隨著新型冠狀肺炎病毒疫情的發展，除了醫護人員、科學家和志愿者們在疫情前線奮勇抗疫，各大科技企業和工廠也在積極嘗試利用AI、5G、IoT和大數據等技術，為這場牽動全球的抗疫大戰獻一份力。

　　其中，就不乏海爾智家的身影。

　　海爾智家開發人員針對疫情迅速上線了AI助手小優的“疫情動態語音查詢”功能，該功能可幫助用戶24小時實時了解全國和身邊的最新疫情信息，并提供隔離和防疫知識。

　　實際上，海爾智家AI助手小優的能力不止于此。

　　

 

　　在海爾智家的智能音箱、智能家電等設備和智能場景中都有著小優的身影，主動地為用戶提供著服務。

　　當你回到家時，客廳吊燈、氛圍燈同步打開，電視、空調開啟;當你走進智慧廚房，冰箱可以根據你的身體數據定制健康飲食計劃，為食材的新鮮周期“保駕護航”;在智慧臥室，智能空調能自動檢測室內空氣狀況，適時更換新風，調節室內溫度及濕度……細細品味，這與以往我們接觸的智能設備只能在收到用戶指令后，被動地完成任務不同，海爾智家為我們展示的則像是個家庭大管家，它為你默默地管理著家庭的各個場景，并在你需要的時刻主動為你提供定制化的服務，甚至比你自己更“懂”你。

　　智東西通過電話專訪形式與海爾U+總經理陳國伙進行了對話。其中，海爾智家的主動服務能力是令他頗為自豪的一點。

　　在如今的智慧家庭場景中，人們越來越不滿足于家電設備只能被動地聽從指令、完成任務。因此，基于IoT+AI技術，那些自動感知用戶行為、學習用戶習慣和喜好，主動為用戶提供個性化服務的場景已然贏得了人們的青睞。

　　海爾智家作為物聯網時代領先的生態品牌，隨著AI、IoT、5G等技術的發展，逐漸為人們打開了新的智慧家庭場景，截至目前已經構建起了以智慧廚房、智慧浴室、智慧客廳、智慧臥室等空間場景為核心的一系列智慧生活解決方案。

　　此外，海爾智家還構建了一個IoT+AI開放平臺——U+智慧生活平臺，以智家云腦賦能智慧家庭，在實現不同產品互聯互通的前提下，建立分布式交互入口，讓人與家庭的交互更加自然便捷，并利用智家云腦為用戶提供主動服務。

　　這次，智東西記者與陳國伙總經理詳細探討了海爾智慧家庭場景和生態建設背后的核心技術，以及他對當下智慧家庭行業發展趨勢、標準建設的觀點和看法。

　　一、海爾智家主動智能背后的“大腦”

　　在智慧家庭領域，海爾已構建出了一個“5+7+N”的智慧生活解決方案。

　　“5”代表智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室、智慧陽臺五個最常用的家庭空間;“7”則代表全屋洗護、全屋安防、全家美食、全屋娛樂等七大全屋解決方案;“N”指的是N種用戶個性化、可定制的生活場景。

　　總的來說，基于這一智慧生活解決方案，目前海爾已擁有超過56個大類、4000多個型號的智能網器(具有IoT能力的智能家電)，并可針對不同空間和不同需求，為用戶提供從單品到成套，再到智能互聯的生態產品。

　　

 

　　而掀開海爾“5+7+N”智慧生活解決方案的神秘面紗，背后的核心技術是海爾U+智慧生活平臺打造的智家云腦。

　　它能夠在與用戶的交互過程中，主動學習用戶的生活習慣和喜好，并依據這些習慣和喜好，主動地為用戶調整生活場景中的各項參數指標，自動推薦用戶感興趣的資訊與服務。

　　因此，隨著用戶與智能家電相處的時間越久，智家云腦的學習也會更加深入和全面，所提供的主動服務也會更體貼。但智家云腦并非簡單的技術疊加，它涉及互聯技術、交互技術和數據算法等多方面的配合與挑戰。

