2019年Q3電商行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，投訴通平臺(tái)第3季度共采集電商行業(yè)(綜合電商、社交電商、行業(yè)電商、二手電商、團(tuán)購(gòu)?fù)赓u、其它電商)消費(fèi)投訴38683例。其中，綜合電商行業(yè)消費(fèi)投訴13965例，占電商行業(yè)總投訴量的36.10%。

　　案例：2018年11月6日，在京東平臺(tái)購(gòu)買了1臺(tái)360n7lite手機(jī)。今年8月17日，手機(jī)使用中出現(xiàn)開關(guān)鍵和音量鍵失靈的現(xiàn)象，隨即聯(lián)系京東客服，讓申請(qǐng)售后寄回檢修，寄回后京東維修中心竟然說(shuō)我手機(jī)是進(jìn)水引起的失靈，手機(jī)屏幕操作，滑動(dòng)，軟件運(yùn)行全部都正常，檢測(cè)中心不知為何會(huì)找這么一個(gè)說(shuō)不通的理由拒絕保修，京東檢測(cè)中心即做運(yùn)動(dòng)員又做裁判，本人不接受京東售后檢測(cè)結(jié)果，要求京東找第三方檢測(cè)，京東客服人員不接受讓我自己找第三方檢測(cè)，也不負(fù)責(zé)檢測(cè)費(fèi)用，隨即強(qiáng)行寄回手機(jī)。