消費者“匿名”在4月26日向黑貓投訴平臺反映：“本人在2016年11月購入惠普暗影精靈2代筆記本，在保期間安裝過一次內存條未發現電池問題，期間電腦出現無法開關機問題，截止目前電腦仍存在無法開機的問題，2019年2月底3月初電腦出現鍵盤失靈，無限藍屏，電池無法充電問題，而后自動恢復。4月23日晚本人清理電腦灰塵發現電池鼓包問題，并提出售后申訴。 在網上查詢，惠普論壇，惠普官微評論中發現，電池鼓包是該產品的通病，網上同本人情況相同的電池鼓包問題數量相當之多。在同惠普售后方，售后專員聯系中，本人深刻感受到惠普方處理該問題的惡劣態度。早年惠普論壇官方管理員提出導致電池鼓包的問題是由于bios問題，查詢后發現由于舊版bios問題，導致電池在慢電情況下充電器仍進行供電，導致電池鼓包。對于這個問題，售后專員視而不見，一再申明電池鼓包經技術部門檢測沒有安全隱患可以繼續使用，官方結論對于過保電池更換需要消費者自行承擔費用，但出現該問題的直接因素就是惠普方的問題，售后專員沒有正面回答。 在售后過程中和客服，專員交流過程中讓本人十分心寒，我相信出現此類問題的遠遠不止我一個，申訴無果的，包括尚未發現該問題的，惠普方還沒有一個處理機制，反而是一再申明電池鼓包沒有安全隱患，不進行更換，試問惠普方對于鼓包電池，你們敢用不敢用? 對此我有以下疑問： 第一，面對數量龐大的電池鼓包問題，惠普方是如何解決的?是否做出令所有出現問題的消費者滿意的答復或方案? 第二，是否承認bios問題是導致電池鼓包的直接因素? 第三，惠普方是否發布官方申明，提出惠普暗影精靈部分機型存在電池鼓包問題以及解決方法? 第四，是否提供保證暗影精靈系列筆記本鼓包電池無安全隱患相關證明? 希望惠普方給出一個明確且滿意的解決方案!”