消費者“馬瑞斯爸爸”在6月27日向黑貓投訴平臺反映：“本人于2018年10月24日在天貓“A.O.史密斯凈水專賣店”購買AO史密斯(以下簡稱“史密斯”)NL1200D凈水器2臺、R500MTD2凈水器1臺。再經過史密斯安裝后投入正常使用。本著對史密斯品牌宣傳及史密斯的信任，給嬰兒沖奶粉、老人服藥都適用凈水器的即飲凈水。

　　2019年6月6日因更換濾芯，上門工作人員無意中測試凈水后水質TDS值達到150以上，在長達九個月時間，全家人包括嬰兒一直相當于直飲自來水。

　　經過史密斯上門檢測，承認電腦版有問題，但與史密斯400電話溝通維修和賠償事宜，對方反復推諉，至今未能解決。并且，更換電腦板后，每次不管使用多少凈水，都需要先放出大約0.7升的水才能夠達到“即飲”標準，這完全不符合史密斯宣傳的“即飲”概念。

　　我國是個水資源極度匱乏的國家，史密斯此種質量的產品上市給國家每年帶來大量的水資源浪費。”