對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，一直都是大家非常關(guān)心的問(wèn)題。特別是在近些年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家電的不斷流行，在帶給大家方便的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題。比如上門安裝不及時(shí)、服務(wù)不規(guī)范以及亂收費(fèi)等等，這些問(wèn)題讓大家感到十分頭疼。其實(shí)，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果遇到了不公平的待遇，就應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自己，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。今天，我們就以幾個(gè)在廣大網(wǎng)友中反映比較集中的家電售后服務(wù)問(wèn)題，來(lái)看看應(yīng)該如何規(guī)避這些問(wèn)題。

　　開(kāi)箱驗(yàn)貨十分重要!否則后果很嚴(yán)重

　　在很久以前，我們?cè)谫I大件家電的時(shí)候，比如CRT電視或者洗衣機(jī)等產(chǎn)品，通常都是跟著百貨商店中賣場(chǎng)送貨的貨車，一起眼見(jiàn)著送回家，在店面的時(shí)候就已經(jīng)挑選好，因此就無(wú)需擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。而現(xiàn)在，無(wú)論是電商還是在3C賣場(chǎng)中，當(dāng)場(chǎng)送貨的情況已經(jīng)不復(fù)存在。一般都是在預(yù)約送貨時(shí)間之后，再進(jìn)行配送。

　　在這種情況下，開(kāi)箱驗(yàn)貨就顯得非常重要了。比如購(gòu)買的是一臺(tái)大屏電視，大家都知道，電視屏幕屬于易碎品，在運(yùn)輸過(guò)程中如果沒(méi)有多加留心，很容易出現(xiàn)碎屏的情況。而一旦屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，電視就無(wú)法正常使用，而且電視屏幕成本占整機(jī)成本的八成以上，換屏的價(jià)格和購(gòu)買一臺(tái)新電視相當(dāng)。這種情況下，商家會(huì)以消費(fèi)者沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨為理由拒絕退換貨，從而讓消費(fèi)者陷入到困境中。

　　從上面截圖中可以發(fā)現(xiàn)，類似沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨而引發(fā)的糾紛不計(jì)其數(shù)，很多時(shí)候，消費(fèi)者由于各種原因，并沒(méi)有享受到應(yīng)有的開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)。其原因也是多種多樣的，比如有時(shí)候送貨師傅會(huì)以還要繼續(xù)給其他用戶送貨或者是怕警察貼條等原因，拒絕消費(fèi)者的開(kāi)箱驗(yàn)貨請(qǐng)求。

　　而按照很多電商平臺(tái)的自主規(guī)定，開(kāi)箱驗(yàn)貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨。大家可以立即與電商平臺(tái)的服務(wù)熱線或者實(shí)體店賣場(chǎng)的電話進(jìn)行溝通，將事情如實(shí)反映。需要注意的是，開(kāi)箱驗(yàn)貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開(kāi)，否則出現(xiàn)問(wèn)題的話所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

　　送貨后遲遲不安裝 消費(fèi)者該怎么辦?

　　接下來(lái)，我們來(lái)看看第二個(gè)反映比較集中的問(wèn)題，這就是家電的售后安裝問(wèn)題。我們以空調(diào)安裝的問(wèn)題為例：很多消費(fèi)者喜歡在夏天到來(lái)以后再購(gòu)買空調(diào)，希望即裝即用，也是大多數(shù)人的想法。但是從電商的一些差評(píng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話預(yù)約安裝，可是好幾天都無(wú)人問(wèn)津，甚至有的用戶請(qǐng)假在家等待安裝，等了一天結(jié)果安裝師傅說(shuō)還在其他用戶家安裝，改日再上門安裝，這種情況也是非常普遍。

　　出現(xiàn)這種情況之后，有些消費(fèi)者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。其實(shí)，目前我們國(guó)家并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，家電產(chǎn)品在送貨之后幾個(gè)工作日內(nèi)必須完成上門安裝，這時(shí)候，更需要的是廠商的自律和責(zé)任感。他們應(yīng)該深知：消費(fèi)者出于對(duì)你們品牌的信任，購(gòu)買了產(chǎn)品。

