以往工作日的時(shí)候，胡安·馬奎斯(Juan Manuel Caro Márquez)習(xí)慣驅(qū)車穿過西班牙南部，前往阿亞蒙特小鎮(zhèn)，那里有他最喜歡的海鮮產(chǎn)品供應(yīng)商。他會挑選購買當(dāng)天的新鮮海產(chǎn)，然后帶著成堆的海鮮回到自家小鎮(zhèn)，把海鮮出售給當(dāng)?shù)夭蛷d。

　　但是，為了控制疫情，西班牙從3月中旬開始采取嚴(yán)格的封鎖措施。對馬奎斯來說，這意味著他無法再每周驅(qū)車3500公里拉回一車大西洋海貝。賣了三十多年的海鮮產(chǎn)品，馬奎斯第一次嘗試一大早在馬拉加市的家里，登上改版過的魚市在線拍賣網(wǎng)站，競價(jià)購買海鮮。

　　即便現(xiàn)在西班牙正逐步放寬封鎖措施，馬奎斯說，他依舊每周有兩天會在家工作，這樣可以省下近20個(gè)小時(shí)的開車時(shí)間。他已經(jīng)徹底擁抱電商，甚至還特地花時(shí)間開發(fā)自己的網(wǎng)站，直接在線向消費(fèi)者出售海鮮。“要么創(chuàng)新，要么等著被淘汰，”馬奎斯說，“這次的危機(jī)迫使人們接受線上銷售。我們已經(jīng)落后美國好多年。”

　　疫情危機(jī)給西班牙企業(yè)帶來的威脅尤其明顯。在西班牙，五分之四的中小企業(yè)不具備線上銷售的能力。市場研究機(jī)構(gòu)歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示，去年，西班牙的人均互聯(lián)網(wǎng)銷售額為275美元，相比之下，德國為813美元，而美國為1551美元。

　　在西班牙和其他歐洲地區(qū)，新冠疫情的爆發(fā)迫使之前仍猶豫不決的人們加速接受電子商務(wù)。歐盟統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，在歐盟區(qū)，員工數(shù)量在249人或以下的企業(yè)中，只有17%支持在線銷售。

　　為了加速變革進(jìn)程，歐洲官員正打算將擬議的7500億歐元(約8470億美元)經(jīng)濟(jì)援助計(jì)劃中的一部分用于投資人工智能、數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施以及5G移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。歐洲中央銀行副行長路易斯·德·金多斯(Luis de Guindos)說：“絕對非常有必要對企業(yè)數(shù)字化進(jìn)行投資，這樣才能讓他們更有競爭力。”

　　小企業(yè)的生存對歐洲意義重大。在歐盟區(qū)，93%的企業(yè)規(guī)模在9人或以下;在美國，企業(yè)規(guī)模不到9人的只占80%。破產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量越多，經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退的風(fēng)險(xiǎn)越高，這是歐洲所承受不起的。國際貨幣基金組織(IMF)預(yù)計(jì)，今年，歐盟經(jīng)濟(jì)將衰退7.1%左右，比其他任何地區(qū)都要來得嚴(yán)重。

　　已經(jīng)具備數(shù)字化業(yè)務(wù)的企業(yè)，在這場迫使數(shù)百萬人宅家不出的大流行中，表現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢。在接下來的數(shù)月，鑒于人們的日常活動仍然需要保持一定的社交距離，數(shù)字化的優(yōu)勢將繼續(xù)幫助企業(yè)快速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織下的中小企業(yè)與創(chuàng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人露西婭·庫斯馬諾(Lucia Cusmano)說：“我們有明確的數(shù)據(jù)表明，已經(jīng)支持?jǐn)?shù)字化的企業(yè)，哪怕只是使用了最基本的平臺或工具，可以更順利地度過這次危機(jī)。”

　　西班牙中央銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱，在全國封鎖期間，在線消費(fèi)在總銷售額中的比例，從原來的15%，上升到了22%。

　　馬奎斯說，他以前從來沒有想過要使用魚類市場提供的那個(gè)簡陋的在線拍賣功能，因?yàn)樗�覺得這會影響他發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢：與漁民面對面交流當(dāng)天的收獲，親眼觀察海鮮的個(gè)頭等等。

　　阿隆索·阿布雷烏(Alonso Abreu)是阿亞蒙特魚市的經(jīng)理。他說，這種想法在他的客戶中間非常普遍。疫情爆發(fā)之前，他幾乎不碰在線拍賣的部分原因也在于此。“魚類市場非常傳統(tǒng)。大多都是子承父業(yè)的模式，”阿布雷烏說，“想要打破這個(gè)系統(tǒng)，加入新的技術(shù)元素，非常困難。”

