張女士向公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)21CN聚投訴反映：“我于2019年11月21日下午收到優(yōu)信二手車購(gòu)買的寶馬X1越野車，交付完畢我把汽車款項(xiàng)109390元全部交付給優(yōu)信二手車手里，然后因?yàn)榍皫滋?需要上牌照，所以沒怎么開，然后開到12月4號(hào)上午，由于行駛過(guò)程中剎車突然失靈，很害怕，趕緊用手剎剎車停到路邊，然后聯(lián)系優(yōu)信二手車官方售后，售后給與了一個(gè)修理廠地址，讓去做檢測(cè)，然后過(guò)去檢測(cè)后，修理廠說(shuō)：真空泵和助力器壞了需要更換，問(wèn)我們剎車一直是這么硬嗎?我們從收到車的時(shí)候，剎車就是這么硬，原來(lái)以為是正常感覺，直到出現(xiàn)了一次剎車失靈做了檢測(cè)才知道，這種硬度是不正常的，然后修理廠去跟優(yōu)信二手車確認(rèn)后告知我們：這兩項(xiàng)零件更換，是不在保修范圍內(nèi)的，修理費(fèi)用共計(jì)是4700元，我們剛收到車才12天，而且上牌照這幾天也沒開，剛開始開就出現(xiàn)了一次剎車失靈，而且檢測(cè)完還被告知這兩項(xiàng)零件壞掉的，想修就得自己出錢，打售后電話讓給協(xié)商下，這肯定是交車前就是壞的，優(yōu)信二手車的客服說(shuō)：那你當(dāng)時(shí)怎么沒發(fā)現(xiàn)呢?我們作為一個(gè)汽車小白來(lái)說(shuō)，剎車能用是能用，就是很硬，我以為是正常，我提出了我們可以共同找第三方檢測(cè)，看下是不是交車前就是壞掉的，還是我這兩天給開壞的，優(yōu)信二手車客服不采用該方案，從頭到尾只說(shuō)五個(gè)字：需要我自費(fèi)，別的方案啥都沒有，我接受不了，感覺被坑了，我只是想讓他們把車給我修好。”

　　2019年12月06日 16:11，優(yōu)信二手車回復(fù)：“您好，煩請(qǐng)撥打優(yōu)信官方客服電話10106088進(jìn)行咨詢投訴。”

　　2019年12月06日 16:18，張女士補(bǔ)充表示：“投訴了已經(jīng)四五次了，客服人員態(tài)度極差，只有五個(gè)字：需要我自費(fèi)，我說(shuō)我現(xiàn)在不是開了幾個(gè)月了出現(xiàn)問(wèn)題，是剛拿到車沒幾天，而且我懷疑是當(dāng)時(shí)檢測(cè)沒把這個(gè)問(wèn)題檢測(cè)出來(lái)，你們也收了這么多中介費(fèi)，肯定不能這樣搞，他還是只有五個(gè)字：需要你自費(fèi)，我都快崩潰了，你們指定的修理廠現(xiàn)在給我的建議是：車你最好先別開了， 車一直放著呢，然后你們的客服回復(fù)就五個(gè)字：建議你自費(fèi)，別的啥方案沒有，要是能解決掉，也不會(huì)來(lái)這里投訴了。”

　　2019年12月06日 19:27，張女士補(bǔ)充表示：“而且我去查閱了很多聚投訴相關(guān)對(duì)優(yōu)信二手車的投訴，優(yōu)信二手車只發(fā)一句話：讓我們撥打10106088去咨詢投訴，但是我相信只要來(lái)到聚投訴的人，都是已經(jīng)打過(guò)無(wú)數(shù)次10106088投訴過(guò)的人，他們的官方投訴的解決不了問(wèn)題，要么就是拖，才會(huì)到聚投訴來(lái)發(fā)帖投訴，希望官方人員介入抓緊催促他們解決問(wèn)題，現(xiàn)在車放著也不能開，花這么多錢買的車，放著不敢開，真的是讓人大開眼界，銷售之前還一直說(shuō)他們是上市公司，信用好，有保障，現(xiàn)在的反差卻又如此之大，真的讓人乍舌!”