“剛交完定金老板就跑路了。”來(lái)自上海的楊阿姨懊惱著自己的遭遇，因其準(zhǔn)備新房裝修，在一家暖通公司銷(xiāo)售多次上門(mén)介紹后便簽了合同，并預(yù)付五萬(wàn)多定金，待1月初商討施工細(xì)節(jié)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話已經(jīng)打不通了，定金也就打了水漂。

　　“才裝一半，公司就倒閉了。”來(lái)自江蘇的王先生同樣忿忿不平，年前倉(cāng)促在小區(qū)門(mén)口找了一家暖通公司，受疫情影響暫停施工，結(jié)果近期發(fā)現(xiàn)該公司已然倒閉，損失定金是小，家中地板被撬、水電被切的爛攤子還不知如何收?qǐng)觥?/p>

　　以上皆為有跡可循的真實(shí)事件，且并非個(gè)例。或因中小集成公司資金不足、銷(xiāo)售規(guī)模小、產(chǎn)品庫(kù)存能力差的本質(zhì)，價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明、施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、欺詐性維修等普遍存在的問(wèn)題，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大、無(wú)力支撐后續(xù)服務(wù)，關(guān)店、跑路等現(xiàn)象屢有發(fā)生。

　　集成家電行業(yè)亂象叢生為板上釘釘，而破局整改也是大勢(shì)所趨，這個(gè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚處于起步階段的行業(yè)未來(lái)前景非常廣闊，而從一片混沌到清晰規(guī)范，其破局點(diǎn)究竟在哪?

　　集成家電行業(yè)洗牌在即

　　其實(shí)之所以亂象頻發(fā)，一定程度也與消費(fèi)者的消費(fèi)行為屢有發(fā)生息息相關(guān)，其背后正是消費(fèi)需求的日益高漲。

　　在過(guò)去幾年時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)革新，由于大眾對(duì)于高端舒適家居的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，集成家電行業(yè)隱隱透露出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)力。以暖通市場(chǎng)為例，2019年整個(gè)中國(guó)獨(dú)立供暖市場(chǎng)銷(xiāo)售額已達(dá)到181.7億，同比增長(zhǎng)24.8%。此外，包括中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)等其它集成家電品類(lèi)也迎來(lái)一定程度爆發(fā)，隨之涌現(xiàn)出大批集成家電公司。

　　如果說(shuō)今年以前是催生集成行業(yè)崛起的重要時(shí)間線，那么2020年可謂集成市場(chǎng)洗牌的一大節(jié)點(diǎn)。

　　受疫情影響，一方面，專(zhuān)家已證實(shí)的新風(fēng)系統(tǒng)等集成家電有用論，刺激了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求，同時(shí)迎來(lái)消費(fèi)暴漲;另一方面，整個(gè)社會(huì)處于停擺狀態(tài)，許多中小公司無(wú)力謀生、終將出局。有業(yè)內(nèi)人士斷言，“這次疫情對(duì)于集成家電行業(yè)來(lái)說(shuō)也像一次熔斷，那些不正規(guī)、打游擊的‘散戶(hù)’必將暴露無(wú)遺，而集成家電的消費(fèi)渠道未來(lái)會(huì)更加集中在有實(shí)力的暖通公司和大平臺(tái)。”

　　的確，過(guò)去問(wèn)題的暴露已充分說(shuō)明。其一，對(duì)屬于“硬裝范疇”的集成家電來(lái)說(shuō)，很多環(huán)節(jié)需要供給端更多專(zhuān)業(yè)補(bǔ)充;其二，集成類(lèi)家電講究“三分產(chǎn)品、七分安裝”，安裝及售后也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，以上皆是大多半路出家、追趕風(fēng)口的中小集成公司力所不能及，這才加劇了亂象的催生。

　　由此，得以在集成行業(yè)施展拳腳的非大公司莫屬，而2018年底強(qiáng)勢(shì)入局并成立中央集成公司的蘇寧，似乎可見(jiàn)開(kāi)啟集成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)代的可能性。首先是其作為平臺(tái)化公司的全系品牌、全系產(chǎn)品的供應(yīng)優(yōu)勢(shì)，加速供應(yīng)鏈重塑;其次是線上線下一體化、供需直連的零售渠道憑借強(qiáng)大的滲透力度，加速品牌商在供應(yīng)方面的傾斜。而這一切優(yōu)勢(shì)在過(guò)去一年銷(xiāo)售成果上可見(jiàn)端倪，2019年雙11大促，蘇寧中央集成功搶占中央集成電器銷(xiāo)售的第一把交椅，全渠道同比增長(zhǎng)507%，平均客單價(jià)15360元，TOP客單價(jià)52萬(wàn)。在即將到來(lái)的418，蘇寧中央集成再次放出“0元安裝”“12期免息”“全包一口價(jià)”等大招，意圖通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)重塑將集成家電行業(yè)帶出發(fā)展泥沼。

