正在消失的中央空調跑單幫
不過話說回來,家用中央空調市場在某種程度上與寫字樓、商場等領域存在著一些不同之處。比如家用機的消費者往往對于價格更為敏感,也更容易被一些不正規的小暖通公司、甚至是個體戶打出的“低價”噱頭所吸引。殊不知,這其中往往存在著巨大的貓膩。
中央空調跑單幫
“金叔,我回去之后認真想了想,覺得這行現在真的沒啥奔頭了。大半個月開不了兩單都算了,每單的價格還被那幫人越壓越低……我想要不還是先回去了吧”
“也行吧,最近生意確實不好做,小柏你先回家休息會,剛好趁著這個時間,好好想想以后的路子要咋走。至于工資獎金啥的,我這幾天就讓王會記給你打過去,不用擔心啊。”
老金放下電話,有些無奈地對我笑了笑:“時代變咯,這些后生還都挺會見風使舵,看到情形不對,一個個跑得比兔崽子還快”。面前這位年近五十的大叔身材高大,臉上戴著的那副金絲眼鏡更是透露出了幾分書卷氣,讓人很難將他和空調安裝師傅這個角色聯系起來。
可手頭掌握的資料卻時刻都在提醒著我,正端坐在對面喝茶的這位老金,可是當地一位赫赫有名的“跑單幫幫主”。其聲勢最浩大時,手底下足有著近百來號人馬,大量中央空調的銷售、安裝、售后等環節,都要過一次老金的手。
老金是在上個世紀九十年代末,獨身來到南京開始打拼的。他一直對外宣稱自己有著大專的學歷,這在那個年代是一個很不錯的出身了,但似乎從來沒有人聽他提起過自己具體畢業于哪所院校,而且一名那個年代的高材生為何會獨自跑到外鄉干起了空調安裝的活計,這就更是有些讓人感到不解了。
不過這些都并非重點,重要的是從學徒干起的老金,最終在本地的中央空調銷售領域站穩了腳跟,不單在市區買下了數套房產,甚至還從農村老家拉來了不少年輕小伙,跟著他一起做事。
空調行業的油水其實遠比普通人想象的要更為豐厚。眾所周知像是格力、美的等空調大廠,往往下屬都會有一個規模龐大的經銷商團隊。同一臺空調,從廠家到一級經銷商手里時是一個價,等從一級經銷商手里到二級經銷商這時,自然又是另外一個價了。
這種制度就帶來了一個隱患,如果有人能夠從更接近廠家源頭的層級拿到貨,再直接去向消費者銷售,那么他們相比正牌的終端經銷商而言,必定會在價格上擁有巨大的優勢。
“‘竄貨’,這是我們用來形容這種現象的行話。不過這條路子只能讓我們這些‘跑單幫’來做,那些正兒八經的經銷商受到廠家約束和監管,反倒吃不著這塊肉。”老金笑瞇瞇地向我解釋道。據他介紹,這種現象一直都被各大廠商禁止,但正所謂上有政策下有對策,只要有利可圖,那么這種事總歸是不可能斷絕的。
光憑竄貨帶來的那一點價格優勢,也許能喂飽老金一個,卻絕對難以養活他手底下那么多的小弟們。畢竟這種灰色交易,一個人小打小鬧也就算了;一旦形成了規模,必然會樹大招風,惹來廠家的介入。
“暖通行業里有這么一句話,不知道你有沒有聽過,叫‘三分產品,七分安裝’。其實啊,這個行業的利潤分配,也差不多是一個三七開哦……安裝環節是那個七”。老金一邊品茶,一邊半瞇著眼開始和我分享那段,他們“跑單幫”最為輝煌的歲月。
空調,尤其是中央空調,其實買來的產品只是一個半成品。后續的安裝環節可是大有門道:處理風口、焊接銅管,安置水管,乃至是外機擺放的朝向、高度都有著極高的專業性。甚至連看起來最簡單的打孔,其位置的選擇也很有講究。隨意選擇位置打孔,輕則導致管道繞路,原本3米長的銅管不夠用了,要換成5米,材料費蹭蹭地往上漲;更嚴重的還可能打斷房梁上的箍筋,甚至是承重柱上的主筋,讓房屋變成存在樓板坍塌的“危房”。
這些因素綜合起來,也就導致在中央空調的安裝環節里,用戶幾乎完全插不上手,只能完全按安裝師傅的要求來行事。于是經常會發生這么一種現象:用戶與某些銷售簽了合同付了款,中央空調也已經搬到了家里,可到了真正安裝的時候,干活的師傅們開始要求加錢了。
安裝費這自然不必多提,合同里也就說明了;但除此之外,安裝師傅大老遠跑到你家來,這來回的車費、路費,需要意思一下吧?當然,行業里對此有個特定的稱呼,叫做“上門費”。
拿了“上門費”還沒完,安裝中央空調外機的時候,需要師傅跑到陽臺外面高空作業,這多危險啊,再上個“高空費”慰問一下,不過分吧?
