消費者“Ak-m2002”在6月22日向黑貓投訴平臺反映：“下單時間：2019-06-18 07：06 送達時間：2019-06-19 13：00 今天已經四五天了不發貨，給客服打電話客服就是說在備貨，當時拍的時候還是有貨的，沒貨也不可能拍下，客服說就只能等確定不了時間，一直都是備貨狀態，客服給的答復就是退款去實體店買，除了退款沒有別的辦法，明擺的欺騙消費者欺騙顧客，這還是京東自營店呢，618拍完就沒貨一直備貨，998買的現在1299了，希望最完美的解決就是退款1299因為998現在買不到了”

　　

商家“TCL客服微博”6月22日在黑貓投訴平臺回復：“親愛的用戶，非常抱歉出現這種情況，您反映的問題，小T已經提交給相關工作人員，馬上給您跟進!”