的主事人是一位律師，對(duì)方表示如果在鄭敏這里收不到賠償就會(huì)去法院起訴。為了盡快息事寧人，鄭敏答應(yīng)私下向?qū)Ψ街Ц?0000余元。

　　遺憾的是，差評(píng)已經(jīng)無(wú)法取消，鄭敏當(dāng)月的家具銷量也從80件跌到了10件，負(fù)面影響顯著。

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　　6000元的賠償和600000元的損失

　　在職業(yè)打假師面前，相比于鄭敏的“快速就范”，周到選擇了反抗，可惜并沒有成功。

　　最近周到家銷售的一款電動(dòng)按摩椅“火”了，天涯、百度等到處都能發(fā)現(xiàn)它的蹤跡。但這個(gè)“火”只會(huì)讓周到“上火”，因?yàn)檫@些內(nèi)容都在直指他們家產(chǎn)品不好，涉嫌虛假宣傳，對(duì)銷量有直接影響。

　　而這一切的背后是一位老練的職業(yè)打假師在推動(dòng)。今年315前夕，山東的田小魯在周到的京東店鋪購(gòu)買了一款價(jià)值一萬(wàn)余元的電動(dòng)按摩椅，收貨后反手就是一記差評(píng)，并在評(píng)論中歷數(shù)周到公司在注冊(cè)資本、外國(guó)設(shè)計(jì)師等方面涉虛假宣傳，同時(shí)發(fā)起了工商投訴。在多方聯(lián)系后，田小魯提出索要5000元的賠償，然后退款退貨。

　　周到是上海的一家電動(dòng)按摩椅經(jīng)銷商，從2013年就開始在電商平臺(tái)做相關(guān)業(yè)務(wù)，這不是他第一次遭遇職業(yè)打假師了。此前，他通常會(huì)以幾百元解決，這次他不想再咽下這口氣。同時(shí)，他又擔(dān)心付錢后對(duì)方會(huì)把產(chǎn)品鏈接發(fā)到職業(yè)打假師聚集的群里，到時(shí)他們一窩蜂索賠的話，他是招架不住的。因此，周到采用了拖延策略，他希望通過跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)抓到對(duì)方的罪證。

　　然而，田小魯比他想象的要狡猾許多，無(wú)論是QQ聊天還是電話溝通，對(duì)方絲毫不提要錢的事，甚至開始拒接任何來(lái)自上海的電話。

　　而周到的拖延徹底激怒了田小魯，后來(lái)，她甚至連京東客服的調(diào)解電話都拒接了，并開始在多渠道傳播周到的產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳的問題，同時(shí)，她還向按摩椅的生產(chǎn)方所在地浙江的某工商局舉報(bào)，而她在京東后臺(tái)的工商投訴也很快流轉(zhuǎn)到周到公司所在的上海某工商局。目前，周到已經(jīng)接到當(dāng)?shù)毓ど叹稚祥T核查的通知，要求他們提供相關(guān)證明。

　　迫于工商監(jiān)管的壓力，周到最終向田小魯支付了6000元以求和解。在收款之后，田小魯隨即撤銷了她在浙江的工商投訴，并答應(yīng)刪除在小紅書、天涯等平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容。

　　

 

　　周到與田小魯?shù)暮徒鈪f(xié)議書，圖片來(lái)源：周到提供

　　糟糕的是，周到依然要面臨2-50萬(wàn)的工商罰款。相關(guān)工作人員表示，他們懲罰的是周到的虛假宣傳行為，與對(duì)方是否是職業(yè)打假師和拿到賠償款無(wú)關(guān)。

　　事情到這里并未結(jié)束，因?yàn)椴钤u(píng)的存在，周到的店鋪積分被京東平臺(tái)調(diào)降了兩分;今天如果在百度搜索這款按摩椅的相關(guān)信息，排在搜索結(jié)果前列的依然是田小魯發(fā)布過的負(fù)面信息。受此影響，他的網(wǎng)店4月份銷售額下滑60萬(wàn)元，損失慘重，而且負(fù)面影響還在繼續(xù)。

