繼向武漢市內援漢醫療隊捐助100臺洗烘一體機、國美安迅物流開通武漢綠色通道后，1月28日，國美服務品牌“國美管家”宣布，開通遠程家電維修服務熱線(微信同步)，提供家電遠程即時維修服務。期間，如用戶家中的冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛電器(如油煙機、燃氣灶、熱水器等)發生故障，可聯系包括北京、上海、廣東、湖北在內的多個省市服務熱線(微信同步)實現遠程即時服務或上門服務，此外，國美管家全國服務熱線400-811-3333持續在線。

　　國美管家接到用戶需求后，承諾3分鐘內快速響應，專業人員即時在線解答問題，還可通過視頻指導用戶遠程排除故障。如果遠程無法解決問題，在用戶所在轄區/社區可以正常出入的前提下，國美管家還可安排工程師上門服務。

　　國美管家負責人表示，此舉在降低人群交叉感染風險的情況下，可以更有效地為用戶第一時間解決問題，提供專業家電維修服務，保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。