　　增加了電商功能的企業(yè)或許可以吸引更多的年輕客戶，也更有能力應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退。這些投資的累積效應(yīng)，到了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或許可以推動生產(chǎn)率的提升。目前，歐洲大部分地區(qū)的生產(chǎn)率增長一直很疲弱。

　　馬內(nèi)爾·羅德里格斯(Manel Rodríguez)在巴塞羅那協(xié)助管理多個(gè)市辦的食品市場。他說，早在疫情爆發(fā)之前，他就一直在跟供應(yīng)商說，如果不及時(shí)開發(fā)電商平臺，他們可能會失去年輕一代的消費(fèi)者。

　　等到大流行突然來襲，四家已經(jīng)推出在線銷售功能的市場發(fā)現(xiàn)，他們的總銷售額與去年同期相比，平均增長了15%，其中很大一部分得益于在線消費(fèi)。很多之前經(jīng)常區(qū)超市購物或經(jīng)常外出就餐的年輕家庭，這時(shí)候貢獻(xiàn)了大量的線上銷售額。

　　與此同時(shí)，尚未推出電商功能的12個(gè)市場里的供應(yīng)商，不得不爭先恐后地通過電話或WhatsApp跟客戶做生意，或者使用現(xiàn)有的平臺——但這些平臺通常會對每筆交易收取12%到35%的傭金，因此他們的銷售額要慘淡很多。“那些之前沒有投資在線銷售的市辦市場，顯然，現(xiàn)在十分后悔，”羅德里格斯說，“人們曾預(yù)期在線銷售會進(jìn)入食品領(lǐng)域，但沒想到會這么快。”

　　但羅德里格斯也說，他不認(rèn)為巴塞羅那食品消費(fèi)者的購買行為不會有持久的改變。雖然供應(yīng)商驚訝于老年消費(fèi)者接受在線購物的速度，但一旦西班牙的封鎖措施完全解除后，他們也很有可能會再次放棄在線購物。羅德里格斯解釋說，很多老年消費(fèi)者獨(dú)自居住，每天出門采購西班牙火腿和新鮮蔬菜是他們?nèi)粘Ｉ缃簧�活的重要一部分�?/p>

　　盡管如此，羅德里格斯認(rèn)為，部分已經(jīng)看到巴塞羅那傳統(tǒng)市場嶄新魅力的年輕消費(fèi)者會繼續(xù)留在這里。已經(jīng)享受到在線銷售好處的商人也會大膽前進(jìn)，不斷改善他們的電商平臺。“這讓我們有機(jī)會跟亞馬遜一較高下，”他說，“以前，很多小企業(yè)都認(rèn)為跟亞馬遜競爭免不了會以失敗收場。”

　　在西班牙以及歐洲其他地方的許多家族企業(yè)里，新冠疫情也促使管理權(quán)從老一代向?qū)��?shù)字化更敏感的年輕一代轉(zhuǎn)移。在距離巴塞羅那以北約一小時(shí)車程的曼列烏，克拉拉·布洪斯(Clara Bujons)用兩周半的時(shí)間，為自家經(jīng)營的餐廳開發(fā)出一個(gè)網(wǎng)站，確保在封鎖期間以及之后由于保持社交距離的需要，餐廳內(nèi)同時(shí)用餐人數(shù)不能超過40人期間，他們?nèi)耘f能夠維持一定的收入。

　　“如果我們現(xiàn)在不行動，以后就沒機(jī)會了，”22歲的布洪斯告訴父母說。L’Origen餐廳以布洪斯父親制作的美味海鮮飯為招牌，餐廳接到的外帶和外賣訂單比她和父母料想得稍微好一些。“雖然還沒有到令人驚喜的程度，但我們正在一步一步前進(jìn).”她說。

　　布洪斯面臨的一個(gè)阻礙是，曼列烏沒有Deliveroo、Uber Eats和Glovo這些外賣公司，當(dāng)?shù)鼐用襁�不到21000人。人們還不習(xí)慣從網(wǎng)站上訂餐。

　　但布洪斯說，三年前她剛到巴塞羅那那會，當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)上送餐也不普遍。但不知怎的，一夜之間，好像大家都開始網(wǎng)上訂餐了。“我當(dāng)時(shí)還在好奇，這些輕便摩托車是怎么一回事?”她說，“變化可以來得非常快。我們得把握住每一個(gè)機(jī)會。”