抗擊疫情正進入關鍵階段，全國上下嚴陣以待。在人們足不出戶積極防疫的同時，海爾智家悄悄盯上了閉門在家的用戶，迅速行動、積極調整，結合疫情特殊時期推出特殊服務，干了3件大事：全員推進線上場景直播、升級服務做好上門防護、大力援助抗疫前線。

　　首先，閉門閉店讓大家購物的便利度有所下降，鑒于此，海爾智家在第一時間開啟線上場景直播，一方面科普健康常識幫助大家做好家庭防護，另一方面介紹海爾智家獨有的疫情防控場景，方便大家選購產品。僅在1月31日到2月10日期間，海爾智家就將總共開啟25場家庭場景直播，涵蓋食材歸納健康用水等生活常識、家電保養清潔等售后服務常識以及空氣洗洗衣機、新風空調等智慧產品防疫功能的場景展示等等。以物聯網洗衣機為例，用戶下載"高溫消毒洗"程序即可對衣物進行消毒，智能衣架上的蒸汽紫外燈也能有效滅活病菌。如果用戶需要，直播中的所有場景都可以在線下單直接購買。

　　

 

　　其次，網上下單之后，后續的安裝服務能否到位?對此，海爾智家也給出了應對行動。為了最大限度降低上門人員交叉感染的風險，在疫情期間，海爾智家推出一檢測、二佩戴、三消毒、四放心的上門服務"四部曲"，所有工作人員在出發前都會進行體溫檢查、口罩和手套佩戴，安裝前，服務人員、服務車輛、服務設備、家電等都會進行全面消毒處理，結束后還會給家電進行二次消毒。

　　除了在場景、服務上進行針對性的升級行動，海爾智家在企業社會責任上也沒有松懈。作為海爾集團子公司之一，目前，海爾智家來自美國、日本、俄羅斯、法國、印度、意大利等各國分公司緊急籌措的50萬美元(約合346萬元人民幣)的防疫物資正通過空運方式發往國內。海爾專賣店老板及員工們自發的個人捐款金額，已經超過212.38萬元。截止2月2日，海爾集團共計捐贈超過2596萬元的現金及物資。

　　疫情就是命令，防控就是責任。前線上，有無數醫護人員不計報酬、勇敢逆行，在后方，還有許多像海爾智家一樣的民族企業在干實事、干好事，在非常時期用"非常服務"澆鑄起一道防疫堡壘。