2020年3月26日,中國成都某小區的李女士家正在進行一場特殊的清潔服務。

　　受疫情影響,廚房在家庭中變得更與眾不同,雖然新年置辦的洗碗機、蒸烤箱讓家人心情愉悅,但令人棘手的油污顯然格格不入。

　　往年李女士都是讓老公去街邊找游擊的清洗工上門清理,因為過年前在國美置辦新電器時了解到國美管家提供清洗服務,便在微信公眾號上下單,預約購買了油煙機清洗服務。3月25日晚下單,很快便有工作人員主動聯系李女士,確定好上門的服務時間、地點。

　　

 

　　第二天上午,國美管家的售后服務工程師唐勝(化名)在小區測溫登記后按響了李女士家的門鈴,向李女士出示了“健康防疫登記卡”,拿出體溫槍對準手腕、額頭分別測溫,均顯示正常。在門外唐勝還更換了新的口罩、佩戴防護手套、穿戴好鞋套,在自身全面消毒后才進入李女士家中。

　　經過專業的拆解、清洗、消毒等標準流程作業后,李女士家油煙機儼然煥然一新,家里的老人也投來滿意的目光,這讓李女士如釋重負。

　　李女士特意在個人微信朋友圈為國美管家服務點贊:“我必須嚴重表揚這位國美的售后小哥哥!向大家推薦一下國美!價格又便宜服務又專業!”字里行間透露著對國美管家服務的滿意。

　　

 

　　春天來了,疫情退散,城市解封,唐勝所在的城市訂單量出現了暴增的情況。短暫的交流后,他帶著清潔遺留的垃圾迅速離開了李女士家,再次趕去下一個用戶家。

　　而在距離成都2000多公里的廈門,國美管家的售后服務工程師們沖進了中山醫院的感染科,他們正在免費幫助中山醫院清洗空調。隨著氣溫日漸升高,清理空調使之更好的過濾、制冷,這無疑是件要緊的事。售后服務工程師們表示:“你為我們保平安,我為你們送健康。”廈門市國美管家的做法得到了中山醫院及醫護人員的贊揚。

　　

 

　　數據顯示,2019全年,國美服務類訂單量同比增長160%,訂單突破100萬單,帶動商品復購超20億。其中家清潔訂單量同比增長284%,家回收訂單量同比增長481%。

　　特別是疫情發生以來,國美迅速開通遠程家電維修服務熱線(微信同步)以及在湖北省武漢全市開通免費遠程電腦維修救援專享服務。用戶通過國美APP、國美官網、國美管家微信公眾號預約家電維修服務,專業化的服務,保障了用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。

　　推出健康類家電產品和維修服務的同時,國美也在加速推進家庭、企業、校園消毒除菌服務、家電維修服務的開展和健康類產品的引入。

　　3月7日,山東省濟南市歷下區姚家街道的一位用戶因為家里有老人、孩子,屬于免疫力比較差的群體,該用戶在國美APP上購買了國美新上線的家庭消毒殺菌服務,國美管家售后工程師們第二天就上門完成了消毒,為老人孩子創造了健康安心的居住環境。

　　

 

　　此外,國美還先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個省市地區的眾多企事業單位的辦公環境、校園環境進行消毒殺菌,服務范圍覆蓋全國。

　　“遲日江山麗,春風花草香”,隨著我國疫情防控形勢持續向好,復工復產不斷推進,生產生活秩序正在加快恢復。“宅”在家里的人們逐漸開始走出家門,美好生活正在重啟,國美管家已經在路上,隨時為用戶提供專業的“家·生活”服務。