“高空費”之后還有“材料費”,雖然廠家給每臺中央空調配置了一套銅管等材料,但萬一碰上這個銅管短了,那個水管細了等問題,必須要額外購買材料對不對?那這個錢肯定還是用戶來付,也就是所謂的“材料費”。
除此之外,還有什么“打孔費”、“防盜網拆裝費”等等,各種巧立名目的收費項目把我聽得是目瞪口呆。按老金的說法,一臺售價兩萬的中央空調,最終在安裝環節的支出達到一萬出頭,是再常見不過的事情了。不過在他嘴里,這一切都是合情合理的。
“干我們這行的,大夏天頂著高溫,有時高空作業,有時命懸一線。就是掙點汗水錢,辛苦錢,一家老小要養活。難不成還真就只收個成本費多一點?那不成了給人打白工的”。
在空調安裝好之后,這筆生意還沒完。畢竟電器這種東西使用時間一長,出點小毛病在所難免。那么等到用戶們找到這些“跑單幫”來上門維修時,自然又要面臨到一筆開支。
提起售后維修,老金還挺得意。“售后維修這一塊,起碼我和我手底下的小伙子們都是做得很不錯的。你可能不知道,像很多我的同行,那是壓根不管售后的。空調賣出去給人家胡七胡八地隨便裝一下,之后出了問題就再也不找不著人的,那真是多了去了……不過我們從來不這樣搞,不然我也不可能攢出這點名聲,養活手底下這幫子人嘛。”
“就好像說你腿斷了,讓醫生給你做手術接好。打個鋼板,上點麻藥,成本價能有幾塊錢?可醫生全部弄好下來,起碼也要一兩萬對不對,這里面值錢的是那個技術。我們把你的空調故障找出來,修好,那也是技術,收費高一點也很正常啊。”
雖然老金說的振振有詞,但在2018年,央視的《新聞1+1》節目中曾做過這么一個小實驗。先讓調查專家故意在遙控器上設置了一些亂碼,再先后請了11家商家上門來進行維修。
結果讓人大跌眼鏡,有5家謊稱是因為機器缺少制冷劑、5家謊報是空調電腦板故障、2家謊報是其他電子元器件損壞。最終真正解決問題的,只有蘇寧和上海百聯電器科技服務有限公司,他們沒有夸大故障,準確解決了遙控器亂碼。
節目評論員白巖松對此,還一針見血地指出:家電維修業幾乎是可以公開營業的帶有準黑社會性質的行業。因為這里欺騙、敲詐,甚至是恐嚇,幾乎無處不在。
老金和他手底下的小伙子在提供售后維修時,究竟是像前者那樣謊報故障,借機收取高額的維修費;還是像蘇寧一般踏踏實實地解決問題,我對此是不得而知。不過這一點如今也并不重要了,因為老金近日已經打算金盆洗手,徹底退出這個行業了。
蘇寧中央空調一口價帶來的行業變革
最開始那通電話中的小柏,其實已經是這個月來,老金手底下第八位想自己辭行的小伙子了。在那之前,他們都曾經是老金親自從云南老家的農村里,親自接來的同鄉。
在過去,“和老金去城里安空調,能賺大錢”一直是他老家那邊街坊鄰居們口口相傳的一個共識。
但現在這一切都已經發生了改變。據老金所說,如蘇寧等大企業如今已經盯上了中央空調這一領域,而這些大品牌的入場也必然為行業帶來了一場徹底的洗牌。
“像蘇寧那樣的‘正規軍’們,一個個都家大業大……還玩價格戰?人家甚至敢賠錢補貼用戶來占領市場,我們這些草莽英雄,哪里有一分招架之力啊?”老金說起這番話的時候,臉上的神色頗有幾分自嘲。
(圖:蘇寧中央集成公司“中央空調一口價”策略)
“拿蘇寧搞得那個什么一口價來說,他們搞什么包括產品、材料、安裝,甚至還有售后的全包一口價。這么搞肯定是要虧的,擺明了就是要拿錢砸我們唄。”
“不過說實話,我倒不像那些年輕人一樣,對蘇寧這些企業恨之入骨。一方面可能是因為我早幾年也賺了不少,如今差不多夠退休了;另外一方面……其實我一直都明白,早晚會有這么一天的”。
說到這塊,老金掏出了包利群,似乎想要抽上一根。火機都拿到手里了,似乎突然又意識到我正坐在對面,他看著我尷尬的笑了笑,又把煙收回了兜里。
看來,老金其實對于這件事并沒有他嘴上說的那么輕松。對于近期網絡上出現的疑似“跑單幫”圍攻蘇寧的事件老金也是緘口不言。
“說實話,我覺得我這十幾年來賺的錢,都是對得起良心的。從安裝到售后,絕對沒有摻半點水分,也沒有收過一分不該收的錢……但其實我也有想過一個問題,為什么自己之前能賺到那么多的錢……只是安個空調而已,真的值這個價格嗎?”
“后面我就得出了一個答案,這個行業的利潤太高了,高到有些不正常……換句話說,我們賺到了比自己應得的那份更多的錢,偏偏這一行門檻又不算高。”
“從那之后,我就一直有一種干一單少一單的焦慮感。覺得這個行業早晚會走向正規化的,出面的要么是政府,要么是大企業。而現在,自己一直以來擔心的事情終于發生了……其實感覺也還好,畢竟做了這么久的心理準備了嘛。”
不過當談到自己手底下那般人時,老金卻明顯有些犯愁。這些小伙子很多人都是中學都沒讀完,就跑出來投奔他這個同鄉,干了幾年十幾年的都有,但是幾乎都只會折騰中央空調這么一門手藝,別的啥也不會。結果如今隨著蘇寧等企業的步步緊逼,老金這邊已經快開不出單來了,下面的人生存起來也愈發艱難。
“這樣下去,以后我恐怕都不敢回鄉了,要被人戳脊梁骨哦。”
最后,老金和我透露了他的一個想法,說自己有聽說蘇寧等企業,由于近期才開始正式入局中央空調安裝領域,正在四處招兵買馬。老金也正在嘗試和蘇寧方面進行一下接觸,如果可能的話,讓那些小伙子們能投身蘇寧那邊,倒也不失為一個良策。
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