　　其中，最主要的是實現在連接、交互和數據三大方面的突破，而這也組成了智家云腦背后的連接智能(IoT)、交互智能(AI)、數據智能(AI)三大智能引擎技術：

　　1、 連接智能：實現全屋無縫連接，安全地互聯互通

　　連接智能強調全屋無縫連接，安全地互聯互通，并在算法優化下實現設備的多樣化連接和通信，使云腦具備自連接、自配置、自優化、自修復的互聯互通能力和在線升級能力。

　　首先，海爾U+智慧生活平臺定制智慧家庭專屬的IoT芯片——云芯，從底層提升連接和安全。其次，通過智能優化算法的支撐，讓家庭智能設備之間的場景聯動做到沖突檢測，在實現更快速、更穩定、更安全連接的同時，更好的去進行設備之間的聯動，為用戶提供更好的服務。

　　目前連接通信技術方面支持Wi-Fi、BLE、ZigBee、NB-IoT、5G等，搭載不同通訊技術的產品能夠快速的接入家庭網絡，并連接到U+云平臺，配置綁定場景更便捷。當遇到Wi-Fi干擾時，能夠自動優化發射功率;當設備出現網絡通信異常時，能夠進行網絡故障自診斷自修復，設備自動恢復聯網，實現網器的隨時在線。

　　基于連接智能，海爾智家已經實現泛生活產品生態。一方面對于傳統家電產品和硬件生產制造企業，通過開發者平臺(海極網)，可以享受到海爾U+智慧生活平臺提供的技術支撐、開發工具、測試服務、運營服務的全流程保障，在很短時間內完成產品從規劃設計、開發調試到上市。另一方面，通過實現與華為、京東、阿里、騰訊以及蘋果Homekit主流平臺的對接，為用戶提供更便捷、更豐富的智慧家庭場景的體驗和服務。

　　2、交互智能：打造無處不在的分布式交互入口

　　交互智能是通過語音助手、智家App、家電屏等交互入口，以AI技術的多種交互為手段，將設備狀態、故障診斷、家電知識庫和生態資源等聚合為交互服務，通過設備智能感知家里的情況，了解用戶意圖，實現從根據語料的被動判斷到主動感知的智能決策轉變，為用戶提供智慧家庭管家式的閉環體驗。值得一提的是，家里的多個智能設備可以形成場景化的分布式入口，做到分布式響應，并利用智能算法，由離你最近的設備回答并響應你的需求。

　　與此同時，小優助手還增添了oneshot、全雙工免喚醒多輪交互功能，通過方言和聲紋識別的能力，讓用戶可進行AI定制，實現個性交互，整個交互過程更加地自然和便捷。

　　

 

　　3、數據智能：端云結合打造決策大腦，實現從被動響應到主動服務

　　智慧家庭場景最大的變化，就是從被動控制變成主動服務，從而實現用戶個性化定制的智慧體驗。為了實現這一目標，在數據智能方面，海爾智家依托U+智慧生活平臺，打造端云結合的決策大腦，利用普適的大數據模型算法，在云腦側完成用戶畫像、知識圖譜、學習決策、智能推薦;在靠近用戶的網器側完成信息感知、數據處理、行動響應，為用戶提供定制的個性化智能服務。

　　目前，海爾智家已經建成行業最大最全的用戶網器大數據，并構建了基于數據的三大能力。這三大數據能力主要是覆蓋家庭服務、產品和生態的智慧家庭知識圖譜;管理用戶喜好、行為等多維度信息和分析的用戶畫像;以及基于深度學習進行意圖預測和主動決策的決策算法。

　　總的來說，海爾智家云腦利用AI網器、App端、語音端實現分布式感知，再經過深度學習，通過對數據處理、分析和挖掘，提取數據包含的有價值的信息和知識，從而使設備具有自學習、自適應、自決策技能，主動為用戶提供服務。

　　

 

　　利用連接智能、交互智能、數據智能這三大智能引擎能力，海爾智家云腦已經實現了交互提醒、智能推薦、設備健康管理和智能免操作等多樣化的主動服務能力，為用戶帶去更便捷和舒適的智慧生活體驗。

