雙十一大戰落下帷幕，最讓消費者關心的就是后續服務。快遞什么時候到貨，服務人員什么時候上門，無疑是當下消費市場關注的焦點，“服務競速”成為行業的重頭戲。

　　11月11日當天，家住南京燕華花園的楊晨通過蘇寧易購APP下單了洗衣機清洗服務。本來想著后期找個空閑時間再預約師傅上門，可下單沒五分鐘，他就接到了蘇寧幫客服務工程師的電話，詢問什么時候方便服務。“當時我就震驚了，沒想到速度這么快。我自己盤算了時間，考慮到周末要出游，就選了18號可以輪休的日子。”讓楊先生更沒想到的是，“11月17日一早，師傅又給我專門打了電話，確定了第二天的上門時間。”

　　11月18日下午，蘇寧幫客家電清洗服務工程師張毅洋準時來到了楊先生的家中。擺放好工具后，張師傅對楊先生家中的洗衣機進行了仔細檢查，隨后開始拆卸、清洗、140℃高溫蒸汽消毒。專業的服務流程，讓楊先生贊不絕口。清洗完畢后，張師傅將機器組裝完成，并進行了現場試機確保正常使用，同時叮囑楊先生正確的洗衣機保養方法，“洗衣服時要控制洗衣液的用量，洗好衣服后蓋子要開著晾一會，同時一定要定期清洗。”

　　事實上，像楊先生一樣的消費者不勝枚舉。據蘇寧幫客服務大數據，雙十一期間蘇寧服務爆量，家電清洗訂單火爆，同比增長225%。眾多消費者提前購買囤貨，為年前大掃除做足準備。目前，蘇寧10萬名服務工程師正全力接棒，持續完成海量服務訂單，“贏戰”雙十一后服務高峰。

　　蘇寧幫客相關負責人告訴記者，11月12日至18日，蘇寧幫客迎來服務高峰期，家電清洗服務作業量大漲316%。同時，基于蘇寧幫客遍布全國的服務網點及專業服務工程師，蘇寧幫客服務準時率達到99.7%，形成了高于行業的服務標準，得以為全國用戶提供及時、專業的蘇寧“好服務”。