消費者回應美的關于燃氣灶爆炸的聲明:明顯是為了應對輿論
趙占領表示:面對強勢企業,普通消費者的維權何其艱難。關于美的公司的公開聲明,盡管其中包含致歉的內容,但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。美的公司不僅從未向本人直接進行過正式道歉,而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處。
新浪數碼在黑貓投訴發現,僅2019年11月至2020年5月期間,黑貓投訴平臺上就有兩起“美的燃氣灶鋼化玻璃爆炸”的相關內容。
事件回顧:
8月12日,趙先生通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃氣灶;8月16日,美的上門安裝;8月20日晚上,趙先生家里老人做飯時鋼化玻璃面板突然爆炸,到處都是碎片,所幸當時老人及孩子在客廳,沒有發生更嚴重的后果。
趙先生要求美的必須給出正式的調查處理結果,明確告知爆炸的具體原因及相關依據。對此,美的方面回應,已在8月22日退貨退款,并展開全面自查,美的委托了第三方機構進行權威檢測,目前機器尚在運輸途中。
以下為趙占領聲明全文:
8月27日下午,美的公司針對本人所遇到的“燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸事件”,向多家媒體發送了正式聲明。
作為一名長期關注消費維權的執業律師,從未想到自己會遇到燃氣灶面板爆炸這么嚴重的安全事故。整個事件處理過程中,我也更深刻地體會到,面對強勢企業,普通消費者的維權何其艱難。但是,事關我和家人的人身安全,事關廣大消費者的切身利益,事關整個消費環境的改善,我決定身體力行、依法維權到底,讓不法企業付出應有的代價,承擔應該承擔的所有責任,并由衷希望以此事件推動監管部門及家用電器尤其是燃氣灶廠商高度重視產品安全問題,以最高的質量標準保證消費者的人身及財產安全。
關于美的公司的公開聲明,盡管其中包含致歉的內容,但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉,而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處。