消費者“匿名”在7月15日向黑貓投訴平臺反映：“孩子12歲，在7月上旬消費多筆vivo平臺游戲充值，總金額在600左右，已經與網易客服聯系，申請未成年人保護，網易平臺讓聯系vivo客服，但vivo客服以充值已經成功為由，不給退回，以輸入支付密碼支付為由不給退，沒有解決方案，”

　　商家“vivo客服”7月15日在黑貓投訴平臺回復：“收到，我們會轉交給相關負責人核實處理”