非常時期,居家少出門成了人們生活的常態(tài)。2月9日,山東日照張女士想趁著放假在家,給家里的空調(diào)消消毒。由于沒有經(jīng)驗,在拆除面板的時候,張女士犯了難。無奈之下,她通過微信向海爾服務(wù)人員進行了反饋。在微信溝通中,海爾空調(diào)服務(wù)工程師給予了詳細的圖文講解。張女士對海爾提供的線上服務(wù)很滿意:“講解非常詳細,不多大一會就拆下來了,感覺清洗完后制熱更好了。”

　　

 

　　線上溝通無接觸沒風險,海爾空調(diào)將安全做到了用戶心坎兒里。據(jù)介紹,這是海爾在特殊時期推出的線上無接觸健康服務(wù),避免與用戶面對面,通過隨時、一對一的方式確保用戶遇到的一些基礎(chǔ)問題及時解決。在服務(wù)過程中,海爾空調(diào)主要通過電話指導、自助服務(wù)、微信語音及視頻等形式,指導用戶的基礎(chǔ)保養(yǎng)、排查空調(diào)使用問題,給用戶提供健康又安全的服務(wù)。

　　海爾上線無接觸服務(wù)后,用戶足不出戶就能選空調(diào)。海爾空調(diào)在海爾智家APP、抖音平臺上已經(jīng)上線的健康空氣講堂直播,為全國用戶普及空調(diào)養(yǎng)護常識、健康舒適空氣小竅門,升級智慧健康空氣場景體驗。如果對直播中的產(chǎn)品有需求,可直接在海爾智家APP在線下單購買。在線下各門店,用戶還可通過微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進行溝通,挑選心儀的空調(diào)產(chǎn)品,足不出戶就能買空調(diào)。

　　

 

　　在天津海光寺蘇寧門店,海爾空調(diào)銷售人員路喬馨在這段時間就通過微信社群交互和抖音直播等形式,幫助用戶在線選健康空調(diào)。2月9日,天津用戶陳先生在看路喬馨的直播時,對天凈空調(diào)的紫外線殺菌功能非常感興趣,他在線上咨詢,“這款空調(diào)殺菌功能怎么使用?殺菌功能可以單獨開嗎?”當他了解到空調(diào)的殺菌效果后果斷下單,陳先生表示:“家里有老人和孩子,長期呆在家對空氣消毒就更關(guān)注了,這款空調(diào)正好能解決這個問題。”

　　這種足不出戶選空調(diào)的方式帶動了海爾空調(diào)的銷售增長。蘇寧渠道數(shù)據(jù)顯示,僅2月9日這一天,海爾空調(diào)渠道占比超過40%,居空調(diào)業(yè)第一,在青島、天津、上海、北京等15個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)份額第一。同時,中怡康第6周線下數(shù)據(jù)顯示,海爾空調(diào)單周零售量環(huán)比增長22%,行業(yè)唯一正增長,當周份額躍居市場前兩名。

　　除了無接觸報修、無接觸購買,海爾還推出“上門十步法”安裝服務(wù)。服務(wù)前,海爾服務(wù)工程師要檢測體溫,嚴格佩戴口罩上門;服務(wù)中,要佩戴手套,同時利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝完成后對所接觸部位全面消毒;服務(wù)后要帶走安裝垃圾,并對工具進行定期消毒。

　　現(xiàn)階段,用戶對呼吸健康的需求尤為突出。海爾空調(diào)升級無接觸服務(wù),將健康空氣送入用戶家中,同時還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調(diào)提醒用戶,特殊時期,要養(yǎng)成健康的生活習慣,居家勤通風,同時選擇帶有自清潔、換新風功能的健康空調(diào)產(chǎn)品,保障家人呼吸健康。