如今形勢依然嚴峻，在“危”與“機”并存的新局勢下，一個組織或是一家企業(yè)小到員工防控、產(chǎn)品研發(fā)、辦公室消毒，大到疫情救援、制造或服務(wù)體系協(xié)同、及時性的組織運作、正向的價值觀輸出等方方面面，均反映了家電制造業(yè)的現(xiàn)有體系利弊。值得肯定的是，海爾、美的、格力等起到了一定帶頭作用，第一時間付諸行動進行一線防控、并圍繞用戶健康需求推出了“56度C”等的健康技術(shù)創(chuàng)新。

　　不久的將來，這只“黑天鵝”終將飛走，但黑天鵝帶來的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)或許還將繼續(xù)。而在這場突發(fā)性的考卷面前，“暴露”出的軟實力背后，有幾點值得我們?nèi)ニ伎迹?/p>

　　1、服務(wù)“停不停課”選擇中，如何助力逆行者們一線防控?

　　2、企業(yè)資源響應(yīng)速度背后，全流程、全球化的協(xié)同性是否經(jīng)得住挑戰(zhàn)?

　　3、在空調(diào)“價格戰(zhàn)”還是空氣“創(chuàng)新戰(zhàn)”的PK中，如何提振產(chǎn)業(yè)?

　　武漢服務(wù)“不停課”

　　疫情發(fā)展以來，一批又一批的“逆行者”加入到武漢戰(zhàn)疫中，他們中間有醫(yī)護人員、建筑工人、后勤服務(wù)人員等。為了駐留武漢的用戶和工作人員都能有一個更好的工作和生活環(huán)境，海爾、美的、格力等企業(yè)先后調(diào)動服務(wù)兵，不僅投入到火神山、雷神山以及方艙等醫(yī)院建設(shè)中，像海爾推出的“無接觸可視化”服務(wù)，也保障了武漢乃至全國各地的空調(diào)服務(wù)。

　　其中，“格力先鋒隊”火速集結(jié)超200人，全天候在火神山醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場待命;美的調(diào)動200余服務(wù)兵，積極參與到戰(zhàn)疫中;海爾也在湖北地區(qū)調(diào)動了1500人待命。

　　湖北地區(qū)冬季無集體供暖，疫情突如其來，前幾日下雪更是加劇了一線人員面臨的困難和挑戰(zhàn)，這樣一支支隊伍，及時保障了空調(diào)的捐贈和緊急安裝。

　　爭分奪秒下，海爾為湖北地區(qū)安裝空調(diào)2428臺，美的安裝空調(diào)1000多臺，格力安裝空調(diào)、凈化器、電暖氣等共計2465臺，緩解了寒冬環(huán)境下的部分急需。

　　在武漢市青山區(qū)方艙醫(yī)院，海爾連夜完成了270臺空調(diào)的安裝，院方原本的計劃是幾個品牌同時安裝以提高速度，但是看到現(xiàn)場海爾的安裝速度，而當時其他品牌又無人聯(lián)系，決定將剩余訂單托付給海爾空調(diào)。最終，海爾順利完成了共計1190臺的安裝工作。

　　在眾多的戰(zhàn)疫隊伍中，這樣看似平凡的瞬間，卻折射了非常時期及時服務(wù)的不平凡。據(jù)了解，多家平臺在為方艙醫(yī)院推薦產(chǎn)品時，都因為“海爾速度”首推海爾。

　　如今，越來越多的企業(yè)開始參與到戰(zhàn)疫隊伍中，服務(wù)兵們也加速擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)顯示，目前海爾的緊急服務(wù)不僅覆蓋了湖北地區(qū)39家醫(yī)院，在全國則覆蓋了300多家醫(yī)院。此外，美的、格力以火神山、雷神山為主，全國為輔，推進服務(wù)及時落地。

　　吹響全球“集結(jié)號”

　　除了武漢當?shù)氐?ldquo;逆行隊伍”，海爾、美的等依托全球化優(yōu)勢，也第一時間調(diào)動了口罩、護目鏡、防護服等來自全球的防控物資。

　　從1月27日起，海爾發(fā)動海外各地的分公司，協(xié)同開啟“全球募捐”行動，馳援中國疫情防控，從美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措到50萬美元的防疫物資陸續(xù)到位。

　　值得一提的是，海爾的全球及時響應(yīng)，一方面得益于自主品牌全球化的建設(shè)，另一方面也凸顯了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的戰(zhàn)疫價值。據(jù)介紹，海爾卡奧斯COSMOPlat從大年初一萌生想法，到1月初僅僅用兩天時間上線疫情醫(yī)療物資信息共享資源匯聚平臺推出，再到2月中旬迅速升級為企業(yè)復(fù)工增產(chǎn)服務(wù)平臺，幫助了眾多企業(yè)防控資源匯聚，也賦能了諸多企業(yè)復(fù)工保安全、提產(chǎn)能。

