經(jīng)歷了2018年的經(jīng)濟(jì)寒冬期，2019年對(duì)大部分凈水企業(yè)來(lái)說(shuō)，將處于快速的變革轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。在消費(fèi)升級(jí)，注重健康、品質(zhì)等消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)下，凈水企業(yè)需要在產(chǎn)品的研發(fā)上建立更為差異、精準(zhǔn)的細(xì)分定位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)特定人群需求的匹配度;在服務(wù)上要規(guī)范售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。

　　健康意識(shí)占主導(dǎo)，品質(zhì)升級(jí)催動(dòng)產(chǎn)品力提升

　　據(jù)《2019中國(guó)凈水器行業(yè)發(fā)展報(bào)告》介紹，凈水器消費(fèi)人群健康意識(shí)較強(qiáng)，且比較注重生活的質(zhì)量，三代家庭則更加注重于老人和小孩身體健康。從中國(guó)商報(bào)研究院的報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)可見，2018年以健康為購(gòu)買動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者占比超過(guò)80%。可見，人們的健康意識(shí)在影響凈水器的購(gòu)買因素中占了上風(fēng)，對(duì)生活品質(zhì)的要求也大大提升。而從濾水壺到超濾機(jī)到無(wú)桶反滲透純水機(jī)，高品質(zhì)和高質(zhì)量的凈水器產(chǎn)品更受消費(fèi)者歡迎，產(chǎn)品升級(jí)勢(shì)在必行。

　　(2018年中國(guó)凈水器產(chǎn)品銷售類型結(jié)構(gòu)分析)

　　作為二十余年專注中國(guó)凈飲水的專業(yè)品牌，沁園憑借著對(duì)市場(chǎng)的高度敏感，抓住市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的契機(jī)，創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)，加速品牌、產(chǎn)品、技術(shù)等全方位的優(yōu)化升級(jí)，提升產(chǎn)品力，迎合不同群體對(duì)高品質(zhì)健康產(chǎn)品的需求，精準(zhǔn)定位。

　　以母嬰群體為例，在產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上，沁園小白鯨除了在凈化能力上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)外，還創(chuàng)新性地采用了無(wú)雙酚A的主水路與無(wú)鉛水龍頭等的人性化設(shè)計(jì)，避免低毒性的雙酚A以及重金屬鉛對(duì)寶寶造成不利影響，保障更健康、更安全的飲用水環(huán)境。

　　同時(shí)，為保證更多母嬰家庭健康、安全的凈飲水環(huán)境，2019年沁園集團(tuán)推出了“致凈新生”計(jì)劃，以“讓每個(gè)孩子獲得純凈健康，讓每個(gè)家庭對(duì)未來(lái)更有信心”為品牌使命，竭力為新生家庭提供純凈的用水保障，見證并守護(hù)每一個(gè)家庭的新生時(shí)刻。

　　用戶體驗(yàn)基于基于產(chǎn)品與服務(wù)，優(yōu)質(zhì)售后成關(guān)鍵

　　“用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)品牌的金標(biāo)準(zhǔn)，將用戶體驗(yàn)放在工作的首要位置，是凈水品牌在市場(chǎng)中贏得口碑的關(guān)鍵。”沁園集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示。而用戶體驗(yàn)是基于產(chǎn)品與服務(wù)的，凈水器不同于傳統(tǒng)家電，售后服務(wù)的缺失，將會(huì)導(dǎo)致凈水企業(yè)的信用缺失、客戶留存度底。

　　沁園深耕凈水服務(wù)，擁有二十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)我國(guó)凈水行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提出規(guī)范化、系統(tǒng)化要求，推動(dòng)整個(gè)凈水行業(yè)的良性、健康發(fā)展。

　　同時(shí)，為持續(xù)優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)，沁園還率先提出了“凈加服務(wù)”的服務(wù)品牌，以“不僅解決水的問(wèn)題，更要多做一步，解決您的問(wèn)題”為核心價(jià)值，為用戶提供更貼心的服務(wù)。據(jù)記者了解，該項(xiàng)目已在上海啟動(dòng)試點(diǎn)工作，輻射全國(guó)，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，為沁園用戶提供快速、透明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　據(jù)悉，沁園凈加服務(wù)將時(shí)效作為標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的亮點(diǎn)之一，要求售后人員做到“1小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”和“16:00前預(yù)約當(dāng)天上門”。沁園還提倡“多做一步”，在更多人性化的增值服務(wù)上給用戶最佳的售后體驗(yàn)，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務(wù)后體驗(yàn)。

　　“坦白地說(shuō)，在凈水市場(chǎng)深耕二十余年的沁園，的確擁有專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和越加完善的服務(wù)體系，未來(lái)在高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系的雙重推動(dòng)下，沁園在凈水業(yè)務(wù)上將建立起不同于其它廠商的差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上占得一席之地。”行業(yè)資深評(píng)論人士說(shuō)。而從沁園2019年凈水市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，在大品牌優(yōu)勢(shì)的支撐下，沁園在凈水市場(chǎng)的深耕細(xì)作也已卓有成效。