對于零售企業(yè)來說，除了輸出優(yōu)質(zhì)商品，其最大價值在于通過專業(yè)化的服務滿足用戶需求。2016年國美開始布局服務體系，推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務交付平臺——國美管家。集合線上、線下資源，國美管家打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務”平臺，為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務。目前，國美管家覆蓋全國2000+市縣，滲透率達92%+，擁有3萬+自有管家和第三方人員，其中五星工程師占比40%以上。每年可產(chǎn)生300萬次以上的入戶機會，借助電器零售自帶的入戶屬性，在解決用戶需求的同時，促進產(chǎn)品復購，提升用戶黏性。

　　作為職業(yè)技能培訓領域的開放大平臺，58同城大學的課程體系覆蓋家電、母嬰、家政、護理等領域，開設了包括家電清洗師班、母嬰護理師班、催乳產(chǎn)康師班、家庭清洗師班、養(yǎng)老護理師班在內(nèi)的豐富課程，邀請?zhí)仄笇＜沂谡n，全面講授崗位常用技能，幫助勞動者高效提升業(yè)務能力，培養(yǎng)相關行業(yè)高素質(zhì)創(chuàng)新人才。

　　據(jù)悉，在這次戰(zhàn)略合作中，國美管家與58同城大學分別發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過高品質(zhì)的培訓課程，為從業(yè)者提供更多學習機會，促進產(chǎn)教融合、助力人才職業(yè)技能提升，打造服務業(yè)數(shù)字化人才的孵化器和加速器。

　　“國美管家致力于為億萬家庭提供專業(yè)、便捷、品質(zhì)、標準化的服務”，葉石硯在簽約會上致辭表示，“與58同城大學的合作不僅加強了國美管家對人才資源的整合，也為社會輸入了更為專業(yè)的技能人員，改善用戶服務體驗。雙方共贏的合作模式對行業(yè)發(fā)展起到了積極引導作用，以專業(yè)化的品牌模式，塑造服務行業(yè)新標桿。”

　　何明科在會上表示，“同國美管家的合作之于58同城大學具有重要意義，為更多年輕的技能人才提供了一個高質(zhì)量就業(yè)環(huán)境，讓勞動更有價值，勞動者更有尊嚴，幫助他們更好地實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。”

　　國美管家作為后服務行業(yè)先行者，通過服務可以創(chuàng)造黏性，從用戶買家電開始，一直跟蹤到家電換新，然后形成新的循環(huán)。這就要求，除了后服務的工程師，圍繞家電業(yè)務的其他工作人員的角色也向家生活整體方案設計師轉(zhuǎn)變，不僅需要懂得專業(yè)的家電知識，更要能根據(jù)用戶需求，進行整體方案的設計，提供完整的、最優(yōu)解決方案。最直觀的一個體現(xiàn)是，相比有些客服一問三不知，國美管家客服卻可以提供精準的方案建議，比如如何選擇家電品牌?日常如何維護家電產(chǎn)品，極大地方便了用戶的日常生活體驗。

　　國美管家正在創(chuàng)造更多的價值，從 針對不同消費需求的整體解決方案的打造，到通過后服務形成的商品生命周期管理的各個階段。相應的，國美管家對專業(yè)化技能人才的需求也量質(zhì)齊增。有了58同城大學的加碼助力，國美管家將吸納更多優(yōu)秀人才，為消費者多樣化的需求提供更專業(yè)的服務，為更多的消費者展示國美管家標桿服務和追求卓越的決心和信心。