現在很多人家里都用上了指紋密碼鎖,手一放上門就開了,再也不用為忘帶鑰匙煩惱了。指紋密碼鎖雖然方便,但是安全性才是最重要的。最近青島的張先生家里的購買的鹿客智能鎖就出了問題,一家人大晚上正睡著覺,門悄悄的開了!

　　

 

　　晚上21點42分左右,家里智能門鎖,突然自己打開了,當時也是全家人都已經睡覺了,聽到這個聲音被驚醒。大半夜,屋門突然打開了,這可嚇壞了一家人。張先生第一時間報了警,而結果卻讓他有些意外。貓眼上并沒有記錄到人,而紅外感應也沒有記錄下來,多方排查之后才發現,是智能鎖自己被打開了。

　　

 

　　張先生說,除了家里監控、貓眼人影捕捉,物業工作人員也對電梯和小區內監控進行了排查,都沒有看到可疑人員。

　　曾經在別的小區住的時候,遭受過被盜的經歷的,所以我們一家人都是非常謹慎的,而且我們家里也安裝了監控頭,也清晰記錄了老人進門以后,她的一系列動作,包括門鎖響聲音。

　　

 

　　這款智能鎖,是張先生去年10月28號,花費1599元購買的鹿客產品,鹿克是小米旗下的一員,這才用了半年多的時間,就發生這樣的事,雖然上門師傅檢查后說鎖沒有問題,但張先生一家還是心有余悸,對于這款智能鎖,他們是不敢再用了。

　　

 

　　事情發生后,張先生也聯系了鹿客的客服,通過電話溝通,對方承諾可以給張先生退錢,也可以免費升級產品,而對于門鎖為何會自己打開,沒有給出明確的回復。為了盡快解決問題,記者和張先生一起找到了鹿客在某廣場內的銷售點。

　　

 

　　銷售人員表示,具體鎖問題出在哪?這件事該怎么解決,她們也只是聽從北京總部的安排,如果用戶不滿意,還是要和北京總部進行溝通。我們聯系到了鹿客智能門鎖北京總部品牌公關部。

　　公關部左女士表示,正在跟用戶協商解決辦法,我們這邊對產品進行了檢測,確實產品沒有什么問題,我們也是懷疑,用戶在使用過程中,鎖門沒有鎖上,只是下壓了一下把手,那樣是一個正常普通鎖門的狀態,他并沒有上提反鎖。

　　

 

　　雙方都有自己的看法。這件事到底該如何解決?記者咨詢了律師。

　　律師解釋,對于產品質量的檢測,是由第三方出具是有效的,如果是廠家自行出具,消費者是可以提異議的,這是第一點,第二點,對于鎖實際上是安全防范的一個工具,或者說是一個設施,鎖具產生問題,會給消費者帶來心理上的恐慌。

　　對于這個偶發事件,是不是上升成系統性事件,這一點是很難預估,如果這件事情能夠妥善處理,得到消費者和其他人民群眾的認可,我相信,這個廠家的品牌,或者服務,會得到更多良性推崇。