2月2日，京東在微信公眾號發文表示，將面向平臺25萬商家推出了11項補貼支持措施。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等，如京東健康為商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和48小時急速簽約等。這些措施為湖北商家提供的扶持包括減免一個月平臺使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等。