　　“我玩不過他們，認(rèn)輸!”周到無(wú)奈地說(shuō)。讓周到覺得理虧的是，他的確被對(duì)方抓到了把柄——他們的按摩椅產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，但在上線之初為提升品牌形象，他們?cè)诋a(chǎn)品描述中，打造了一個(gè)所謂的由外國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的形象。當(dāng)時(shí)很多經(jīng)銷商都采用了這樣的說(shuō)辭做推廣，周到也覺得這是營(yíng)銷包裝的好手段，就跟著使用了。

　　依據(jù)廣告法，這樣的推廣方式的確涉嫌虛假宣傳。如今，周到已經(jīng)下線了所有相關(guān)的描述信息。

　　被職業(yè)打假師打假的不僅是大店，部分新開的小網(wǎng)店也會(huì)被盯上。林羽去年在淘寶上線了一個(gè)飾品設(shè)計(jì)店，因?yàn)橐豢铒椘泛湍炒笈票容^類似而被打假師舉報(bào)。因擔(dān)心被罰，林羽選擇賠款了事。雖然單件商品售價(jià)只有幾百塊，但對(duì)方用了幾個(gè)不同的賬號(hào)同時(shí)下單，這筆賠償相當(dāng)于讓她一個(gè)月白干。

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　　輸贏難說(shuō)的官司

　　任巖是很多商家眼中的“英雄”，因?yàn)樗�在跟職業(yè)打假師的官司中贏了。

　　去年7月份，有買家在任巖的淘寶店鋪購(gòu)買了一款沙發(fā)，但聲稱安裝試坐后并不舒適，認(rèn)定任巖店鋪的產(chǎn)品描述內(nèi)容——“耐磨性比普通高68%，透氣性比普通高33%，舒適性比普通高68%”是在誘導(dǎo)購(gòu)買，對(duì)消費(fèi)者存在欺詐。買家要求店鋪退回貨款3980元，并按照三倍金額(即11940元)進(jìn)行賠償。

　　任巖周圍開網(wǎng)店的朋友基本上都被職業(yè)打假師“糾纏”過，他認(rèn)為，賣家們“苦職業(yè)打假師久矣”。自認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量沒問題、又是自有品牌的任巖選擇了反抗。

　　買家起訴了任巖的公司。法院審理過程中認(rèn)為，任巖的銷售過程并不存在欺詐;另外，法官發(fā)現(xiàn)，僅2016年，原告因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或線下購(gòu)物產(chǎn)生的相關(guān)訴訟案件就有6件，有職業(yè)打假師的嫌疑。因此，法院最終駁回了原告的全部訴訟請(qǐng)求，并要求原告承擔(dān)99元的案件受理費(fèi)，但并無(wú)其他懲罰。

　　雖然贏了官司，但任巖覺得自己并沒有贏，因?yàn)樗�的產(chǎn)品廣告語(yǔ)被判定為“發(fā)布虛假?gòu)V告的違法行為”，被罰款12000元。

　　在任巖看來(lái)，職業(yè)打假師之所以有恃無(wú)恐，就是因?yàn)橼A了官司可以拿錢，輸?shù)艄偎疽矡o(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。而賣家很可能是最終的輸家，打官司過程繁瑣，歷時(shí)較長(zhǎng)，耗費(fèi)人力、物力無(wú)數(shù)。

　　“現(xiàn)在愿意打官司的賣家也越來(lái)越多了，就是要讓職業(yè)打假師知道我們不怕，不好敲詐。”任巖憤憤地表示。

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　　QQ群中的職業(yè)打假產(chǎn)業(yè)鏈

　　鄭敏們面對(duì)的并不是打假師個(gè)人，而是一個(gè)巨大的職業(yè)打假產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在QQ搜索“打假”，會(huì)出現(xiàn)密密麻麻的各種打假群，其中不乏付費(fèi)群以及一些規(guī)模達(dá)千人的大群。

　　

 

　　QQ上的打假群

　　山東的高峰和無(wú)數(shù)的打假大軍就隱藏在這些密密麻麻的QQ打假群中。最多的時(shí)候，高峰加入了十幾個(gè)500人以上的大群，同時(shí)，他自己還組建了一個(gè)2000人的大群，各個(gè)群的管理員有時(shí)還會(huì)互推群成員，盡量招徠更多的人入群。