　　遇到此類問(wèn)題可以登陸中消協(xié)官網(wǎng)在線投訴或者撥打工商局12315熱線投訴

　　如果廠商不能解決問(wèn)題的話，大家不妨將事態(tài)升級(jí)。聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消保科，將事情反映給相關(guān)部門。一般情況下，消協(xié)或者工商部門會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，并且與廠商進(jìn)行溝通。一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會(huì)高度重視此事，以前面所說(shuō)空調(diào)沒(méi)人上門安裝的問(wèn)題，相信投訴之后，廠商就會(huì)優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問(wèn)題，事情就會(huì)得到比較好的解決方案。

　　保修期外維修：貓膩頗多如何防范

　　家電產(chǎn)品在正常使用中，有時(shí)候由于使用不當(dāng)或者產(chǎn)品本身的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法工作的情況。這時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)遇到維修的問(wèn)題。維修家電方面，分為保修期內(nèi)核保修期之外兩種情況。對(duì)于保修期內(nèi)維修，一般來(lái)說(shuō)即使是需要更換配件，也都是免費(fèi)的，因此保修期內(nèi)的問(wèn)題比較好解決，無(wú)需大家花費(fèi)。

　　而接下來(lái)我們要說(shuō)的第三個(gè)問(wèn)題，就是家電保修期外維修的問(wèn)題。對(duì)于保修期之外的情況，則要復(fù)雜的多。在保修期之外，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)維修人員漫天要價(jià)的情況，讓消費(fèi)者很受傷。這個(gè)問(wèn)題，也是很多消費(fèi)者經(jīng)常遇到的。那么，在保修期之外維修家電，究竟該如何注意，才能不被維修人員忽悠多收費(fèi)呢?下面我們就來(lái)一起聊聊。

　　對(duì)于家電廠商自有的售后服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，都有著明確的服務(wù)規(guī)范。我們從官方網(wǎng)站中，都可以找到收費(fèi)的明細(xì)公示。因此，在進(jìn)行保修期之外維修的時(shí)候，大家可以遵照自己家購(gòu)買的家電產(chǎn)品，在官網(wǎng)中關(guān)尋找相應(yīng)的保外維修收費(fèi)公示中進(jìn)行查看。筆者注意到，包括大家熟悉的格力、美的、海爾等知名家電品牌，在各自的官網(wǎng)中都有著明確的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了黑白電、小家電、廚電等各種產(chǎn)品。

　　

　　以上面的圖為例，是某品牌洗衣機(jī)產(chǎn)品的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們可以看出，包括了滾筒洗衣機(jī)，波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)、老式雙桶洗衣機(jī)都有涵蓋。維修的具體內(nèi)容方面，分別有簡(jiǎn)修、小修、中修和大修。在細(xì)化分類方面，則包括了具體的配件名稱，以滾筒洗衣機(jī)為例，包括控制面板、電機(jī)、排水泵、內(nèi)筒和外筒等等配件都可以在列表中找到。這樣，大家在保外維修的時(shí)候，就可以做到心中有數(shù)。按照表中對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)檢驗(yàn)維修人員是否有亂收費(fèi)和多收費(fèi)的情況，從而維護(hù)自己的利益不受侵害。

 

　　寫(xiě)在最后：

　　我們從開(kāi)箱驗(yàn)貨、上門安裝以及售后服務(wù)三個(gè)方面，分析了大家在購(gòu)買家電產(chǎn)品之后最常遇到了三個(gè)問(wèn)題。在這里還要特別強(qiáng)調(diào)一下，首先，送貨之后一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨，以免貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，造成故障無(wú)法使用。如果送貨人員拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，大家應(yīng)該拒收或者與客服聯(lián)系尋求解決辦法。而對(duì)于上門安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，則可以與廠商反映，問(wèn)題還不能解決，則可以聯(lián)系消協(xié)或是工商部門的消保科，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，保修期內(nèi)外維修則有差別，保外雖然是收費(fèi)，但是也不能漫天要價(jià)。出現(xiàn)要價(jià)過(guò)高或者欺詐消費(fèi)者的情況，大家同樣可以聯(lián)系消協(xié)或者工商局的消保科，讓有關(guān)部門介入，解決問(wèn)題。