2019年4月25日，沁園正式啟動“凈加服務”品牌的上海試點工作，以“專業(yè)，快速，貼心”的服務理念，為上海地區(qū)的沁園用戶提供專業(yè)標準化的服務。截至目前，沁園“凈加服務”已經(jīng)實施了3個月的時間，記者走訪了上海市民、專家，共同探討售后服務的改善對于凈水行業(yè)的影響。

　　在記者之前的采訪中發(fā)現(xiàn)，售后服務是消費者購買家電時最關心的問題之一。一些商家在售前承諾包退、包換、包維修，但在售后服務中，卻出現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)、收費名目亂、維修不到位、上門服務時效差等問題。而對于凈水器行業(yè)來說，售后服務的重要性更甚于一般家電。

　　“沁園始終堅持，好的售后服務會轉(zhuǎn)化成良好的企業(yè)形象和口碑，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播給更多的消費者，有利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升。”沁園內(nèi)部負責人表示。

　　而近日，記者采訪上海市民對于沁園售后服務的認可程度，在這幾個月曾體驗過沁園“凈加服務”的消費者大都對其贊許有加。“沁園新服務升級之后，售后上門更快了，一小時響應上門，當天問題當天解決，效率很高，這樣高時效的服務，我們當然滿意。”上海某小區(qū)張女士接受采訪時說道。

　　據(jù)了解，沁園“凈加服務”將時效作為標準升級的重點之一，在上海試點地區(qū)要求售后人員做到“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”，減少用戶等待時間，快速上門解決問題，且必需持健康證、專業(yè)證雙證上崗。

　　“現(xiàn)在售后上門來，都帶著收費標準公示卡，修什么、換什么、多少錢，都寫得明明白白，有標準可循。” 上海某學校教師王先生告訴記者，在最關鍵的收費問題上，沁園不像其它品牌一樣含糊其辭，而是將收費標準擺在消費者面前，做到收費標準化、透明化，避免“高價、虛價維修”現(xiàn)象發(fā)生，這讓我們消費者很放心。

　　除收費標準公示卡外，沁園“凈加服務”還要求售后人員上門手持安裝服務監(jiān)督卡及服務完工確認卡，將服務滿意度的主動權交給用戶，給用戶安全可靠的售后服務體驗。

　　沁園集團負責人還表示：“為用戶‘多做一步’是沁園凈加服務的核心價值，我們希望在更多人性化的增值服務上給用戶最佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務后體驗等，與用戶建立起良好的關系。”

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，一些廠商只看見眼前的利益，不重視售后服務，認為售后服務只是附屬產(chǎn)業(yè)，可有可無，這樣的認識是錯誤的。企業(yè)之間的競爭不僅是價格和產(chǎn)品的競爭，還有售后服務的競爭。誰的售后服務好，誰就更有競爭力。

　　而沁園凈加服務未來將成為沁園在激烈市場競爭中突圍而出的強有力的支撐點。同時，沁園凈加服務上海示范服務中心的成立只是優(yōu)質(zhì)服務無縫融合和體驗的第一步。未來沁園凈加服務將快速擴展至全國范圍，并選擇更多合適的城市建立服務示范中心，讓優(yōu)質(zhì)的服務看得見摸得著，打造行業(yè)認可、消費者信賴的服務品牌。