　　而QQ打假群中，既有熟知相關(guān)法規(guī)的“老鳥”，也有無(wú)數(shù)類似大學(xué)生或?qū)殝尩?ldquo;小白”，他們只想通過打假賺點(diǎn)外快。

　　在高峰看來(lái)，打假也是一門技術(shù)活，要熟知《廣告法》與《電商法》，而且有一整套完整的流程。

　　在群里，群主或老鳥會(huì)按品類對(duì)電商平臺(tái)上銷量好的店鋪進(jìn)行“掃描”，一旦發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品描述有問題就會(huì)迅速拍下證據(jù)，同時(shí)將產(chǎn)品鏈接和打假話術(shù)丟到群中，發(fā)動(dòng)群里的打假師們下單，收貨后給出差評(píng)并進(jìn)行舉報(bào)，同時(shí)發(fā)起“只退款不退貨”，用他們的行話說(shuō)這叫“吃貨”，之后就是靜等商家賠錢。

　　

 

　　打假群聊天截圖，圖片來(lái)源：采訪對(duì)象提供

　　有時(shí)候，單個(gè)的舉報(bào)會(huì)被電商平臺(tái)駁回，但多人同時(shí)舉報(bào)的話，平臺(tái)通常都會(huì)受理，而賣家為了保證店鋪正常經(jīng)營(yíng)，大多會(huì)忍氣吞聲，在退款之后還要再支付約30%的賠償金。

　　以一個(gè)打假群為例，一雙售價(jià)450元的鞋子被群主列為了打假標(biāo)的，“小白”們“上車”后如果能打假成功，就能拿到售價(jià)的3成左右作為賠償。但按照規(guī)定，小白們每單需向帶頭打假的群主或老鳥返傭48元，也就是所謂的“上車費(fèi)”。當(dāng)然，如果小白們一次性拍下了多雙鞋，打假收益可以倍增。

　　而作為打假群的群主，他們得到的并不止這些，他們會(huì)著眼于規(guī)模效應(yīng)，博取多層次收益。

　　群主會(huì)在多個(gè)群內(nèi)推廣，通過他發(fā)布的鏈接下單打假的人均要向他支付“上車費(fèi)”，有的群主甚至一次能帶幾百人“上車”;小白們下單后，群主通常會(huì)要求他們填寫幾個(gè)統(tǒng)一的地址，“吃貨”后，群主統(tǒng)一進(jìn)行傾銷，小白們并沒有“吃貨”的資格。

　　除了博取規(guī)模化的打假收益，不少職業(yè)打假師還做起了“收徒”的業(yè)務(wù)。高峰就曾交了388元學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)如何職業(yè)打假。所謂的培訓(xùn)內(nèi)容，就是他收到的幾份Word文檔，其中講述了相關(guān)的法規(guī)和可能存在的敏感詞，實(shí)際上，他發(fā)現(xiàn)這些資料百度上都能找到。熟悉之后，高峰才發(fā)現(xiàn)，所謂的“導(dǎo)師”還是一位在校學(xué)生，雖然年紀(jì)輕，對(duì)方已經(jīng)已運(yùn)營(yíng)著數(shù)十個(gè)大群，打假一次就能獲得數(shù)萬(wàn)元收入，全年收入據(jù)說(shuō)能破百萬(wàn)。

　　相對(duì)于高峰的規(guī)模化打假，李靖從事的則是小團(tuán)隊(duì)模式——打假工作室。整個(gè)工作室僅有6個(gè)人，但分工明確，有人負(fù)責(zé)收集信息、做好記錄，有人負(fù)責(zé)與賣家的客服聊天抓漏洞，有人負(fù)責(zé)舉報(bào)、跑腿，還有人負(fù)責(zé)與賣家交涉、談條件，老板則是律師出身。

　　因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)齊整，李靖所在的工作室在搜尋“獵物”時(shí)也非常講究，那些看起來(lái)明顯在賣假冒偽劣產(chǎn)品的小店不在他們目標(biāo)范圍內(nèi)，因?yàn)橐坏┧髻r過高老板很可能直接關(guān)店了，打假師還可能會(huì)因此損失貨款，得不償失。他們聚焦的是那些單價(jià)較高的電子、家具等產(chǎn)品，會(huì)從銷量較好的網(wǎng)店中選擇其爆款產(chǎn)品下手，而后從工商舉報(bào)到發(fā)律師函再到法院起訴，有一套流水線操作流程，成功率高且每次收益都不錯(cuò)。

