9月5日，京東客服針對此事回應(yīng)稱，經(jīng)過對所有商品的出入庫記錄視頻進(jìn)行調(diào)取后發(fā)現(xiàn)，目前核實(shí)商品是品牌方直供，廠家直供的新貨，出貨記錄也沒有異常，“我們目前已經(jīng)協(xié)調(diào)相應(yīng)的品牌方，會針對您的訂單問題來跟您進(jìn)行處理，你這邊合理的訴求我們會盡全力協(xié)調(diào)給您爭取的，我們也會做進(jìn)一步的追責(zé)。”

　　奧克斯江西分公司售后工作人員表示，“畢竟饒先生是買的我們奧克斯嘛，我們這邊也盡快把這個(gè)事情給他處理掉，畢竟給他造成困擾了嘛”。當(dāng)被問及奧克斯供給京東的貨是不是百分百都是新機(jī)的時(shí)候，該工作人員回答道：“對，我們一年也銷售過千萬套的空調(diào)，沒必要說我們搞一個(gè)二手的空調(diào)給用戶，目前不能鎖定是哪里的問題，我們廠家也在跟京東調(diào)查這個(gè)事情”

　　饒先生表示，京東宣傳的自有物流等使其覺得京東服務(wù)可能更好一點(diǎn)，空調(diào)到手之后安裝師傅發(fā)現(xiàn)是個(gè)二手空調(diào)拒絕安裝。安裝師傅稱，“我一看面板就知道不對，我說這是已經(jīng)上過墻的空調(diào)，這我不能裝，那個(gè)內(nèi)機(jī)已經(jīng)開了口子，那個(gè)面板啊就是掛內(nèi)機(jī)的面板都是裝過了的痕跡，還有那個(gè)電源線還被剪掉了，這我們哪里敢裝呢，裝上去我們一定要承擔(dān)責(zé)任”

　　9月6日，饒先生稱已獲奧克斯廠家3倍賠償6300元，并退換一臺新空調(diào)，至于為什么會出現(xiàn)二手空調(diào)，事情還在進(jìn)一步調(diào)查中。