王先生說，2017年1月，他花費5000多元買了一臺 “長虹美菱”冰箱，當年三四月間就發生了故障，不制冷。隨后他撥打了維修售后服務電話，售后人員上門為其進行修理。2019年8月，冰箱再次發生故障，還是老毛病，不制冷，報修后，工作人員又為其進行了修理。沒想到正常使用短短幾個月后，今年3月22日，冰箱又不制冷了，維修人員說已經過了保修期，要他自費維修。 “我不同意，一臺冰箱三年壞三次，質量有問題。 ”

　　接到王先生的反映，記者撥打了“長虹美菱”冰箱客服熱線。工作人員經了解后告訴記者，王先生2017年1月購買的冰箱，當年3月報修，售后服務人員上門發現，門體有劃傷，冷藏室結冰，冰箱門體稍微有點變形，為其更換了門體。2019年8月24日，熔斷器壞了，為其進行了免費更換，他要求購買冰箱除味劑，費用大約是125元。今年3月24日，熔斷器又壞了，工作人員為其免費維修。工作人員一共上門3次，現在冰箱是好的，沒有問題。

　　對于“長虹美菱”客服部門的解釋，王先生表示不滿意，他說：“第一次換熔斷器時，我沒要求購買冰箱除味劑，當時工作人員告訴我，是電壓不穩定導致冰箱出故障，工作人員賣了一個穩壓器給我，大約160元，我問了電力部門，我這里電壓沒問題。 ”第二次換熔斷器時，維修人員并不是主動免費，是在他拒絕付費的情況下，才沒收費的。 “這冰箱質量太差，我要求更換一臺新的，哪怕再貼點錢也愿意。 ”

　　對此，“長虹美菱”客服部門工作人員表示，同一個故障間隔了很長時間出現，并不是3個月之內反復出現。故障和用戶平時使用的環境、電壓多少有點關系，現在冰箱過了保修期無法免費更換，但公司愿意給他延長一年保修期。

　　王先生想換冰箱，企業只同意延長保修期，雙方分歧很大。相關專家表示，王先生可以向當地消協反映，由消協主持協調，妥善處理此事。