　　但海爾智家的三大智能能力不止于此，它是一個不斷進階發展的過程。

　　陳國伙談道，在連接智能上，以前人們更多地是強調Wi-Fi和藍牙，在今后海爾智慧家庭將進一步擴展到自組織網絡連接中。

　　而在交互方面，海爾智家也將進一步結合語音和圖像等多種交互技術，基于設備狀態為用戶提供更多樣化的交互體驗。

　　海爾智家的主動服務不僅為我們打開了一個新的智慧家庭體驗場景，同時也讓人們看到了AI和IoT技術在結合過程中的更多可能性。但對海爾智慧家庭來說，技術只是支撐，服務才是目的。

　　陳國伙說道：“控制和交互并不是智慧家庭場景的目的，服務才是。”

　　他認為，智慧家庭的目的應該是給用戶帶來更加便捷和舒適的服務體驗，讓用戶通過更少的操作和更自然的思考，來享受更多的舒適感。

　　基于這一目的，海爾智家一方面通過產品切入，另一方面則是通過端到端的交互體驗，例如通過場景化的分布式入口：智家App、智能音箱、智能電視等，切入智慧家庭生態場景。主動服務既是一項產品和技術，又是智慧家庭發展的一個方向。

　　二、海爾U+的迭代發展和智慧家庭標準建設

　　海爾智家現已在全球擁有10大研發中心、25個工業園、122個制造中心，覆蓋中國、日本、美國、德國等多個國家。

　　而海爾U+在全國各地的研發團隊由來自相關行業精英組成，目前已經擁有IoT、AI、大數據等多個團隊。

　　從誕生至今，海爾智慧家庭經歷了十幾年的發展和更新迭代。從1999年海爾推出第一代網絡家電，到2014年海爾U+智慧生活平臺正式成立，一路走來，海爾U+的戰略始終以用戶為中心，通過IoT+AI能力提升，賦能智慧家庭，為用戶提供可定制、可迭代、全場景的個性化智慧家庭體驗。

　　不只是海爾U+，對整個智慧家庭行業發展來說，技術的迭代和發展都是一個螺旋式上升的推進過程，特別是在連接標準的統一上。

　　在今年CES期間，海爾智家與全球最有影響力的IoT國際標準聯盟OCF共同發布了OCF-U+ Bridging國際標準，進一步提升了世界范圍內智慧家庭的互聯互通性，這無疑是海爾U+在生態圈建設和發展中所邁出的重要一步。

　　目前，已搭載OCF-U+ Bridging國際標準的海爾AI智能音箱，第一個通過了OCF橋接認證。

　　

 

　　據悉，隨著OCF-U+ Bridging國際標準的出臺，目前海爾U+能夠與超過400家國際品牌的產品實現互聯互通。

　　為了加強智慧家庭的互聯互通性，打造一個智慧家庭新生態圈， OCF-U+ Bridging國際標準可以說是一個IoT生態系統間的橋接器。

　　簡單地說，它能夠在海爾U+設備和OCF設備之間實現互相的協議轉換，保證雙方應用及設備之間的互操作性，進一步解決兩個不同生態系統之間跨協議互聯互通的問題。

　　與此同時，海爾智家還與霍尼韋爾、LG、三星等公司一道，共同制定了OCF通用云接口UCI(Universal Cloud Interface)，讓各個企業在保持現有云技術架構不變的前提下，只需通過簡單的數據模型和通信命令轉換，就可實現不同品牌、設備和App之間的互操作。

　　面向國內，海爾U+也已聯合中國家電協會，共同制定云云互聯標準，推進國內物聯網生態的互聯互通。

　　“從長遠看，智慧家庭標準的統一需要一個過程。”陳國伙談道，海爾智家的產品已覆蓋了大部分智慧家庭場景，許多同行業公司也在逐步實現平臺之間的互聯互通。

　　在他看來，智慧家庭并不是簡單的產品，它更多的是整體集成解決方案，涵蓋各式各樣的板塊，因此僅憑一家公司就實現統一平臺全覆蓋的可能性很低，大部分廠商更愿意走相互兼容的路子。

