受疫情影響，北京多家商場截至目前還未恢復正常營業時間，部分如秀水街、北京薈聚中心等，至今仍是閉市狀態。線下銷售萎靡，線上“云購物”的新模式正在這些商場走紅，社群營銷、微信群“秒殺”，導購也變身主播在直播間賣貨。

　　秀水街閉店不歇業，導購多種模式線上賣貨

　　這段時間，秀水街商戶朱女士改變了以往逛店的工作習慣，天天在家刷微信群、查看各店長在微信群里賣貨。新冠肺炎疫情發生后，秀水街在1月27日宣布延遲開市時間。截至目前，秀水街仍是閉市狀態。

　　朱女士經營的某品牌手工皮具線下有幾家門店。商場閉店、店里的貨賣不出去，讓店長、導購們心急如焚。雖然閉店但不能歇業，她們建微信社群、通過微信聯動老顧客賣貨，現在也開始直播賣貨。疫情期間，秀水街幫助商戶開展線上經營，在朝陽區商務局等部門組織和幫助下，對接淘寶、京東、抖音等平臺，幫助商家無負擔入駐直播平臺，同時利用微信公眾號幫助商戶引流。

　　“我們發現，顧客不出門，反而有大把時間逛網店和在微信群交流。有了直播和公號引流，也總有新的顧客加入進來，這些主動加群的顧客有購買的意愿，成交比之前還要更容易一些。”朱女士介紹，她線下店開了15年了，平常幾家店每天銷售額五六萬元，現在做了一段時間的線上銷售，人員相比以往大大縮減，只需要每個店長在群里賣;集中銷售的時間段也就幾個小時，現在線上銷售額已經與以往線下銷售持平。

　　秀水街總經理胡文莉介紹，疫情期間，秀水街結合調研數據及商戶反饋，在線上渠道發力幫扶商戶，包括帶領有意向的商戶入駐直播購物平臺，開設直播間。目前第一批符合條件的商戶有30多家，預計2月底可全部上線;利用大會員體系及自有直播平臺、電商分銷功能，從微信端幫助商戶與消費者建立聯系促銷售;同時通過秀水街微信公眾號、微信群做私域流量的導入和社群營銷，幫助商戶對接到消費者、賣出商品。

　　雖然目前秀水街還處于閉店狀態，不過多個業態店鋪都參與到線上直播活動中，消費者完全可以在手機端實現“云逛街”。據了解，秀水街計劃在3月1日恢復營業。胡文莉表示，考慮到秀水500家商戶多為中小微企業，后續恢復經營尚需時日，秀水街將對所有商戶減租兩個月，幫助商戶渡過難關。

　　銀泰導購變身“云柜姐”，湖北導購在家復工

　　銀泰百貨同電商平臺發起“云柜姐計劃”，在疫情防控期間，導購直播+新零售的創新模式實現了“無接觸購物”。目前，化妝品、運動、服飾等品類商家紛紛加入“導購在家直播”項目，還給出了粉絲專享福利。

　　“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。”某品牌化妝品導購李蕓表示，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護膚問題，是一種不錯的服務方式。

　　在新零售的支持下，湖北的導購也開始在家“復工”了。2月18日，銀泰同電商平臺為10位湖北導購開通直播專場，參與這次直播的導購來自武漢、荊州、孝感等城市。30來歲的高志霞沒有想到，以前一直在湖北仙桃銀泰站柜臺的她，疫情期間開啟了人生的第一場直播賣貨。

　　“第一次上直播很緊張。”高志霞說，2月18日下午4：30她進入直播間，開始的前三十分鐘，全花在了調整設備上，她反復問手機對面的觀眾：“聽得到聲音嗎?”“看得到人嗎?”中途想要引導關注卻不知道該點哪里，線上上架商品也不充足。

　　高志霞在仙桃封城前一天到婆婆家吃飯，因婆婆住在縣城，封城后管制嚴格，她不能回去拿護膚品和化妝品。直播當天，她穿的還是一個月前來時的棉襖。雖然第一次直播，但她發現，大概有1萬人次進她的直播間，后來還有人陸續下單。

　　據統計，2月18日晚上，湖北的三個城市，武漢、荊州、孝感十位導購“云復工”。直播有75000人觀看，相當于一家頂級購物中心周末的客流，有多款產品被搶光。

　　考慮到特殊時期物流發貨的實際需要，在這次直播中，導購們第一次嘗試跨城市賣貨。比如，仙桃商廈導購高志霞此次售賣的商品均來自杭州西湖銀泰。湖北導購只需安心在家“種草”，全國各地的銀泰專柜都可以支持售后物流。

　　據銀泰百貨相關負責人介紹，首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘，累計觀看量超過10萬人次。截至目前，銀泰柜姐直播20天，超過1000場，已有1500余個導購完成注冊。據統計，銀泰百貨一位導購直播3小時服務的消費者人數，相當于復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額，相當于在門店上了一周的班。

　　疫情期間傳統商場縮短營業時間，“云購物”走紅

　　新京報記者走訪了解到，疫情發生之后，多家實體商場縮短了營業時間，線上購物的新模式“云購物”走紅。

　　北京薈聚中心2月2日宣布暫停營業，并同步啟動“云購物”，逾百家品牌加入，覆蓋時尚、珠寶、母嬰等多品類。據了解，此次“云購物”征集了消費者意見，參與者對薈聚網上商城、安心餐飲外賣服務、超市生鮮配送服務的需求排在前三位。

　　北京市百貨大樓在春節期間執行“春節特殊營業”，并推出無憂線上購，市民可以線上下單、線下收貨。線上商場推出了專屬福利群，可以掃碼入群，在線咨詢下單;美妝、國際精品、珠寶鑲嵌、服裝等品牌，都有專屬的二維碼，并承諾所有商品經過消毒后寄出。

　　另外，國貿商城、朝陽合生匯、朝陽大悅城、長楹天街、華潤五彩城、方恒購物中心、城鄉世紀廣場購物中心、合景摩方購物中心、華潤鳳凰匯、中糧祥云小鎮等眾多商場都建立了微信群，開展“云購物”。不少商場也開始利用直播平臺“賣貨”。

　　2月14日下午，朝陽合生匯加入抖音直播購物的行列，首期線上推薦了限定電子商品。2月8日到11日，龍湖房山天街連續4天展開抖音直播，商品品類涵蓋數碼科技、母嬰產品、女裝以及鞋包潮玩。北京市百貨大樓在2月21日至29日期間，每天都有直播，美妝、金飾、女裝等多個品牌上線講解搭配技巧。