近日，家住南昌市青云譜區的熊先生向《都市現場》反映，2019年11月，他在國美電器沿江中路商城店購買了一款松下凈水器，可是這款凈水器還沒用到2個月就壞了。

　　熊先生告訴記者，這款凈水器他花了3999元。當時國美的店員告訴他，凈水器里的濾芯至少可以用1年，不需要經常更換。可熊先生說，他的濾芯才使用兩三個月不到的時間，就開始報警。

　　熊先生說，濾芯報警的情況發生在今年1月，當時他只使用了2個多月的時間。因為疫情，他沒法到店里當面反映，于是一直等到了現在。本月初，他找到了國美電器，可是對方的答復讓他心寒。

　　熊先生：“我找賣家，賣家讓我找售后，售后說找賣家，此事跟他們沒有關系，對消費者一點都不負責任。”

　　記者觀察到，熊先生的松下凈水器里面有三組濾芯，出問題的是最下面的那一組。熊先生告訴記者，后來他打了消費者投訴熱線反映情況，國美方派了售后來查看，可看完之后也沒有下文了。那么，這濾芯到底哪里出了問題，使用期限究竟是多久呢?

　　松下電器官方服務電話的客服人員告訴記者，濾芯更換除了使用時間有關，和使用流量也有關系。

　　但熊先生表示納悶，為什么才用了2個月就需要更換?這遠遠沒有達到客服給到的使用期限。對此，客服表示，不排除是熊先生過量使用，造成機器報警，濾芯需要更換。

　　對于客服的分析，熊先生解釋，他家就兩個人，平時僅限正常燒水喝，并沒有長時間使用。隨后，記者來到了位于沿江中路39號的國美電器沿江中路商城店。

　　前臺工作人員表示，濾芯是損耗品，并不在保修期內。而針對售后維修，具體情況她也不清楚。

　　隨后，這位前臺工作人員給了記者一個店內經理的電話號碼。

　　店內經理解釋，熊先生的情況，她已經找了國美自己的售后，由于廠家調換配件需要一定的時間，并且濾芯是損耗品，不在保修范圍內，所以雖然更換沒有問題，但是得另外付費。

　　熊先生表示很無奈，他說，當時購買的時候，店員一直強調整機保修，并沒有把濾芯不保修這事單獨強調、說明。接下來，他會繼續向12315進行反映。

　　律師表示，根據產品質量法的規定，在商品出現產品質量問題時，消費者既可以向生產廠家，又可向銷售方進行維權反映。此外，根據消費者權益保護法的相關法律規定，經營者在提供商品或服務時，應當向消費者如實告知關于商品的各方面功能和性能以及質量的提示。

　　律師提醒，像熊先生這類年紀偏大的消費者，在購買家用電器的時候，切記了解清楚情況之后再付款。如果有必要的話，可以將購物的過程進行錄音，保留相關證據，便于維權。