“美的燃氣灶爆炸事件”后續 消費者發聲明:美的意圖降低事件的嚴重程度
趙先生表示,關于美的公司的聲明,盡管其中包含致歉的內容,但明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。“美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉,而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處”。
關于事件性質,趙先生認為,美的將此次事件描述為“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”,屬于故意輕描淡寫,意圖降低事件的嚴重程度,而實際上這是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”。
“具體依據有兩點:其一,8月20日晚,我家中老人做飯時,剛點著火六七分鐘就聽到廚房里有一聲巨響,家人都很震驚,客廳里的三歲孩子當即被嚇哭;其二,爆炸發生后,灶臺及地板上到處散落著玻璃碎片,粗略估計最少有數百片,其中很多非常鋒利,我到家檢查時手指還被刺破。因此,我和家人所遇到的絕不是普通的玻璃面板碎裂,而是非常嚴重的爆炸事件。”趙先生表示。
關于檢測方式,在聲明中,趙先生指出,在美的公司人員上門查看時,他明確要求要么共同委托雙方認可的、有資質的鑒定機構進行檢測,要么美的公司從總部派人到事故現場,在其在場的情況下進行檢測,以查明爆炸發生的具體原因。但是,美的公司人員均予以拒絕,堅持要求運回總部進行檢測。為了盡快解決事件,趙先生最終讓步、同意運回總部。
“現在美的公司公開聲稱雙方達成共識、委托第三方檢測,實際上美的公司從未告知我采取這種方式,我也完全不知道具體委托哪家檢測機構。我最初提出的是雙方共同委托,被美的公司拒絕后擅自變成了單方委托。美的公司單方委托的檢測結果怎么保證其聲明中所稱的‘權威檢測'?”趙先生說。
關于事件發生概率,趙先生指出,美的公司聲明中所謂“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例”,與其售后上門檢查人員的說法完全不一致。
他認為,上門檢查人員說燃氣灶鋼化玻璃面板自爆是行業內比較普遍的事情,概率是千分之一。這個比例應該不能算低,估計全國數千萬甚至上億用戶,按照這個比例計算恐怕有幾萬至幾十萬用戶會遇到自爆。退一萬步而言,即便爆炸事件屬于美的公司所稱的“極其個別的案例”,那么爆炸的發生也必然存在著外力影響之外的因素。作為一家有著眾多用戶及廣泛影響力的企業,美的公司不能推卸自身責任,將鍋甩給“極其個別”、“概率低”。
8月27日,趙先生向北京商報記者反映,自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然爆炸,要求美的必須給出正式的調查處理結果,明確告知爆炸的具體原因及相關依據。對此,美的方面回應北京商報記者稱,已在8月22日退貨退款,并展開全面自查,美的委托了第三方機構進行權威檢測,目前機器尚在運輸途中。