消費者“匿名”在6月6日向黑貓投訴平臺反映：“從2019年6月5日開始帳號就無法正常購物，無法下單，聯系客服只是說是平臺系統原因，說我的賬號沒有異常，在手機上和電腦上都無法下單，請給予處理，既然我帳號沒有問題為何不能讓我正常使用，明顯是天貓超市后臺設計人員的不負責，導致該模塊出現嚴重缺陷，這種維護技術如何讓我們放心的在天貓購物。”