　　除了職業(yè)打假，李靖的工作室還承接職業(yè)差評(píng)和惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意，獲利頗豐。

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　　職業(yè)打假的罪與罰

　　據(jù)新京報(bào)，2018年11月13日，深圳龍崗警方披露了一起通過“惡意差評(píng)”對(duì)電商平臺(tái)店家進(jìn)行敲詐勒索的網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力犯罪集團(tuán)。

　　主犯蔣某龍?jiān)�本在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)電器，被人敲詐后意外發(fā)現(xiàn)打假這個(gè)生財(cái)之道，于是，如法炮制“做了幾單”，而后在暴利的驅(qū)動(dòng)下一發(fā)不可收拾。他甚至專門成立了藍(lán)宮Demon聯(lián)盟網(wǎng)站(下稱“DM聯(lián)盟”)，招募職業(yè)打假師，報(bào)名者需要通過測(cè)試，及格后才能進(jìn)入其團(tuán)隊(duì)。

　　整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容以打假為主題，隨處可見諸如“3·15維權(quán)在行動(dòng)”、“消費(fèi)與安全”、“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反假冒偽劣侵權(quán)”的標(biāo)語(yǔ)。

　　據(jù)其官方資料介紹，DM聯(lián)盟是由最早一批職業(yè)打假人聯(lián)合創(chuàng)立，他們中不乏資深律師，在打假圈內(nèi)享負(fù)盛名。但DM聯(lián)盟向加入其中的學(xué)員們傳授的卻是針對(duì)電商網(wǎng)店的各類“敲詐方法”。

　　憑借對(duì)電商和店家的深入了解，蔣某龍業(yè)績(jī)驚人，共向近200家各電商平臺(tái)網(wǎng)店敲詐7900余單，涉案金額500余萬(wàn)元，遍布全國(guó)多個(gè)省市。

　　在中倫律師事務(wù)所合伙人劉新宇看來(lái)，電商平臺(tái)賣家虛假宣傳或宣傳時(shí)存在漏洞的現(xiàn)象很常見，如果買家差評(píng)、舉報(bào)之后再索要錢財(cái)，這就涉及敲詐勒索罪了。

　　根據(jù)《刑法》第二百七十四條[敲詐勒索罪]的規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

　　劉新宇提到，遭遇職業(yè)打假的賣家可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安立案?jìng)刹椤５�挑�?zhàn)在于，很難索賠和取證，賣家很難證明自己的損失與職業(yè)打假師的敲詐勒索有直接的因果關(guān)系。

　　有些賣家無(wú)奈之下選擇了“以牙還牙”—他們成立了諸如反惡聯(lián)盟這樣的網(wǎng)上平臺(tái)，把自己碰到的打假師信息分享到平臺(tái)上，形成買家黑名單，防止更多賣家受騙。

　　也有不少賣家潛入了職業(yè)打假師的群里，試圖發(fā)現(xiàn)他們的蹤跡，進(jìn)行預(yù)防。尤其是自家的產(chǎn)品鏈接被丟入打假群時(shí)，他們會(huì)選擇暫不發(fā)貨，避免可能發(fā)生的損失。

　　對(duì)于職業(yè)打假，京東認(rèn)為，大部分停留在廣告用語(yǔ)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、頁(yè)面標(biāo)錯(cuò)等問題進(jìn)行投訴、舉報(bào)，并以此高額索賠，對(duì)打擊經(jīng)營(yíng)者真正的欺詐行為起到的作用非常小。對(duì)于平臺(tái)上的職業(yè)打假現(xiàn)象，京東回應(yīng)稱，會(huì)采取措施予以防范，包含通過合規(guī)機(jī)器人排查商品頁(yè)面信息、加強(qiáng)對(duì)商家法律法規(guī)的宣導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)碰瓷行為進(jìn)行區(qū)別，以免誤傷商家。