如今隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)購廣受80、90后年輕人歡迎的一種消費方式，相比線下凈水器門店，線上購買凈水器確實省時、省力不少，那線下凈水器代理商這時該怎樣有效應對日趨激烈的競爭呢?

　　事實上，與線上銷售相比，線下優(yōu)勢還是十分明顯的，其中最顯著的便是服務優(yōu)勢。在國際凈水十大品牌美國KAOFL凱菲勒看來，凈水器代理商只要做好這幾點便能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，就能讓自己經(jīng)營的凈水器品牌得到消費者認可!

　　

 

　　1. 建立完善的服務體系

　　目前來看，凈水器普及率雖然日趨上升，但是整體還在8%的水平，因此對于顧客的服務不僅僅局限在售后服務，售前宣導、售中跟進、售后維護等等都必須納入服務范圍。建立完善的服務體系，有利于各項服務的落實。

　　售前主要是對客戶介紹產(chǎn)品的性能和主要的部件構成等對于客戶提及的問題進行解答，水質預測也屬于售前服務范圍;售中是對客戶房屋安裝家用凈水器的可行性考察、并制定適宜的安裝流程和方式以及指導客戶如何操作和使用規(guī)范等;售后則是對安裝家用凈水器的消費者在使用過程中出現(xiàn)的問題或潛在出現(xiàn)的問題作出判斷并解決。

　　

 

　　2. 建立客戶信息庫。

　　凈水設備的服務是終身性的，其后期濾芯更換又是一個很大的潛力市場。所以對于客戶的資料信息一定要重視建立明了、簡明的客戶信息庫對于發(fā)生的售后問題的解決和濾芯使用期限等等問題都做好備忘錄并充分利用信息庫做好后期服務工作。

　　3. 規(guī)范服務制度。

　　凈水器售后一直是行業(yè)頑疾，美國KAOFL凱菲勒著重解決這一問題，自成立以來凱菲勒凈水特別對售后制度進行整頓。在售后體系建設完成的基礎上，簡化售后流程，強化部門銜接，原本需要半個月甚至一個月的流程，如今精簡到三天內，可以說是極大的提升了服務效率。

　　為了更方便的服務消費者與代理商，美國KAOFL凱菲勒實行階梯式售后處理策略，對于一般的代理商能夠處理的零部件售后問題，代理商會預先更換，后由總部集中報銷;代理商無法解決的售后問題則由總部更換、維修等;為了保障消費者與代理商的利益，美國KAOFL凱菲勒還特別為每款凈水器投保太平洋保險。

　　

 

　　4. 加強非服務人員服務意識。

　　家用凈水器服務工作是和家用凈水器代理商所有人員都相關的事情，不能粗略的認為僅和服務部門相關聯(lián)，造成銷售人員和服務人員服務意識的不統(tǒng)一不能協(xié)調做好服務工作。

　　

 

　　綜合來看，未來凈水器市場的競爭歸根到底還是服務質量的競爭，以凈水器普及率高達88%的韓國為例，目前整個凈水市場的80%空間被服務最好的兩家凈水器瓜分，雖然線上網(wǎng)購在一定程度上減少線下專賣店的客流量，但是就長期而言，對于凈水器的普及推廣工作十分有利。線下的凈水器加盟代理商也不必著急，充分發(fā)揮服務優(yōu)勢，將體驗營銷做到極致，爭取更多的回頭客與轉介紹客戶，在競爭中依舊會處于有利地位。