6月29日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“第九屆全國售后服務大會”在北京召開，行業首個物聯網服務標準—海爾凈水優水管家憑借為用戶打造的全流程服務體驗榮獲“全國顧客滿意行業十大品牌”。據了解，海爾凈水優水管家可針對用戶家中的飲用水設備在購買前后及使用過程中遇到的一系列痛點給出解決方案，為用戶打造“事前省事、事中省時、事后省心”的優質服務體驗，為凈水行業服務品質化升級樹立全新標桿。

　　首個物聯網服務標準 打造全流程服務體驗

　　目前，消費者對于家庭飲用水設備的需求日益增加，凈水器市場百花齊放，不過，凈水行業也面臨著產品質量良莠不齊，各產品間無法互聯互通、用戶不知何時換芯等問題，另外，品牌的服務質量優劣不一，不僅無法根據需求靈活定制，設備后期的維修保養跟不上，也造成了用戶的產品使用體驗差，影響整個凈水行業的用戶口碑。

　　對此，海爾凈水推出了優水管家服務標準，真正實現了售前、售中、售后全方位、全流程的服務。用戶劉女士接受采訪時告訴記者：“我家的水質偏硬，水垢偏多，不僅喝水是個問題，平時洗臉洗澡也能明顯感覺到發干發澀。海爾凈水優水管家了解了我們的需求后，到家中對水質、水壓、用水點進行了勘測，并結合我們家的戶型設計了全屋凈水系統解決方案，更考慮到美觀和節省空間，把凈水設備做了隱藏式設計，非常專業、貼心地解決了我們的問題。后期的換芯和保養也不用擔心，通過手機APP就可以獲得優水管家的主動服務!”

　　據了解，售前，海爾凈水優水管家服務根據用戶所在小區的水質情況、使用場景需求為用戶定制個性化的飲用水解決方案;售中，海爾凈水優水管家服務憑借全國337個地級市的線下成套體驗店、1000家專業成套服務網點、3000名成套水家裝設計師以及專業的設計團隊為用戶提供全程可視的上門安裝服務;售后，海爾凈水優水管家將為用戶建立檔案，憑借物聯網、大數據分析，預判機器故障、智能提醒更換濾芯，變被動服務為主動服務，為用戶提供更為便捷的服務體驗。

　　智慧網器實現主動服務 先進凈水科技贏用戶口碑

　　除了優質的全流程服務體驗，海爾凈水通過整合IOT物聯、云平臺、大數據分析，為用戶主動提供水質監測、濾芯壽命預警、濾芯更換提醒、定期保養等一站式管家服務，將電器轉變為網器，變被動服務為主動服務。海爾凈水打造的智慧場景飲用水解決方案，可以滿足用戶在不同場景的飲用水需求，為用戶帶來全新的飲用水體驗。

　　此外，通過整合全球創新研發資源，海爾凈水研發出長效節水、精準凈化等先進凈水科技，不僅水效遠超國家一級標準，RO膜壽命達普通RO膜兩倍以上，省水省芯，更實現了對四環素、阿莫西林、樂果、敵敵畏等有害物質有效凈化，保障用戶飲用水的安全、健康。

　　物聯網時代用戶的需求已發生轉變，單品無法滿足用戶多樣化、場景化的使用需求，海爾凈水率先打破傳統格局，從產品解決方案到服務解決方案，為用戶打造全流程的飲用水服務體驗，此次獲得“全國顧客滿意行業十大品牌”就是最好的印證。未來，海爾凈水還將繼續聚焦用戶需求，不斷滿足用戶對高端化服務的體驗需求，推動凈水行業服務朝著規范化、品質化方向發展。