　　以“建標(biāo)定準(zhǔn)”開(kāi)啟集成家電發(fā)展新紀(jì)元

　　其實(shí)對(duì)于整個(gè)集成家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前最大的問(wèn)題就在于準(zhǔn)入門(mén)檻低、標(biāo)準(zhǔn)化缺失、無(wú)專(zhuān)業(yè)度可言的野蠻發(fā)展模式，極大阻礙了行業(yè)發(fā)展，而蘇寧從入局之初就攜帶“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”而來(lái)，并試圖針對(duì)行業(yè)內(nèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范現(xiàn)狀，以“建標(biāo)定準(zhǔn)”開(kāi)啟了集成家電發(fā)展新紀(jì)元。

　　首先，消費(fèi)者認(rèn)知缺失、信息不對(duì)稱(chēng)，這也是滋生亂象的源頭。蘇寧便聯(lián)合家用電器研究院、舒適家居分會(huì)，陸續(xù)發(fā)布了《防坑手冊(cè)》、《安裝綠寶書(shū)》，并得到廠家和系統(tǒng)服務(wù)商的支持和落實(shí)，為行業(yè)樹(shù)立規(guī)范，同時(shí)也向消費(fèi)者進(jìn)行了知識(shí)普及，進(jìn)行反向監(jiān)督。

　　其次，集成家電的非標(biāo)屬性注定了其專(zhuān)業(yè)門(mén)檻較高。蘇寧聯(lián)合了家電院、舒適家居分會(huì)、奧維云網(wǎng)以及各品牌廠家進(jìn)行包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻設(shè)定，以促進(jìn)集成家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。同時(shí)，開(kāi)展中央集成家電系統(tǒng)施工、維修人員從業(yè)資格的培訓(xùn)及認(rèn)定。

　　再者，集成家電的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，從品牌廠家、材料生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、再到服務(wù)商，環(huán)節(jié)眾多且異常分散，也就導(dǎo)致了跑路屢有發(fā)生。而蘇寧加速整合了涵蓋品牌、材料商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)上及家裝等產(chǎn)業(yè)鏈資源，借助蘇寧的渠道業(yè)態(tài)等滲透能力為行業(yè)打造暖通生態(tài)，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈的打造，同時(shí)建設(shè)線上線下一體化渠道，為消費(fèi)者提供多元化選擇方式。

　　最后，針對(duì)行業(yè)普遍出現(xiàn)的低價(jià)搶單、后期增項(xiàng)問(wèn)題，蘇寧提出了“一口價(jià)”策略，即包材料、包安裝、包維保，因其完全簡(jiǎn)化了“設(shè)計(jì)-選主機(jī)-配輔材-送貨-安裝-調(diào)試”等一系列選購(gòu)清單及費(fèi)用疊加，讓消費(fèi)者從專(zhuān)業(yè)消費(fèi)中解脫出來(lái)，只需根據(jù)戶(hù)型選套餐，無(wú)需擔(dān)心不合理增項(xiàng)，一口價(jià)套餐的策略也獲得了消費(fèi)者層面的認(rèn)可。

　　無(wú)論是自身建設(shè)層面，還是客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，蘇寧面面俱到。以上每一項(xiàng)政策福利各個(gè)擊破當(dāng)前行業(yè)痛點(diǎn)，將“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，若回到最初的問(wèn)題“集成家電行業(yè)破局點(diǎn)在哪”，“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”大概已經(jīng)給出了答案。

　　馬上一年一度的蘇寧418即將到來(lái)，作為連續(xù)打造多年的蘇寧電商節(jié)，力度堪比雙十一。對(duì)于疫情之下“遲到”的家裝需求，蘇寧中央集成拿出了中央空調(diào)0元安裝、12期免息、全包一口價(jià)等多種銷(xiāo)售力度，全面推動(dòng)舒適家居升級(jí)消費(fèi)。