“以人為本”是COLMO一直秉承的服務宗旨，力求以用戶為中心，用專家級服務締造用戶極致生活體驗。COLMO PRO便是這一極致體驗的有力保障，由COLMO首創的COLMO PRO“專家服務”體系，將為客戶提供售前-售中-售后，涵蓋生活方式全方位的一體化無憂服務，從全局的視角周全照顧用戶生活的方方面面。通過高效、便捷、智能、專業的方式，為消費者提供人性化的增值服務，定義行業高端AI科技家電“專家服務”標準。

　　COLMO BLANC套系產品

　　COLMO PRO這一體系的建立，離不開背后專業的工程師團隊，專屬的售后服務小組以及專業的售后服務精神。對于工程師的培訓，COLMO有著自己嚴苛的標準和要求，每位COLMO工程師需要5年以上的行業服務經驗，超過5000人次豐厚單量的累計，并且需要通過COLMO產品技術培訓和重重測試考核，方能得到官方認證。至今，COLMO擁有超過2700位認證工程師，確保每一個COLMO用戶在產品安裝和使用過程中，都能由行業最高水平的售后工程師進行專業服務。

　　COLMO以“內外兼修”之道，成就專家級服務

　　如今，安裝與維修將并不是售后服務的終點，而是起點，如何從更深層次理解用戶需求，打造差異化服務，才是COLMO PRO的價值所在。COLMO PRO專家服務團隊將充分考慮用戶安裝和使用產品的場景，做到高效響應、送裝一體并且提供人性化、個性化的貼心服務。而對于用戶購買產品后的安裝問題，COLMO服務工程師也將進行綜合考慮并設計最佳安裝案。一切省時省心，COLMO滿足用戶對科技生活的本質訴求，掀起一場消費者精細化服務的品質革命。

　　來自上海的陸女士在購買COLMO洗碗機后，由衷地感嘆COLMO貼心的售后服務，從工程師上門檢測到安裝，工具整整齊齊地擺放開來，一塵不染的墊子和鞋套，足以看出這是一套標準化的服務流程。據陸女士介紹，由于自家廚房面積不大，需要撤掉櫥柜再安裝洗碗機，一開始很擔心最后的安裝效果，但是COLMO工程師很自信地說道：“請您放心，安裝后絕不影響整體的美觀。”果然，安裝好后不僅外觀美觀，產品的實用讓陸女士對整個售后的好感度和滿意度又提升了一個臺階。一個放心的產品加令人安心的售后，讓他們騰出更多時間陪伴老人和孩子，生活向更豐富的維度進化。

　　COLMO PRO工程師標準專家服務

　　COLMO PRO團隊都有強迫癥，即便簡單的安裝配件，都有長達十頁紙的規格標準。當中有兩個關鍵詞： 原廠、定制 ，只為與每個COLMO產品完美適配，發揮最好的性能。COLMO PRO上海中心的服務專家在為用戶上門勘察的過程中發現用戶空調安裝位置較為特殊，空調出管位置剛好被下水管擋住，無法正常安裝。如果繞過水管進行安裝，新風管暴露在陽臺影響美觀和使用，這與COLMO秉承的服務準則相違背。鑒于安裝位置比較特殊，COLMO PRO專家團隊經過多次研究，最終與用戶協商達成一致意見，從用戶墻角聘請專業打墻孔師傅避開陽臺，斜打一個長度約為70CM穿墻洞，完美解決了這一問題，完成精致安裝，得到了用戶的認可。

　　COLMO PRO工程師認真安裝

　　安全抗疫，COLMO率先啟動無接觸服務

　　以用戶需求為導向，解決實際問題，滿足客戶需求，這是COLMO PRO專家服務的基本要求。尤其在最近全國抗擊新冠疫情期間，COLMO時刻關注著用戶、服務工程師的健康與安全，率先啟動無接觸服務，盡量降低人員接觸頻次。針對必須上門服務的服務工單，COLMO發起了“安全升級服務”的系列措施，包括上門前佩戴口罩、測量體溫以及工具消毒;服務中穿好鞋套、佩戴手套、保持距離;服務完成后，對家電進行清潔、對接觸部位進行清潔，并且將主動清掃現場，帶走所有作業垃圾。遵守高標準的服務流程，COLMO讓消費者更加放心。

　　COLMO工程師服務中

　　COLMO打造的COLMO PRO專家服務體系，從精益研發、高端智造再到專家服務形成了一體化閉環，將專業的售后服務帶向產業鏈上下游，定義了行業高端AI科技家電的服務標準，也標志著COLMO所倡導的理性美學生活方式不斷向專業化、高端化邁進。