消費者“酒仙喵嗷嗷12”在6月20日向黑貓投訴平臺反映：“本人于6月12日在京東商場網上商城購買美菱冰箱，15日送貨后發現質量問題當場詢問客服和送貨人員，讓我簽收找售后開具質量鑒定，于6月16日售后工程師上門鑒定開具質量鑒定退換貨鑒定單。17日下午兩點通過審核顯示已審核安排上門取件退貨。時至今日已超出預定取件時間，在此期間內無客服人員聯系，無物流人員聯系上門。6月19日咨詢客服為什么還不取件，客服回答72小時內一定會上門取件。于今日6月20日下午兩點半再次詢問客服，客服告知未安排人員上門取件，本人要求京東24小時內上門取件并退款。及道歉，給出合理解釋。不想再看到，客服敷衍的三句話：及時，正在，抱歉。”

　　商家“京東客服”6月20日在黑貓投訴平臺回復：“您好，您反饋的問題小妹已為您反饋~您先別著急，專員正在火速為您核實處理，記得保持手機暢通~”