近日，一網友在黑貓消費者服務平臺投訴：本人2018年5月在電商平臺(訂單號：366005855***)購買了一臺燃氣熱水器(型號：JSQ22-12HWF)，2019年6月左右燃氣熱水器漏水，其聯系了美的的售后，售后來檢查說水箱壞了對方說要更換水箱，維修完過后發現是焊接水箱，沒有直接更換新的水箱。于2019年7月7日左右再次出現水箱漏水，其再通知美的的售后， 當時答應當天內(7月9日)上門檢查，至到7月10日12點之前也沒人上門檢查。其再致電美的售后，售后客服表示再聯系維修人員，維修人員才聯系我說水箱問題說更換我表示沒答應質問說第一次為什么沒更換維修人員說了一大堆沒換的理由我表示不服氣。于是7月10日下午15：30致電美的售后客服，客服表示2小時后有人聯系我，但到17點50左右也沒有接到任何聯系，于17點50再次撥打美的客服電話，客服又把時間推到7月11日上午10點之前說會有工作人員和我聯系，于是7月12日12時也沒有工作人員聯系我，現其對此處理不滿，希望給我解釋的理由，希望相關部門介入讓美的公司為其更換一臺新的相同型號的熱水器。

　　@美的客服官方微博 回復稱，親愛噠，您好!親親反映的問題小美已收到!我們會核實處理的!

　　隨后，網友補充回復：必須給個處理結果換機，或者退貨。