2018年8月12日，我在山東省滕州市塔寺中路人和天地恒潔衛浴至尊店訂購了廣東恒潔衛浴有限公司生產的衛浴產品兩套。 2018年12月份(具體日期已記不清)，恒潔衛浴店上門送貨安裝，當時安裝人員未提醒我 對產品進行認真檢查。由于是安裝在新裝修的房子里，所以自從安裝之后，新房一直未入 住，衛浴產品也未使用。 近期新房打算入住，2019年9月14日對房間進行保潔時，發現其中一個馬桶(型號： HC0159PT)底座部位破裂開了一個十幾厘米長的口，十分明顯，且從縫隙間的灰塵可以判 斷裂縫時間較久。發現問題后，我打電話向銷售門店和廠家分別反映，店里當天安排售后人員上門查看。售后人員對裂縫進行拍照，稱需要將照片上傳廠家鑒定原因。9月18 日，我詢問售后人員，售后人員說廠家鑒定結果已反饋，認為是受外力導致，不是質量問題，不承擔責任。 對廠家和店家上述態度和結論，我作為消費者無法接受。這個馬桶安裝之后，從未使用過，房間 內也未再進行其他施工，怎么會是外力碰撞?那得有多大的外力才能把馬桶碰裂?我認為 這就是質量問題，強烈要求廠家免費更換同等型號或價位的馬桶。