2月15日，北京國美收到了一份特殊禮物——來自“牛街西里二區社區居委會”的感謝信。感謝北京國美四小時快速送達，2月14日18點就將急需的130臺電暖器送到了社區，保障了社區居民的供暖;同時，北京國美還為該社區捐贈了一臺掛燙機，為社區居民提供衣物免費殺菌之用。

　　2月14日是情人節，原本是一個非常浪漫的日子，但是由于目前的抗“疫”形勢，今年的情人節，大家必須宅在家里，家是保障大家的最重要的港灣。也是在這一天，北京“牛街西里二區社區居委會”向北京國美反應，社區現在急需130臺電暖器，以保障部分停暖居民的供暖。

　　據牛街西里二區居委會方面反應，2月13日，“牛街西里二區”熱力管線出現故障，導致部分居民家中出現停暖，急需130臺電暖器為社區內一百多戶特殊家庭應對突發狀況。

　　得到消息后，北京國美快速行動，北京國美總經理金亮先生親自部署、統籌安排。由于疫情的原因，北京的電暖器現貨不多，北京國美通過多方努力，在廊坊籌集到貨源。

　　2月14日，北京下起了鵝毛大雪，天氣格外寒冷。同時，由于現在的疫情已經到了關鍵時期，北京到廊坊的高速已經封路了、還有隨處可見的路口檢查……為了盡快將電暖器送至居民家中，北京國美克服重重困難，由業務主管帶隊驅車前往廊坊調貨，北京到廊坊來回僅用四小時。電暖器運至北京后，北京國美總經理金亮先生與六里橋店李勁松店長親自將電暖器于當天18:00將130臺電暖器送至北京“牛街西里二區”。

　　據了解，北京國美及時送來的130臺電暖器，得到了社區居委會的高度肯定。居委會工作人員為北京國美的高效、快速服務紛紛點贊。這批送來的電暖器，快速加熱，主要是用來解決部分停暖居民的保暖用。

　　2月15日，“牛街西里二區社區居委會”向北京國美送來一封感謝信，感謝北京國美為社區居民解決了“燃眉之急”。

　　對于北京國美來說，特殊時期有新的挑戰。北京國美積極響應國家防疫要求及北京市政府關于防控的決策部署，暫停了部分門店的運營，停業門店確保“停業不停工”，北京國美積極利用線上平臺，開展社群營銷，滿足特殊時期用戶需求，穩定特殊時期京城消費者的家電采購、配送、安裝需求。

　　對于已開業門店，北京國美將每日執行最嚴格的安全防護規則與操作流程，進行全方位、全空間的滅菌消毒作業，確保環境衛生、空氣流通、消殺徹底、隱患全清，為顧客提供一個安全、放心、舒適的購物環境。

　　為了更好的服務京城顧客，滿足顧客減少出行及不出行就能買到家電的需要，北京國美全城門店社群上線，以及視頻直播服務，為顧客提供線上咨詢、購買、以及快速配送服務。需要購買家電產品的顧客，可以就近加入附近門店的社群網絡，可就近購買。

　　同時，北京國美特推出“零”接觸配送服務，顧客通過社群下單購買后，北京國美將通過快遞等方式(配送全程嚴格進行殺菌、消毒)，將所購買的商品快速配送上門，讓顧客買的安心，用的放心。