　　“未來的物聯網格局肯定是由不同的巨頭一起合作，共同提升家庭體驗。”陳國伙補充說道，就如海爾現在的核心競爭力雖基于家電，但家電在使用的同時也需要進行網絡接入，因此包括運營商在內的玩家們也將逐步加入整個物聯網市場。

　　而未來，手握著橋接國際標準“利器”的海爾智家，也將進一步在開放的基礎上吸引更多合作伙伴，共同為客戶提供智慧家庭合作體驗，以擴展自己的生態圈。

　　三、物聯網浪潮下轉型，海爾智家生態的構建

　　事實上，整個智慧家庭行業從國內至國外，都持續發生著翻天覆地的變化。

　　自2018年智能音箱風口引爆市場，從家電巨頭到新興互聯網企業紛紛入局，他們以AI芯片、傳感器、安防、人機交互和人臉識別技術等多方面為切入點，從極具碎片化的市場中不斷開鑿新的智慧家庭入口。

　　在競爭激烈的物聯網市場中，海爾智家之所以能夠茁壯成長，既離不開它在行業中的經驗積累和技術實力，也與海爾生態圈構建，以及對產業變革和市場藍海的敏銳嗅覺息息相關。

　　自變革之初，海爾智家就一直將智慧家庭作為市場戰略，“物聯網時代的智慧家庭，更加注重用戶的個性化體驗。”陳國伙說。

　　在這一戰略之上，海爾智家選擇了一條更物聯網化的道路，依托U+智慧生活平臺，以智家云腦賦能智慧家庭，不斷發力自身建設和外部生態搭建，滿足全球用戶場景的個性化定制。

　　在自身建設層面，它推出了“5+7+N”全場景智慧成套解決方案，涵蓋主場景200+，覆蓋型號4000+，實現場景個性化定制10000+，可以滿足用戶對任何個性化定制的需求。

　　為加速智慧家庭在全球的落地，在國際上海爾智家以7大品牌組建成全球家電品牌集群，在國內布局青島、杭州等全國各城市3500+智慧家庭門店，據市場數據顯示，海爾智慧家庭目前擁有全球成套用戶近2000萬。

　　物聯網時代，用戶的全流程需求不可能指望一家公司全部滿足，所以在外部生態搭建上，海爾智家通過串聯服裝、家紡、洗染、食品等行業的上千家資源方，積極推進衣聯網、食聯網等生態圈建設，以及對相關行業的賦能轉型。

　　

 

　　在技術層面，作為賦能平臺的U+智慧生活平臺也積極拓展對外的技術合作，聯合搜狗、中國科學院、阿里等共同啟動智慧家庭“+AI Family ”計劃，強化平臺 AI實力;攜手百度在IoT、AI等領域進行全方位、多層次的深度合作，引領全球智慧家庭發展，為用戶創造美好生活。

　　如同羅馬非一日建成，海爾智家的構建也是從0到1一步步地規劃和發展而來的。不管是智家云腦的研發，還是智慧家庭生態圈的構建，它們都只是一個開始。

　　

 

　　結語：抓住行業痛點，海爾智家開放生態助力產業變革發展

　　海爾在物聯網浪潮中的轉型，不僅抓住了AI和5G等新技術所賦予的時代機遇，亦將變革的槍口瞄準了當下行業發展的致命痛點。

　　作為家電行業中的巨頭，海爾的轉型與創新不僅加速了整個產業變革的進程，它所堅持構建的智慧家庭生態圈，也將進一步打破各品牌和終端設備之間統一標準的疆界，并加速實現物聯網產業互聯互通的發展。

　　系統化的智慧家庭場景、全平臺的統一標準互聯、無縫隙的智能設備連接……這是未來智慧家庭行業的發展方向，同時也是海爾及眾多智慧家庭品牌所要面臨的挑戰。

　　就如海爾集團董事局主席、CEO張瑞敏所說，“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋。”將來，海爾如何以用戶為核心，進一步構建生活場景的物聯網生態品牌，實現從用戶體驗生態到終身用戶的塑造?時間會告訴我們答案。