2月3日一大早，山西陽泉高女士撥通了海爾空調銷售人員的電話。高女士家一直用著海爾冰箱和熱水器。通話中，她反映最近自己特別關注空氣健康，想給父母選購一臺健康空調。海爾銷售人員考慮到老人長期居家的需求，向高女士推薦了能換新風的海爾新風空調。高女士對銷售人員的講解很滿意，最終下單了這款新風空調，她表示：“非常時期，特事特辦，線上溝通不用面對面，反而買得更安心。”

　　線上溝通買空調，無接觸沒風險，海爾空調將安全感做到了用戶心坎兒里。為了保障用戶呼吸健康，海爾空調自即日起升級“無接觸“服務。在購買和服務過程中，通過電話遠程指導、自助服務、微信視頻、在線直播等形式，減少與用戶面對面的接觸，給用戶健康安全又安心的服務。

　　

 

　　足不出戶挑空調：海爾空調直播健康空氣場景體驗

　　非常時期，海爾空調線上直播健康空氣火了。截至2月5日，海爾空調在海爾智家APP、抖音平臺上已經上線的健康空氣講堂直播達50場，后續還將規劃20余場，為全國用戶普及健康空氣。健康空氣講堂內容豐富，既包括空調養護常識、健康舒適空氣小竅門，也囊括了最新、最全的智慧健康空氣場景體驗。

　　例如，在健康空氣場景中，自清潔空調用戶在使用空調前，要清洗過濾網，開啟自清潔功能。家里長時間緊閉門窗后，海爾凈界空調、新風空調可自動對空氣中PM2.5、CO2進行自凈化，降低室內污染物濃度、提高空氣含氧度，保持呼吸健康。

　　用戶如果對直播中的產品有需求，可直接在海爾智家APP在線下單購買。除此之外，用戶還可通過微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進行溝通，挑選心儀的空調產品。隨后可通過線上方式下單，足不出戶就能買空調。

　　線上咨詢輕松用空調：海爾空調升級“無接觸”服務

　　那么，當用戶在使用過程中遇到問題怎么辦?海爾空調同時上線了“家電課堂”。 如果在日常使用過程中遇到問題，用戶可以通過關注“海爾智家”微信公眾號，點擊“會員服務”選擇“家電課堂”模板，找到對應的產品說明和解決方案。除此之外，海爾“無接觸”服務還為用戶提供微信視頻、電話溝通等實時的服務指導，幫助用戶解決使用中遇到的問題。

　　

 

　　如果是必須上門的服務，海爾在特殊時期還升級了上門服務“十步法“。在服務前，海爾服務工程師上門前自測體溫，定期酒精消毒工具，保證健康服務上門;服務中，海爾服務工程師需佩戴口罩，在搬運拆箱時需全程佩戴手套，同時配合墊布、抹布等保證安裝環境清潔。安裝完成后，還為用戶提供全屋海爾家電產品的一站式通檢服務;服務后，對服務中接觸的部位按用戶需求提供一次消毒服務，并帶走安裝垃圾。

　　現階段，用戶對健康空氣的需求尤為突出。海爾空調升級“無接觸”服務，將健康空氣送入用戶家中，同時還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調提醒用戶，關注室內空氣健康，居家勤通風，必要時選擇合適的空調產品，保障呼吸健康。