現在這個互聯網時代，我們倍速式追劇，打卡網紅快閃店，被此起彼伏的熱點“梗”吸引著注意力。昨天瘋狂刷屏的“秋天的第一杯奶茶”，今天就被溫習“凡爾賽文學”的人們忘在腦后，當已經習慣身邊事物的迅速爆紅和過氣，你還保存著多少以前的舊物，還記得多少以前的承諾?

　　一張發票：跨越20年的約定

　　2020年夏天，安徽合肥的汪先生一手搖著蒲扇，一手拿著電話，對著一張皺皺巴巴已經泛黃的發票看了又看，那是“安徽合肥蘇寧電器有限公司”給開出的銷售發票，開票日期是2001年6月30日。再三確認了發票上幾個紅色的印章：“免費掛機充氟壹次”、“免費移掛機壹次”、“終身免費保養”，汪先生終于撥出了電話。

　　“您好，我01年在蘇寧買的空調，時間長了現在不太制冷，能來看看嗎?”沒想到對方爽快地和汪先生約定了上門時間，安排合肥萊迪網點的張慶師傅前往維修�？吹桨l票，張師傅馬上對空調做了一番細致的檢查，發現空調缺氟，并且由于使用時間過長，導致電容老化，張師傅也為其進行了免費更換。

　　“20年物是人非，蘇寧服務的承諾卻一直未變，誠信守約!”這份迅速和熱情讓汪先生感慨道：“以后要換新空調，還要去蘇寧買!不為其他，就為了這一份對客戶承諾不變的誠信和態度。”

　　一件件舊物：凝聚30年間共同回憶

　　今年正值蘇寧30周年，蘇寧面向內部和社會各界征集三十周年老物件和背后的故事。這場活動引出許多和汪先生一樣的用戶，曬出一件件充滿故事的物件，講述自己與蘇寧共同的回憶……

　　今年初疫情之下防疫物資短缺，居家抗疫的網友“芒果酸奶草莓醬”，一次在等待家樂福送菜上門時，打電話拜托火箭哥幫忙看看附近的藥店還有沒有口罩。藥店的口罩早已售完，沒想到火箭哥果斷拿出自己一部分備用的口罩分給了她。對于每天奔走在外的火箭哥來說，口罩猶如鎧甲，他們卻慷慨地分給有需要的用戶，為這幾個口罩賦予了更大的暖心能量。

　　網友“鮑銘澳”有一個看似普通的水壺，是他由于囊中羞澀用蘇寧易購購物卡買來的。當時，他怕門店不接待，抱著試試的心態加了蘇寧店員的微信，盡管只為買一個小小的水壺，對方卻不遺余力地熱情推薦、回復。這次的購物經歷讓他對蘇寧有了不同的認識，后來他長久地留下了這個水壺，因為陪伴度過艱難時光的朋友值得銘記。

　　(網友曬出在蘇寧易購購買的熱水壺)

　　網友“今年一定會中大獎的”曾以蘇寧空調安裝體驗官的身份與蘇寧工程師師傅們近距離接觸，師傅們高空作業不懼艱險，對每一位客戶都認真負責專業，只為帶來完美優質的用戶體驗。“雖然不是超人，但是能為我們變萬能!”

　　(網友記錄蘇寧工程師為用戶服務)

　　從人流交織的商場，到朝發夕至的快遞，零售行業在30年間發生巨大變化。無人商店、刷臉支付、到家服務……技術發展和觀念更迭潛移默化地改變著人們的消費習慣和方式。曾經的綜合電器連鎖商蘇寧，也成功轉型走向零售服務商。但蘇寧控股集團董事長張近東依然常說：“服務是蘇寧的唯一產品。”

　　汪先生家使用了20年的空調或許面臨淘汰，但蘇寧對用戶的服務承諾永遠有效，網友“鮑銘澳”或許只是購買了一個小小的熱水壺，但蘇寧對用戶的服務標準不會降低。因為蘇寧深知：“無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。”而在節奏飛快的互聯網時代，這種堅持更為可貴。