7月5日，一網友在黑貓投訴廣東站反映，他于2019年2月25日在華為商城購買了一臺榮耀magic book 銳龍2019筆記本電腦，但到19年10月份卻無法開機。該客服建議重新安裝操作系統，重新安裝后，11月份又出現了同樣的問題。然后工程師又給他更換了硬盤，但12月份還是有同樣的問題。工程師又給他更換了主板。在正常使用了一段時間后，2020年7月初又出現了無法開機的問題。他聯系客服，客服否認更換過硬盤，只讓他再去售后檢測。他說：“我現在就一個要求，直接給我免費換新。”

　　網友供圖

　　7月5日，@華為終端客服 在黑貓投訴廣東站回復稱已將問題反饋，后續進展，我們將持續關注。