　　也是在1月27日，美的首批敲定從韓國采購50余萬只醫(yī)用口罩，后續(xù)來自日本、德國、美國、意大利等國家或地區(qū)的物資也陸續(xù)到達。

　　此外，格力首批來自巴西的45萬件抗疫物資陸續(xù)到位，同時通過其在柬埔寨、卡塔爾的經(jīng)銷商和子公司的員工得到部分捐贈物資。

　　全球“集結(jié)號”吹響的背后，實際上也反映了中國空調(diào)企業(yè)全球發(fā)展的現(xiàn)狀。眾所周知，海爾空調(diào)一直在全球創(chuàng)牌方面保持引領(lǐng)優(yōu)勢，此次及時救援也體現(xiàn)了海爾成熟的全球化運作系統(tǒng)。近幾年來，格力和美的的品牌建設(shè)也開始轉(zhuǎn)向了國外市場，在海外市場業(yè)績不斷提高的同時，全球化體系建設(shè)也正在逐步完善。

　　如今，全國都在積極開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，空調(diào)企業(yè)率先響應(yīng)，以保障用戶在非常時期的健康需求。作為率先響應(yīng)的企業(yè)，海爾設(shè)置了六道“關(guān)卡”保證防疫生產(chǎn)兩不誤，成為多地政府的企業(yè)復(fù)工樣板;目前除武漢3家外，海爾在全國的其他49家企業(yè)均已獲得政府批復(fù)。同時，格力、美的也迅速跟上號召。公開數(shù)據(jù)顯示，格力電器已有70%的員工復(fù)工，美的集團除湖北地區(qū)外的31個生產(chǎn)基地也均已復(fù)工。

　　加速“健康保衛(wèi)戰(zhàn)”

　　“好空氣并非一時之需”——疫情終將過去，我們也必然要回歸日常生活，但聚焦空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀，卻發(fā)現(xiàn)促銷、價格戰(zhàn)已經(jīng)失靈，健康升級已然成為趨勢。蘇寧近日數(shù)據(jù)顯示，抑菌健康空調(diào)實現(xiàn)高達15倍的銷售增長。

　　3月2日，從天貓V榜發(fā)布的年度TOP100單品來看，海爾最近主打的“56度C”空調(diào)位列TOP2，美的空調(diào)和格力空調(diào)分列TOP4和TOP7。

　　據(jù)了解，本次上榜的海爾56度C空調(diào)是一款自清潔空調(diào)，它的蒸發(fā)器表面會通過降溫結(jié)霜、升溫56℃以上進行化霜，達到剝離內(nèi)部污垢，高溫干燥除塵除菌的效果。如今在非常時期，海爾也向3000萬海爾自清潔空調(diào)用戶，發(fā)起了“請立即開啟56度C”的邀請。

　　此外，美的最近主推的中央空調(diào)，也圍繞用戶呼吸健康空氣的需求，實現(xiàn)了對全屋空氣24小時的檢測，以保證用戶輕松掌握空氣質(zhì)量。

　　機會總是留給有準備的人，對于企業(yè)更是如此。

　　面對市場的變化，因率先響應(yīng)用戶健康需求，空調(diào)行業(yè)頭部優(yōu)勢更為明顯。中怡康第7周數(shù)據(jù)顯示，3大品牌線下零售量總計占比83.4%，環(huán)比提升1.7%;從分品牌線下零售額來看，美的占比31.6%、同比下降22.9%，海爾占比為30.2%、同比增長35.5%，格力占比22.3%、同比下降71.4%。

　　事實上，針對室內(nèi)空氣健康，各空調(diào)品牌早就有所布局。2015年，美的上市了“無風感”舒適星空調(diào)，從“無風”角度出發(fā)發(fā)力健康空調(diào);去年，格力推出“雙向換氣”的新風空調(diào)，創(chuàng)新雙向流新風換氣系統(tǒng)，也是關(guān)注到了健康這一需求點。

　　相較而言，海爾空調(diào)在健康方面布局較早，早在20余年前就開始關(guān)注用戶健康需求，先后發(fā)明了健康負離子、光觸媒空調(diào)、“氧吧”空調(diào)，再到首款自清潔空調(diào)、不開窗換新風的新風空調(diào)等多款產(chǎn)品。隨著當下場景化需求加速，海爾空調(diào)領(lǐng)先行業(yè)首個進行場景生態(tài)的轉(zhuǎn)型。以海爾智慧臥室場景為例，從睡前準備、睡前閱讀，到睡眠階段實時監(jiān)測睡眠狀態(tài)，再到起夜場景、起床場景，海爾空調(diào)都能提供智慧、健康的場景方案。同時，海爾空調(diào)還依托海爾智家App進行了消毒殺菌等健康商家的升級。

　　“永遠不要浪費一場危機”——丘吉爾的這句話，對于疫情當下的企業(yè)意義重大。

　　這個寒冬雖然漫長，但對空調(diào)業(yè)來說，在海爾、美的、格力等創(chuàng)新性企業(yè)的帶動下，終將渡過。相信隨著這一輪疫情的局面得到全面控制，企業(yè)與組織收獲的將是更加靈活多變的團隊、更具超前意識的創(chuàng)新以及更加開放共贏的商業(yè)模式。