“水中有異味、有雜質是常事。”家住海口的吳女士抱怨道：“房子今年已經40‘高齡’了，由于管道老化、二次供水造成水質很差。”為了改善飲水狀況，吳女士趁今年618大促購買了一臺海爾HRO4H79-2凈水機。然而，在上門安裝時間上卻犯了難，由于工作忙，吳女士晚上9點以后才能到家，白天只有年邁老人在家，不便安裝。6月21日，接到吳女士工單后，海爾凈水售后網點主動提出不管多晚都能上門，當天便和吳女士定好了晚上10點上門送貨并進行安裝。

　　夜路崎嶇難阻送裝腳步，行動見證服務品質

　　9點剛過，海爾凈水售后網點工程師何元寧便驅車前往吳女士所在小區，吳女士家所在地區的路況很差，道路坎坷不平，加上夜間視線較差，很難躲避路上的坑洼地，何工為了保護凈水機，格外小心翼翼，推車步行。正值夏天，即便是夜晚時分，海口的溫度也超過27攝氏度，何工早已大汗淋漓。為了及時趕到用戶家中，何工來不及休息，輾轉一路，按時來到了吳女士家中。

　　顧不得休息，何工便馬不停蹄地開始對安裝環境進行勘察。實際的安裝環境要比預想的要差，吳女士的廚房空間狹小，廚下柜中的管道更是占據了大部分空間，大大增加了安裝難度。“讓用戶滿意”是海爾服務人員所堅持的信念，何工在了解情況后根據多年的工作經驗，與用戶溝通協商了合理安裝方式、進水管走向、排水管走向，凈水器安裝位置、水電路安裝位置等細節，最終確定了安裝方案。

　　以真誠收獲感動，海爾凈水服務獲用戶認可

　　方案確定后，何工便拿出工具，只用了半個小時，便將凈水機安裝到位，隨后使用儀器檢測了用戶家中的電源插座以及用電情況，確認沒有出現異常現象后，詳細為用戶介紹了凈水器的產品特點和使用方法。據介紹，用戶選購的這款海爾HRO4H79-2凈水機采用反滲透技術，有效過濾水中的重金屬、余氯等有害物質，3年長效RO膜，降低了換芯成本;采用微廢水設計，節水性能超傳統凈水機30%以上;400加侖大通量，接滿一杯水只需12秒;濾芯到期智能提醒，非常貼心。

　　考慮到家中白天只有老人在家，擔心老人因不會操作造成機器故障，何工特地將凈水機使用的注意事項詳細用“大號”字記錄在紙上，并放到了顯眼的位置。“何工考慮得比我們周到，而且安裝結束后還幫我們把廚房清理了一遍，忙完都11點多了，很感謝他!”吳女士對海爾凈水的服務質量非常認可。

　　“做服務就要用心去做，用戶選擇我們是對我們的信任，我們要對得起這份信任。”何元寧說。吳女士的故事是海爾凈水優質服務的一個縮影，以用戶為中心是海爾凈水人一貫堅持的服務理念，海爾凈水為用戶打造了全流程的服務體系，提供售前、售中、售后一條龍的管家式服務，為用戶創造價值，做到讓用戶放心、省心!